【課程大綱】 第一部分：全業(yè)務市場解讀：給你方向  三大運營商市場結構對比  三大運營商戰(zhàn)略分析比較  三大運營商業(yè)務分析比較  全業(yè)務市場的特征及對渠道的要求 第二部分：更深的承諾：給你安全感  移動社會渠道市場發(fā)展優(yōu)勢  全業(yè)務時代對代理商的根本性影響與定位轉(zhuǎn)變  全業(yè)務市場代理商新的利潤增長點分析 第三部分：優(yōu)秀代理商塑造：認清自己 第一節(jié)：基本素養(yǎng)  態(tài)度決定一切  良好的自身修養(yǎng) 第二節(jié)：基本管理職能  日常運營管理  店面營銷策劃與建議  客戶管理  行動計劃：制作《店長職責手冊》 第四部分：全方位能力提升：給你力量 第一節(jié)：日常運營管理——各作業(yè)時段管理  清晨早會  營業(yè)準備  營業(yè)過程監(jiān)控  人員換班  午后激勵  營業(yè)結束時的檢查  當日總結會 第二節(jié)：店面促銷管理  銷售前的前奏曲——準備  促銷物品規(guī)劃和擺放  尋找客戶的方法與途徑  處理客戶的異議  促成交易與締結的技巧  市場信息收集與整理 第三節(jié) 會議管理  開會的建議  讓每個人都參與會議  主持會議的實用技巧 第四節(jié) 現(xiàn)場管理  開會的建議  讓每個人都參與會議  主持會議的實用技巧 第五講：財務管理  收銀工作流程安排  收銀作業(yè)規(guī)定  顧客支付方式  現(xiàn)金支出與管理  營業(yè)收入的管理 第六節(jié)：人員崗位管理  工作紀律管理  員工心態(tài)管理  員工輔導與業(yè)務培訓 第七節(jié)：人員績效管理  激勵技巧  酬金管理 第八節(jié)：團隊管理  團隊的概念與類型  店鋪團隊組織構建  團隊文化活動開展 第九節(jié)：全面客戶服務滿意  客戶關系日常維系  店面服務從每一個接觸點入手  競爭對手客戶了解和策反 第十節(jié)：做好店面顧客管理  營業(yè)廳與社區(qū)關系管理  誰是目標顧客  如何建立顧客檔案  收集顧客資料的方法  顧客檔案與個性化服務的關系  顧客檔案使用與管理的幾點建議 第五部分：移動公司關系管理：合作共贏  加強溝通，密切聯(lián)系  完善管理制度，構建信息通路  化解渠道沖突，營造競合氛圍  合作共贏局面形成 【鞏固練習】  全業(yè)務時代代理商的新定位  廳店日常管理流程和技巧  后臺管理工具  密切與移動公司的關系