【課程大綱】 基礎(chǔ)部分 第一講：鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳現(xiàn)狀分析  營業(yè)單位基礎(chǔ)管理現(xiàn)狀  農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)問題現(xiàn)狀  鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的流程管理  渠道網(wǎng)點(diǎn)會(huì)議管理 第二講：營業(yè)廳服務(wù)營銷管理理念的導(dǎo)入  營業(yè)廳的服務(wù)問題探悉--視頻錄像  營業(yè)廳的服務(wù)情況分析  營業(yè)廳營銷技能探悉--視頻錄像  營業(yè)廳營銷情況分析  營業(yè)廳的管理現(xiàn)狀探悉--視頻錄像  營業(yè)廳的管理現(xiàn)狀問題導(dǎo)入與分析 第三講：店長(zhǎng)經(jīng)營管理  共性的工作模式化  個(gè)性的工作流程化  月、周經(jīng)營計(jì)劃制定  周行事例、月行事例  班前、班后會(huì)  匯報(bào)溝通制度  周經(jīng)營培訓(xùn)  團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 第四講：店長(zhǎng)日常經(jīng)營管理  現(xiàn)場(chǎng)管理及巡檢表使用  營業(yè)廳巡檢關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)注  合理安排營業(yè)廳動(dòng)態(tài)排班  營業(yè)廳交接  應(yīng)急事件處理  投訴處理 第五講：店長(zhǎng)營銷目標(biāo)管理工具  月度營銷指標(biāo)追蹤表  周營銷指標(biāo)追蹤表  日營銷指標(biāo)追蹤表  月營銷指標(biāo)分析 第二部分講：服務(wù)營銷綜合提升 服務(wù)管理篇 第一講：卓越客戶服務(wù)基本要素  營業(yè)廳對(duì)客服務(wù)的時(shí)機(jī)掌握  村點(diǎn)的扶持與指導(dǎo)  村點(diǎn)建設(shè)與管理技巧  營業(yè)廳對(duì)客戶服務(wù)的步驟和方法  卓越服務(wù)的四種類型  建立忠誠的客戶群 第二講：卓越服務(wù)提升要點(diǎn)  服務(wù)品質(zhì)控制  現(xiàn)場(chǎng)管理中如何提升營業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)  暗訪中服務(wù)要點(diǎn)剖析  投訴、抱怨處理 營銷管理篇 第一講：營銷指標(biāo)的快速分解  三種方法教你快速提取營銷指標(biāo)分解的依據(jù)  針對(duì)不同的崗位進(jìn)行指標(biāo)快速分解  針對(duì)不同時(shí)間段進(jìn)行指標(biāo)快速分解  針對(duì)不同的產(chǎn)品進(jìn)行指標(biāo)快速分解 第二講：促銷活動(dòng)的策劃  促銷活動(dòng)的策劃的四大原則  促銷活動(dòng)策劃的流程和要點(diǎn) 第三講：階段活動(dòng)宣傳策略  吸引客戶眼球的宣傳策略  營業(yè)廳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的宣傳布置  營業(yè)廳營銷活動(dòng)的宣傳途徑和要點(diǎn)  說客戶聽的懂的話 第四講：業(yè)務(wù)活動(dòng)推動(dòng)  營銷現(xiàn)場(chǎng)的掌控  營銷指標(biāo)的關(guān)注  團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)  數(shù)據(jù)量化管理  銷量評(píng)估管理 第四部分：營業(yè)廳服務(wù)營銷管理課程總結(jié)  營業(yè)廳服務(wù)營銷管理的指導(dǎo)監(jiān)控技巧  營業(yè)廳關(guān)鍵績(jī)效（ＫＰＩ）考核技巧  營業(yè)廳班前會(huì)、班后會(huì)運(yùn)作技巧  營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理過程中的點(diǎn)控制技巧  建立高效系統(tǒng)確保營業(yè)廳服務(wù)營銷能力持續(xù)提升 第三講：社會(huì)渠道的開發(fā)和維護(hù)