7、課程大綱： 第一天 時間 內(nèi)容 方法 目的 上午 第一模塊：知識的傳授者——內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)定位與素養(yǎng)篇 第一節(jié)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)信念修煉  企業(yè)講師  企業(yè)教練  企業(yè)牧師 第二節(jié)：內(nèi)訓(xùn)師三重角色定位  編——培養(yǎng)學(xué)員課程設(shè)計能力  導(dǎo)——培養(yǎng)學(xué)員知識傳導(dǎo)的方法和技巧  演——培養(yǎng)學(xué)員授課技巧  定位——編、導(dǎo)、演融會貫通 第三節(jié)：成功內(nèi)訓(xùn)師心態(tài)訓(xùn)練  “空杯”與“滿杯”心態(tài)  常見的“四怕”心態(tài)  怕出錯  怕丟面子  怕不被人接受  怕場面沒法控制  測試：“怕”字小測試  “光明心/快樂心境”  自我情緒調(diào)控方法與技巧  建立自信的方法  壓力消除方法  情緒傳遞與反影響效應(yīng) 第四節(jié)：內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)風(fēng)范塑造  職業(yè)形象塑造  職業(yè)形象自檢  塑造職業(yè)風(fēng)范的三大利器；  手勢表達精要  語言藝術(shù)ABC  語境造心境 第五節(jié)：內(nèi)訓(xùn)師表達能力的提升  朗誦能力  描述能力  切入能力  總結(jié)能力  邏輯能力 講師講解 + 案例分析 + 學(xué)員討論 + 錄像欣賞 本模塊收益： 明確內(nèi)訓(xùn)師角色定位和基本崗位職責(zé)要求和完成內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)技能訓(xùn)練。 （１）明確內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)和職業(yè)修養(yǎng)，從單純的授課講師向企業(yè)牧師角色轉(zhuǎn)變； （２）明確內(nèi)訓(xùn)師基本的角色定位，編、導(dǎo)、演三重角色定位。 （３）成功內(nèi)訓(xùn)師心態(tài)訓(xùn)練和職業(yè)風(fēng)格塑造，明確作為一名講師所必須具備的精神風(fēng)貌； （4）在內(nèi)訓(xùn)師技能層面，提升內(nèi)訓(xùn)師表達能力是最為關(guān)鍵的，通過現(xiàn)場基本訓(xùn)練，保證內(nèi)訓(xùn)師在心態(tài)和表達方面能有效提升。 下午 第二模塊：內(nèi)訓(xùn)師——現(xiàn)場授課能力提升（上） 第一節(jié)：內(nèi)訓(xùn)師態(tài)勢語言的運用  儀容——整齊、清潔、利落、自信  面部表情——真誠、微笑 訓(xùn)練方法：尋找微笑的學(xué)員  姿勢——站姿、頭、身體搖晃、動作夸張 訓(xùn)練：鏡子前的“我”  手勢——手臂輕松自如、強調(diào)時手的配合、經(jīng)常變換手勢  位置移動——是不是呆在一個地方不動、是不是只走一小步、是不是經(jīng)常面對觀眾、是不是回繞圈子走？  目光交流——目光接觸3-5秒、照顧到所有人、不要形成規(guī)律、自然 訓(xùn)練：針對一個學(xué)員進行目光交流、目光交流覆蓋全場 訓(xùn)練：手勢練習(xí)操  今天我要講三個要點  分別是一、二、三  關(guān)于大家關(guān)心的工資問題，我今天不會涉及  關(guān)于我年齡的問題，我堅決不告訴你  最核心的是我們要響應(yīng)號召，全員滅鼠，戰(zhàn)斗到底！ 課堂演練：三分鐘主題演講演練 第二節(jié)：內(nèi)訓(xùn)課堂時間安排技巧  標(biāo)準(zhǔn)授課速度：120字/秒  如何把握每節(jié)課時長內(nèi)容、有效地安排課時  重點不超過5個，3個位最佳/每天  半小時答疑或處理突發(fā)問題/每天 演練安排：  3分鐘主題演講——圍繞一個主題，配合體態(tài)語言——時長120分鐘  全程錄像，回放、點評—— 要求第一天晚上準(zhǔn)備、練習(xí) 第三節(jié)：現(xiàn)場授課技巧（一）  培訓(xùn)前：有效克服緊張情緒，拉開序幕，如何做開場白  良好的開場白  開宗明義法  名言錦句法  事件故事法  數(shù)據(jù)提示法  問題導(dǎo)入法  游戲開場法  道具展示法  制造懸念法  同理心開場法  培訓(xùn)前破冰  如何破冰？  破冰的意義  破冰的流程 案例：破冰游戲式：各位伙伴大家下午好，在培訓(xùn)之時，請大家和我一起做個小游戲  按照生日順序分配  按照抽取的數(shù)字分配  按照手機尾數(shù)分配  按照部門及崗位分組  選出隊長、確定隊名、目標(biāo)與口號  培訓(xùn)中音樂使用  暖場及破冰音樂(拉德斯基進行曲,激情DJ)  開場及頒獎音樂(拉德斯基進行曲,星球大戰(zhàn))  背景音樂(春江花月夜,彩云追月，梁祝)  結(jié)束音樂(舉杯吧朋友,永恒的一天，難忘今宵)  休閑互動音樂(悲傷西班牙)  晨操或者手語操音樂(感恩的心、步步高、樣樣紅)  錯誤導(dǎo)入方法  自吹自擂式  夸大效果式  索然無味式  過渡謙虛式  點睛之筆，如何進行收尾？  提煉總結(jié)法  贈言收尾法  活動結(jié)束法  祝愿結(jié)語法 案例：現(xiàn)場演練5分鐘 講師講解 + 案例分析 + 現(xiàn)場訓(xùn)練 　 本模塊收益： 在內(nèi)訓(xùn)師基本素養(yǎng)和技能塑造基礎(chǔ)上，如何結(jié)合授課內(nèi)容及各類型課程特點，有效塑造現(xiàn)場授課能力。(上) （1）通過現(xiàn)場演練和訓(xùn)練方式提高學(xué)員態(tài)勢語言使用規(guī)范和使用風(fēng)范，消除自己不經(jīng)意間的小動作； （2）有效的圍繞課程主題，規(guī)劃授課時間安排； （3）遵循內(nèi)訓(xùn)師授課流程，講述培訓(xùn)中如何開場、培訓(xùn)中如何有效調(diào)節(jié)和控場、培訓(xùn)結(jié)尾如何有效的收尾。 第二天 時間 內(nèi)容 方法 目的 上午 第二模塊：內(nèi)訓(xùn)師——現(xiàn)場授課能力提升（中） 第四節(jié)：現(xiàn)場授課技巧（二）  課程張力  寓教于學(xué)，恰當(dāng)互動增加滲透力  風(fēng)趣的語言，幽默是永遠的門票  豐富的道具，讓學(xué)員欲罷不能  優(yōu)秀的課件，讓學(xué)員目不轉(zhuǎn)睛  增加課堂活躍度  游戲法  焦點法  競爭法  獎品法  幽默法  提高講師影響力  授課時的突發(fā)狀況  處理學(xué)員提問技巧  幾種課堂禁忌：  內(nèi)容的禁忌  交流的禁忌  布局的禁忌  成人培訓(xùn)授課特點（以45分鐘/節(jié)課為例）  成人學(xué)員的心理與培訓(xùn)方法 第五節(jié)：現(xiàn)場授課提問技巧（三）  提問技巧與方法  LOGICAL——邏輯型問題  Creative——創(chuàng)建型問題  Memory-sensory-feelings——記憶-感知-印象型問題  課堂提問作用  確保沉默人發(fā)言  帶動經(jīng)驗分享  提出尚未討論的要點  評估一些看法的凝聚力  引導(dǎo)結(jié)束某一議題  提問后有效反饋  及時  具體而明確  耐心  學(xué)習(xí)第一  雙向交流、共同進步  有限度  關(guān)注可改變的行為和觀點  課堂控制兩種有用的殺手锏  反射型問題——將問題給學(xué)員  折射型問題——將學(xué)員提問轉(zhuǎn)向其他學(xué)員 講師講解 + 案例分析 + 學(xué)員討論 + 現(xiàn)場練習(xí) 本模塊收益： 在內(nèi)訓(xùn)師基本素養(yǎng)和技能塑造基礎(chǔ)上，如何結(jié)合授課內(nèi)容及各類型課程特點，有效塑造現(xiàn)場授課能力。(中) （4）在現(xiàn)場授課中如何有效控場，如何通過多種培訓(xùn)方式的導(dǎo)入豐富培訓(xùn)趣味性，提升學(xué)員興趣，進入保證培訓(xùn)的效果。 （5）授課中如何與學(xué)員互動，如何開展提問，從而提高課堂活躍性和學(xué)員參與性，保證培訓(xùn)知識有效傳遞； 下午 第二模塊：內(nèi)訓(xùn)師——現(xiàn)場授課能力提升（下） 第六節(jié)：運用游戲技巧（四）  第一步 準(zhǔn)備游戲道具  第二步 講明游戲名稱  第三步 清晰說明游戲規(guī)劃  第四步 分派游戲道具  第五步 督導(dǎo)學(xué)員完成培訓(xùn)游戲  第六步 評比成績  第七步 請學(xué)員總結(jié)經(jīng)驗  第八步 講師總結(jié)與點評 課程知識點講授20分鐘演練——必須涵蓋案例分析或者安排一個小游戲 討論：如何組織一堂生動的培訓(xùn) 第七節(jié)：五種課程高潮升華方法  數(shù)據(jù)升華技巧  語句升華技巧——排比句  音樂升華技巧  情感升華技巧——感應(yīng)、感染與感動  哲理升華技巧 第七節(jié)：五大經(jīng)典教學(xué)法  提問總結(jié)法  現(xiàn)場演練法  體驗感悟法  啟示要得當(dāng)  尋找共鳴者  無異議開始  規(guī)則要清楚  案例討論法  演講法 第八節(jié)：現(xiàn)場授課關(guān)注四類學(xué)員  安靜型——昏睡、漫不經(jīng)心、含羞草  消極被動型——恐龍、牢騷型  自視甚高型——逗樂型、專家、裁判  干擾型——竊竊私語者、游客 第九節(jié)：突發(fā)事件處理方法（六）  學(xué)員頻繁提問  分析學(xué)員動機  讓學(xué)員表現(xiàn)  不斷鼓勵  偏離主題  自然轉(zhuǎn)換——“好啦，大家回到主題上來。”  主動承認(rèn)錯誤  自己講錯  遺忘內(nèi)容  課堂私語  學(xué)員睡覺  課堂混亂  有意抬杠  遭遇高手  發(fā)生爭吵 講師講解 + 案例分析 + 學(xué)員討論 + 情景訓(xùn)練 本模塊收益： 在內(nèi)訓(xùn)師基本素養(yǎng)和技能塑造基礎(chǔ)上，如何結(jié)合授課內(nèi)容及各類型課程特點，有效塑造現(xiàn)場授課能力。(下) （6）如何在培訓(xùn)中運用游戲帶動學(xué)員積極性，掌握五種高潮升華法、五大經(jīng)典教學(xué)法； （7）在培訓(xùn)中如何控場，如何關(guān)注和控制異類的學(xué)員，面對突發(fā)事件如何有效處理。 第三天 時間 內(nèi)容 方法 目的 上午 第三模塊：內(nèi)訓(xùn)師——課程開發(fā)技巧（上） 第一節(jié)：萬般之源，在“需”問宗——需求分析  確認(rèn)問題  確認(rèn)原因及解決方法  分析并確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn)  受訓(xùn)者技能評估與差距分析  確認(rèn)培訓(xùn)方向 分組討論：“無問題不培訓(xùn)”從何說起 第二節(jié)：品牌之路，從“名”開始——破題命名  以“怪“求勝  以“土“求勝  以“名“得名  以洋求“洋“ 分組討論：這些課名為什么吸引人？ 第三節(jié)：完美龍身，以“綱”為骨——大綱結(jié)構(gòu)  虎頭-龍身-豹尾  由點到面  由面到點 練習(xí)：畫出品牌課程的“思維導(dǎo)圖” 第四節(jié)：浩瀚知海，“點”滴成材——素材收集  課程大綱  講師手冊  練習(xí)手冊  學(xué)員手冊  演示文件  設(shè)計評估內(nèi)容與評估方式 練習(xí)：由點到面，或由面到點的構(gòu)建課程骨架 理論講解 + 課堂訓(xùn)練 + 一對一輔導(dǎo) 本模塊收益： 課程開發(fā)作為內(nèi)訓(xùn)師最核心也是最難的能力，如何導(dǎo)入有效思維模式和技巧，組織學(xué)員開發(fā)課程。(上) （1）遵循培訓(xùn)課程開發(fā)的流程，在“需”問宗——有效分析課程開發(fā)需求，確立培訓(xùn)針對性； （2）從“名”開始——破題命名，如何從凸顯課程核心和吸引學(xué)員的角度，為開發(fā)的課程命名； （3）以“綱”為骨——大綱結(jié)構(gòu)，如何構(gòu)思課程總體結(jié)構(gòu)和大綱，應(yīng)該遵循什么原理和思維來構(gòu)建課程內(nèi)在結(jié)構(gòu)和邏輯。 下午 第三模塊：內(nèi)訓(xùn)師——課程開發(fā)技巧（下） 第五節(jié)：標(biāo)準(zhǔn)課件，化“簡”去繁——課件設(shè)計  五線譜：內(nèi)容、形式、節(jié)奏、環(huán)境、物料  四原則：目的性、邏輯性、時效性、原創(chuàng)性  立體互動式教學(xué)方法：態(tài)度型、知識型、技能型  亮點元素：新知元素、哲理元素、情感元素、幽默元素 討論：標(biāo)準(zhǔn)課件與非標(biāo)準(zhǔn)課件的優(yōu)缺點評析 第六步：精彩展示，呈“現(xiàn)”傳奇——教學(xué)支撐 總體原則：結(jié)論空白、啟示空白、先后秩序、字不如表、表不如圖、圖不如動畫  目標(biāo)——從哪里開始，實現(xiàn)什么目標(biāo)，展示結(jié)構(gòu)  邏輯——利用演講邏輯樹組織思路，使PPT具有說服力  風(fēng)格——有個人風(fēng)格的PPT，被記憶  布局——結(jié)構(gòu)化你的PPT  內(nèi)容——文字與圖表共舞  顏色——PPT，不是繪畫  過程——行動的PPT  工具——在成功的PPT上，做成功的PPT 設(shè)計關(guān)鍵：運用色環(huán)為主色調(diào)配色，使你的PPT更美觀  霧里看花——復(fù)雜、花哨的PPT  小樓一夜聽春雨——自我思考的批判學(xué)習(xí)  橫空出世——手中無刀，心中有刀  觀念動一動，世界就不同——徹底顛覆你的PPT風(fēng)格  好PPT不一定費時間：內(nèi)部培訓(xùn)PPT開發(fā)速成技法 練習(xí)：建立標(biāo)準(zhǔn)色譜，讓課件“亮”起來 本模塊收益（續(xù)上）： 課程開發(fā)作為內(nèi)訓(xùn)師最核心也是最難的能力，如何導(dǎo)入有效思維模式和技巧，組織學(xué)員開發(fā)課程。(下) （4）化“簡”去繁——課件設(shè)計，掌握標(biāo)準(zhǔn)可見設(shè)計的基本原理。 （5）呈“現(xiàn)”傳奇——教學(xué)支撐，在內(nèi)容、素材及整體結(jié)構(gòu) 完善后，如何美化課案，保證課案完美呈現(xiàn)，重點講述PPT美化的和演示操作技巧。