第一模塊：打鐵先要自身硬——做合格的管理者 第一節(jié)：自身能力提升  與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)能力  敢為人先的創(chuàng)新能力  知人善任的識人能力  “以人為本”的管理理念 案例：馬車與馬的關(guān)系  思想和理念的傳播能力  保持及提高健康的能力  心理調(diào)試及壓力管理能力 案例：減少對瑣事的關(guān)注 第二節(jié)：管理者知識修煉——管理心理學(xué)  管理心理學(xué)  個(gè)體心理  群體心理  組織心理  領(lǐng)導(dǎo)心理 案例：管理的本質(zhì)“人為為人”——修己安人  員工激勵(lì)與心理技巧  “經(jīng)濟(jì)人”與胡蘿卜加大棒式激勵(lì)  “社會人”與感情投資式激勵(lì).  “自動(dòng)人”與自我實(shí)現(xiàn)式激勵(lì)  “復(fù)雜人”與情景式激勵(lì) 討論：您的團(tuán)隊(duì)中都有些什么類型的員工  人際溝通心理與技巧  建構(gòu)高效的溝通網(wǎng)絡(luò)  提高員工的心理素質(zhì)  人際溝通與IQ  人際溝通與EQ 案例：動(dòng)機(jī)效應(yīng)——“明明白白我的心” 案例：自己人效應(yīng)——“提高親和力的最佳途徑” 案例：報(bào)償效應(yīng)——“溝通熱情的主發(fā)電機(jī)” 第三節(jié)：管理者知識修煉——“以人為本”理念  真正的以人為本  激勵(lì)  關(guān)懷  挑戰(zhàn)  愛心  信任  欣賞  包容  人本管理理念  尊重人  依靠人  發(fā)展人  滿足人的需要 第二模塊：喚醒心靈陽光——壓力與情緒管理 第一節(jié)：認(rèn)識壓力與情緒  認(rèn)識壓力--生命的抉擇  壓力的來源  社會性壓力：職位的晉升、員工管理、社會地位…  生活性壓力：夫妻關(guān)系、親子關(guān)系、家庭收入…  人際性壓力：與下屬的關(guān)系、與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與同事的關(guān)系…  壓力的生物學(xué)基礎(chǔ)  壓力的心理學(xué)實(shí)質(zhì)  壓力敏感因素分析  認(rèn)識情緒：了解自己的情緒  什么是情緒智商（EQ）  情緒的區(qū)分：正面與負(fù)面  每種情緒的正面價(jià)值 全封閉式情景體驗(yàn)：“我”在哪——尋找自我的定位 第二節(jié)：國學(xué)與情緒管理解讀  國學(xué)與情緒管理：管理者思維與心靈的凈化  儒家思想精髓之情緒管理解讀  個(gè)人修行的六個(gè)步驟  “忠”是國際流行色  只問耕耘，不問收獲  敬其事而后其食  道家思想精髓之情緒管理解讀  道可道，非常道  有缺陷才是圓滿  一無所有是驚喜的開始  專氣致柔，能嬰兒乎  佛家思想精髓之情緒管理解讀  別把“無明”當(dāng)聰明  生活中的歸零藝術(shù)  心靈涅槃妙境  管理者“當(dāng)下”自我認(rèn)知  通過性格深度分析，了解自己，理解他人  不同性格對壓力的感受  性格與工作風(fēng)格  性格與人際風(fēng)格：同事、朋友、家人  表達(dá)情緒，超越“當(dāng)下”情緒  常見壓力情境再現(xiàn)  情緒的感知  自我態(tài)度  情緒的表達(dá)  客觀看待情境  長遠(yuǎn)眼光與心態(tài)  建立陽光心態(tài)，有效解決壓力  想法就是能量  積極心態(tài)看待困境  壓力事件應(yīng)對策略  問題中心策略與情緒中心策略  積極應(yīng)對策略與回避策略　　  壓力再現(xiàn)場景之應(yīng)對策略  調(diào)整社會適應(yīng)狀態(tài)，主動(dòng)管理個(gè)人生活和壓力  工作與生活的平衡  常規(guī)思維誤區(qū)：魚和熊掌不可兼得  時(shí)間的平均分配  處理工作，家庭矛盾的技巧  職業(yè)生涯發(fā)展階段  自我探索：我的夢想，我的目標(biāo)？  調(diào)整自我，適應(yīng)職業(yè)生涯發(fā)展  提高自信與自尊：調(diào)整負(fù)面的我評價(jià) 心理劇：天堂之巔 第三節(jié)： “去壓力”工作氛圍的營造  司空見慣：不要讓員工出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤  指鹿為馬：不要讓企業(yè)成為精英的“一言堂”  請君入甕：不要肆意指責(zé)你的合作伙伴  門可羅雀：管理者不要和下屬爭功  一木難支：培養(yǎng)員工的協(xié)作奉獻(xiàn)精神  千金買鄰：要敢于用比自己更強(qiáng)的人  員工心理資本開發(fā)技巧  自我效能感的開發(fā)  希望與樂觀的開發(fā)  韌性的開發(fā)  感恩和寬恕的開發(fā)  如何減輕壓力進(jìn)行管理  組織員工學(xué)習(xí)無壓力思維  組織員工的無壓力行為  團(tuán)隊(duì)間的無壓力溝通和批評  藝術(shù)地運(yùn)用壓力進(jìn)行管理  運(yùn)用時(shí)間壓力  運(yùn)用競爭壓力  運(yùn)用權(quán)力壓力  運(yùn)用危機(jī)壓力 第三模塊：溫暖勝于嚴(yán)寒——人本管理藝術(shù) 導(dǎo)入：人本管理與放松管理 第一節(jié)：人本管理藝術(shù)  賞識：效應(yīng)發(fā)生作用的前提 成功模型：關(guān)注才干和成功 病態(tài)模型：關(guān)注失敗  信任：效應(yīng)發(fā)生作用的基礎(chǔ)  期望：效應(yīng)發(fā)生作用的動(dòng)力  暗示：效應(yīng)發(fā)生作用的心理導(dǎo)向  贊美：效應(yīng)發(fā)生作用的手段  贊美讓員工認(rèn)識到自己在群體中的地位和價(jià)值  贊美可以滿足員工的榮譽(yù)感和成就感  贊美能消除下屬對領(lǐng)導(dǎo)的疑慮與隔閡  贊美能鼓勵(lì)人們更好的工作  贊美能改變一個(gè)人的精神狀態(tài)  微笑：效應(yīng)發(fā)生作用的催化劑  激勵(lì)：效應(yīng)發(fā)生作用的關(guān)鍵 第二節(jié)：正向激勵(lì)方法  激勵(lì)方式  目標(biāo)激勵(lì)  評判激勵(lì)  榜樣激勵(lì)  表率激勵(lì)  關(guān)懷激勵(lì)  榮譽(yù)激勵(lì)  逆反激勵(lì)  許諾激勵(lì)  物質(zhì)激勵(lì)  危機(jī)激勵(lì)  產(chǎn)權(quán)激勵(lì) 案例：拿破侖——不用皮鞭而用榮譽(yù)來進(jìn)行管理  激勵(lì)技巧  描繪“共同愿景”  用“行動(dòng)”昭示部下  善用“影響”的方式  注意授權(quán)以后的信任  注意“公正”第一的威力  注重溝通的實(shí)質(zhì)性效果  授權(quán)的藝術(shù)  授權(quán)有度，控權(quán)有方  慎重選擇授權(quán)對象  營造自由的空間  發(fā)揮下屬的專長  責(zé)權(quán)統(tǒng)一  做好授權(quán)后的監(jiān)控  以人為本的激勵(lì)措施  員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃  強(qiáng)化績效管理，以考核促進(jìn)員工發(fā)展  建立體現(xiàn)人性的薪酬激勵(lì)體系  物質(zhì)與精神同步激勵(lì) 案例：德西效應(yīng) 第三節(jié)：人本管理方法  方法一：雷達(dá)式督導(dǎo)  要求定時(shí)匯報(bào)，專人檢查不斷  上級走動(dòng)督導(dǎo)，及時(shí)指導(dǎo)糾錯(cuò)  典型事例教育，及時(shí)強(qiáng)化動(dòng)力  方法二：糾錯(cuò)+自責(zé)  對部下的第一次錯(cuò)誤，重在道理和方法  管理者自擔(dān)責(zé)任、自責(zé)，也是一種特殊的刺激  方法三：永動(dòng)機(jī)原理  幫助員工建立自我激勵(lì)機(jī)制  方法四：聲東擊西  就事，批在當(dāng)面  就事，私下表揚(yáng)  批評外部人，敲醒內(nèi)部人  方法五：熱菜不要放涼吃  對部下的工作及時(shí)肯定、給予表揚(yáng)  表揚(yáng)同時(shí)，巧妙提出更高要求和希望  方法六：“真情動(dòng)感”五部曲  方法七： 締造信任  為他著想，尤其細(xì)微之處  為他謀利，絕不包含任何私欲  方法八： 天龍八步 第四模塊：關(guān)注員工滿意——員工關(guān)愛藝術(shù) 第一節(jié)：提升員工滿意度  創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境  創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍  創(chuàng)造關(guān)愛員工的企業(yè)氛圍  創(chuàng)造自由開放的企業(yè)氛圍 第二節(jié)：關(guān)愛員工四大原則  大處著眼，小處著手  積極主動(dòng)，創(chuàng)造滿意  用心用情，融入點(diǎn)滴  承諾必行，忌走形式 第三節(jié)：員工關(guān)懷的主要內(nèi)容  角色轉(zhuǎn)變  文化融合  家庭關(guān)懷  工作關(guān)懷  健康關(guān)懷  持續(xù)關(guān)注  工作激勵(lì)  日常關(guān)懷 第四節(jié)：員工關(guān)懷的方法 案例一：家庭關(guān)懷  與孩子一起暑期參觀 案例二：持續(xù)關(guān)注  司齡嘉獎(jiǎng) 案例三：健康關(guān)懷  自己及家人的健康體檢等