【課程大綱】 第一講：渠道客戶的定位  渠道客戶是終端客戶  渠道的客戶維護是間接的 第二講：渠道客戶的特殊性  渠道客戶與普通客戶的不同  渠道客戶的關(guān)系發(fā)展的特殊性  渠道客戶維護的特殊性 第三講：渠道客戶發(fā)展和維系技巧  渠道客戶發(fā)展的技巧  案例分解  渠道客戶關(guān)系維護的技巧  案例分解 第四講：社會渠道提高其服務(wù)質(zhì)量，提升營銷水平  一線營銷人員服務(wù)心態(tài) 建立積極心態(tài)，管理情緒 正確面對滿意服務(wù)的挑戰(zhàn)  優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 樹立服務(wù)的意識 掌握服務(wù)原則和技巧  主動營銷技巧 服務(wù)過程中的銷售技巧 如何變被動為主動 第五講：實戰(zhàn)練習