【課程大綱】 破冰：建立快樂學(xué)習(xí)王國(guó)與團(tuán)隊(duì)  熱身互相認(rèn)識(shí)\設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)\課程內(nèi)容分享  音樂欣賞：微笑陽(yáng)光 第一模塊：認(rèn)識(shí)EQ——情緒與壓力剖析 第一節(jié)：情商與情緒概述  EQ——情商是什么  發(fā)現(xiàn)情商——視頻片欣賞  測(cè)試：你的情緒穩(wěn)定嗎？  了解自我的情緒  了解自我：天下最難的事  找到自己的情緒地圖  正確地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己  情緒壓力與工作心理  影響工作滿意度的各種因素  壓力與耶爾克斯多德遜定律  工作壓力與員工的心理健康  對(duì)壓力管理的正確認(rèn)識(shí) 第二節(jié)：無處不在的情緒壓力源  源自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的壓力  源自公司業(yè)務(wù)指標(biāo)的壓力  自我職業(yè)生涯規(guī)劃、發(fā)展方向上的壓力  重復(fù)工作、缺乏激情導(dǎo)致情緒低落  源自工作氛圍的壓力  源自客戶抱怨、投訴的壓力 討論：真正情緒壓力來源——你自己 第三節(jié)：工作價(jià)值認(rèn)知  謀生的手段——迫不得已  價(jià)值的認(rèn)可——精神追求  生活的意義——樂之根本  人生的本旨——萬法歸一 自我剖析工具：我是誰，我的價(jià)值何在？ 第二模塊：豐富心理資本——駕馭不良情緒 第一節(jié)：積極心態(tài)的力量  態(tài)度決定一切——樹立人生積極認(rèn)識(shí)  不同的人生與不同的人身觀  珍愛生命的重要性  “取法乎上，得乎其中”——樹立積極的人生觀  設(shè)定人生目標(biāo)的基本原則  戰(zhàn)勝“職業(yè)枯竭癥” 第二節(jié)：豐富心理資本  心理資本的要素  信心  希望  樂觀  韌性  開發(fā)你的心理資本  自我效能：成功的信心  自我效能的個(gè)人反思練習(xí)  關(guān)于自我效能的五個(gè)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)  支持性的認(rèn)知過程  自我效能與工作績(jī)效  希望：意志和途徑  希望的個(gè)人反思練習(xí)  希望的故事  希望與績(jī)效的關(guān)系  培養(yǎng)充滿希望和高績(jī)效的文化  樂觀：現(xiàn)實(shí)而又靈活  樂觀是一種解釋風(fēng)格或歸因風(fēng)格  在今天的工作場(chǎng)所中如何提升樂觀  韌性：復(fù)原與超越  韌性的故事  韌性的含義  行動(dòng)中的韌性  工作場(chǎng)所中的韌性：對(duì)績(jī)效的意義  如何開發(fā)工作場(chǎng)所的韌性  發(fā)掘你的潛在心理資本  主觀幸福感  沉浸體驗(yàn)  創(chuàng)造力  幽默 第三節(jié)：駕馭不良情緒，疏通情緒“暗礁”  認(rèn)識(shí)自己的情感．從不良情緒糾纏中脫離出來  將不愉快的事情寫下來  不要讓別人的態(tài)度影響自己心情  學(xué)會(huì)時(shí)刻用另一個(gè)角度看問題  對(duì)自己說“不要緊”，然后重新開始  讓內(nèi)心綻放微笑  情緒壓力調(diào)節(jié)三步驟  第一步：覺察自己的情緒  第二步：了解不良情緒原因  第三步：緩和與轉(zhuǎn)換情緒 深度體驗(yàn)：?jiǎn)酒饜鄣男袆?dòng)  喚起愛的行動(dòng)——給爸爸媽媽的一封信  情景模擬：5分鐘快樂自信展現(xiàn)  情緒壓力調(diào)節(jié)五大方法  發(fā)泄法——枕頭  冥想與壓力  音樂與壓力  放松與壓力  放松訓(xùn)練——呼吸、肌肉訓(xùn)練法  放松訓(xùn)練——想象、自我催眠、自我暗示訓(xùn)練法  放松訓(xùn)練與瑜珈  運(yùn)動(dòng)與壓力 互動(dòng)：辦公室壓力操 第四節(jié)：自我激勵(lì)——走出“悲劇人生模式”  人生總有幾回挫——壓力管理中的挫折心理  挫折的類別  挫折的積極意義  挫折反應(yīng)的心理分析與挫折化解  自信的重要性  自我肯定的方法  正面的暗示  選擇的力量  生活中快速建立自信的小竅門  激勵(lì)心態(tài)調(diào)適  激勵(lì)與挑戰(zhàn)的運(yùn)用  快樂源泉來自哪里  找一個(gè)人生的“自信罐”  失敗的正面啟示——消除失敗帶來的負(fù)面影響 測(cè)試：你是個(gè)樂觀的人嗎  識(shí)別他人的情緒  移情——掌握他人情感的最高藝術(shù)  了解人的內(nèi)心組合 本階段深度體驗(yàn)：能量釋放體驗(yàn) 積極與消極體驗(yàn)：同一故事兩面：悲歡與喜悅的結(jié)局  情景模擬演練——如何Say“Sorry”  能量釋放體驗(yàn)——豬八戒背媳婦 第三模塊：由己及人——去壓力氛圍營(yíng)造 第一節(jié)：“去壓力”管理思維轉(zhuǎn)化  管理者思維轉(zhuǎn)變——積極思維的形成  現(xiàn)有管理思維的誤區(qū)：消極思維的指引，焦點(diǎn)“缺失”  消極管理思維的后果  積極思維的支撐  管理者“去壓力”管理方式的轉(zhuǎn)變  心本管理的內(nèi)涵  感受心本管理的魅力  心本管理帶來的革命價(jià)值  實(shí)現(xiàn)從管理“霸道”向管理“王道”的飛躍  找到管理員工的“杠桿支點(diǎn)”  心本管理的6大方面 第二節(jié)： “去壓力”工作氛圍的營(yíng)造  司空見慣：不要讓員工出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤  指鹿為馬：不要讓企業(yè)成為精英的“一言堂”  請(qǐng)君入甕：不要肆意指責(zé)你的合作伙伴  門可羅雀：管理者不要和下屬爭(zhēng)功  一木難支：培養(yǎng)員工的協(xié)作奉獻(xiàn)精神  千金買鄰：要敢于用比自己更強(qiáng)的人  員工心理資本開發(fā)技巧  自我效能感的開發(fā)  希望與樂觀的開發(fā)  韌性的開發(fā)  感恩和寬恕的開發(fā)  如何減輕壓力進(jìn)行管理  組織員工學(xué)習(xí)無壓力思維  組織員工的無壓力行為  團(tuán)隊(duì)間的無壓力溝通和批評(píng)  藝術(shù)地運(yùn)用壓力進(jìn)行管理  運(yùn)用時(shí)間壓力  運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)壓力  運(yùn)用權(quán)力壓力  運(yùn)用危機(jī)壓力 第三節(jié)： “去壓力”組織內(nèi)部輔導(dǎo) 輔導(dǎo)要義一：環(huán)境塑造  客服中心工作現(xiàn)場(chǎng)美化 ——感謝貼紙  早晚會(huì)鼓勵(lì)教育 ——每日一笑  當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤 ——讓職場(chǎng)充滿贊美  雪中送炭還是景上添花？ ——善用賀卡  及時(shí)分享好消息 ——客戶中心班組園地的充分利用 第四模塊：智慧生存——走向幸福哲學(xué) 第一節(jié)：　合作是智慧的生存之道  每個(gè)人都不是一座孤島  學(xué)會(huì)與別人合作，更要學(xué)會(huì)與不同的人合作  多參加集體活動(dòng)，鍛煉自己的交往技能  樂于與人分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)  學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短和取長(zhǎng)補(bǔ)短 暢所欲言：你受到的最不公平待遇是？ 第二節(jié)：走向“幸?！闭軐W(xué)  處世哲學(xué)  距離的哲學(xué)  謙讓的哲學(xué)  憂患的哲學(xué)  破立的哲學(xué)  幸福哲學(xué)  佛：十年暗室 一燈能照  道：子非魚，安知魚之樂  儒：發(fā)憤忘食，樂以忘憂，不知老之將至云爾  終極“幸?！?  錢多事少離家近  位高權(quán)重責(zé)任輕  每天睡到自然醒  數(shù)錢數(shù)到手抽筋  別人加班你加薪  年年月月得黃金