【課程大綱】 學(xué)習(xí)游樂(lè)場(chǎng)：開(kāi)啟未知的旅程 第一模塊：理論解讀——團(tuán)隊(duì)運(yùn)作理論 第一節(jié)：相關(guān)概念  集體  群體  正式群體與非正式群體  實(shí)屬群體與參照群體  大群體與小群體  團(tuán)體 第二節(jié)：群體心理  從眾的心理效應(yīng)  服從的心理效應(yīng)  社會(huì)助長(zhǎng)的心理效應(yīng)  社會(huì)抑制的心理效應(yīng) 第三節(jié)：群體動(dòng)力  群體動(dòng)力場(chǎng)  群體壓力及形成的  高凝聚力群體的4大特點(diǎn)  群體凝聚力與工作效率的關(guān)系  高士氣群體的7大特征  影響群體士氣的因素  集體行動(dòng)的困境  團(tuán)體力學(xué) 第二模塊：縱向動(dòng)力——團(tuán)隊(duì)內(nèi)部凝聚工程 第一節(jié)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)：群體向團(tuán)隊(duì)升級(jí)  什么是團(tuán)隊(duì)  有效團(tuán)隊(duì)的特征  群體如何才能成為團(tuán)隊(duì)  建設(shè)團(tuán)隊(duì)的3個(gè)必備要素  活動(dòng)  相互影響  情緒  有效團(tuán)隊(duì)必備的3大技能 學(xué)習(xí)游樂(lè)場(chǎng)：沉船救生 第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)第一：合作才是強(qiáng)大的根本  領(lǐng)導(dǎo)者總是肩挑重?fù)?dān)  有付出才會(huì)享受團(tuán)隊(duì)的成果  有犧牲才有團(tuán)隊(duì)  群力合作才能獲勝 自我審視：別人是否認(rèn)為我可以信賴(lài)？ 第三節(jié)：目標(biāo)設(shè)定：目標(biāo)過(guò)程一體化  目標(biāo)、計(jì)劃與結(jié)果的關(guān)系  目標(biāo)分解－策劃－實(shí)施－調(diào)整的審視  目標(biāo)的5W1H 探討：目標(biāo)過(guò)程設(shè)計(jì)，你做了沒(méi)有？ 第四節(jié)：知人善任：充分發(fā)揮員工的職能  知人善任，各得其所  區(qū)別對(duì)待，以才盡其用  擇優(yōu)上崗，清除“濫芋”  善用“能人”，切忌“武大郎”開(kāi)店  認(rèn)識(shí)下屬的性格差異  正確對(duì)待“勤奮”的員工  運(yùn)用“馬蠅效應(yīng)”管理“刺頭”員工 第五節(jié)：魅力溝通：調(diào)動(dòng)員工積極性的橋梁  溝通影響力五大核心能力  建立“多對(duì)多”溝通機(jī)制  了解在聆聽(tīng)方面的四個(gè)致命傷及解決方案  表達(dá)方面的三個(gè)致命傷及解決方案  贏得員工按照你的思路行事的九大訣竅  總印象原理（語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)38%；文字內(nèi)容7%；身體語(yǔ)言55%） 第六節(jié)： 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：讓每個(gè)員工都充滿(mǎn)熱情  工作動(dòng)力與激勵(lì)循環(huán)  惠而不費(fèi)：順“性”而治的美容年卡  勞而不怨：在賞識(shí)的過(guò)程中工作  欲而不貪：指標(biāo)“觸點(diǎn)”限制  威而不霸：“肯定+建議”替代“否定+命令” 案例分享：骨干員工為何要走？ 第七節(jié)：?jiǎn)栴}解決： 實(shí)現(xiàn)班組良性運(yùn)轉(zhuǎn)  問(wèn)題原因的冰山理論  簡(jiǎn)單問(wèn)題的處理技巧  異常問(wèn)題與解決問(wèn)題的思考點(diǎn)  挖掘問(wèn)題的類(lèi)型和問(wèn)題的再認(rèn)識(shí)  問(wèn)題的分析方法及解決問(wèn)題方法。  問(wèn)題改善的思考步驟  問(wèn)題解決的流程與發(fā)掘問(wèn)題的手法 第八節(jié)：沒(méi)有借口：團(tuán)隊(duì)需要的是結(jié)果  結(jié)果  任務(wù)  利益  責(zé)任 自我審視：你是在完成“任務(wù)”還是在完成“結(jié)果”？ 第九節(jié)：黑白分明：你支持什么，反對(duì)什么  對(duì)與錯(cuò)  是與非  黑與白 自我審視：當(dāng)你被鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)時(shí)與我們提倡的是否一致？ 第三模塊：橫向動(dòng)力——團(tuán)隊(duì)外部協(xié)調(diào)工程 第一節(jié)：橫向動(dòng)力發(fā)揮障礙  部門(mén)“本位主義”和員工短視傾向  “一葉障目”，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的偏見(jiàn)  性格沖突  猜疑、威脅和恐懼 第二節(jié)：橫向動(dòng)力提升策略  樹(shù)立“內(nèi)部顧客”的理念  傾聽(tīng)而不是敘述  換位思考  選擇準(zhǔn)確的溝通形式 第三節(jié)：橫向溝通力塑造  主動(dòng)把門(mén)打開(kāi)  尋找共同利益點(diǎn)  扮演公關(guān)+發(fā)言人角色  永遠(yuǎn)不厭其煩  將想法巧妙轉(zhuǎn)給對(duì)方  功夫在詩(shī)外 分享：同在一條船上，沒(méi)有解不開(kāi)的死結(jié) 第四節(jié)：橫向沖突管理  適當(dāng)?shù)臎_突不是壞事  把“我”變成“我們”  緊緊抓住主要矛盾  兼聽(tīng)則明，換位思考