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管靜波:《跨越障礙——塑造情境溝通模式》
2016-01-20 12357
對象
在崗員工
目的
 了解人際風格的特點,掌握不同的應對技巧;
內容
【課程大綱】 第一模塊:說話的力量——高效溝通概述 第一節(jié):有效溝通技巧  完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋  有效發(fā)送信息的技巧  鍵的溝通技巧——積極聆聽  有效反饋技巧 第二節(jié):有效的肢體語言  信任是溝通的基礎  有效溝通的五種態(tài)度  有效利用肢體語言  第一印象:決定性的七秒鐘  說話語氣及音色的運用  溝通視窗及運用技巧 第三節(jié):高效溝通的基本步驟  步驟一:事前準備  步驟二:確認需求  步驟三:闡述觀點——介紹FAB原則  步驟四:處理異議  步驟五:達成協(xié)議  步驟六:共同實施 第四節(jié):溝通的正確方法  單向與雙向溝通  積極聆聽的技巧  有效的發(fā)問技巧  有效的表達原則  回饋技巧 第二模塊:情境塑造——人際溝通技巧 第一節(jié): 會談溝通技巧  會談溝通的六種態(tài)度   合作態(tài)度的具體表現(xiàn)  成功會談的工作步驟   會談中應注意的地方 第二節(jié):與上級溝通技巧  溝通的原則  接受工作任務  向領導匯報工作  如何記錄命令要點?  如何制定詳細的工作計劃?  如何確定工作時間表?  如何根據工作時間表把握工作進度?  如何及時向領導反饋信息?  總結匯報時做到要點突出、層次清楚了嗎?  說服領導的技巧  選擇恰當的提議時機  資訊及數據都極具說服力  設想領導質疑,事先準備答案  說話簡明扼要,重點突出  面帶微笑,充滿自信  尊敬領導,勿傷領導自尊  勸領導改變想法的建議    與各種風格領導打交道的技巧 第三節(jié):與下級溝通技巧  傳達指令意圖  根據下屬特點選擇溝通方式  提高溝通水平  贊揚部下的技巧  批評部下的技巧 第四節(jié):與不同風格的人溝通技巧  人類溝通的風格  與和藹型人的溝通技巧  與社交型人的溝通技巧  與分析型人的溝通技巧  與指揮型人的溝通技巧 第五節(jié):與部門溝通技巧  水平溝通的障礙  水平溝通的方式  部門間溝通流程  積極溝通的要點  喬哈里視窗 第六節(jié):不同場合下的說話之道  初次見面:學會寒暄  加法——遇物加錢  減法——遇人減歲  初次見面:用恰當的語言縮短彼此的距離  通過親戚,老鄉(xiāng)關系來拉近距離  以感謝方式來加強感情  從對方的外貌談起  剖析對方的名字來引起對方的興趣  當你說不下去的時候  激勵法:要對方補充說明、提問、適時插話  誘導法:抓住對方談話的內容,順水推舟  舉例法  做各種場合的說話技巧  善于運用禮貌語言  不要忘記談話的目的  耐心傾聽談話,并表示出興趣  善于回應對方的感受  善于使自己等同對方  善于觀察對方的氣質和性格  善于觀察對方的眼睛  戒除先入為主  消除對方的迎合心理  善于選擇談話機會 第三模塊:跨越障礙——溝通沖突解決技巧  思想工作  培養(yǎng)心理相容、  學習提高  和平共處  公平競爭  迅速解決沖突  運用權威  轉移視線  回避矛盾  重組機構  制訂預警方案  引發(fā)有益沖突  溝通無極限
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