【課程大綱】
第一模塊:“直面”營(yíng)銷,原來(lái)如此
第一節(jié):“解讀”市場(chǎng)營(yíng)銷的基本要素
市場(chǎng)需求
實(shí)現(xiàn)成本
價(jià)格策略
銷售渠道(或消費(fèi)便利性)
宣傳推廣(或稱顧客溝通)
銷售促進(jìn)
第二節(jié):銷售的基本原則分析
需求創(chuàng)造原則
需求具有多樣性、發(fā)展性和層次性等特點(diǎn)
被忽視的需求
潛在需求
目標(biāo)訴求原則
大量營(yíng)銷
多產(chǎn)品營(yíng)銷
目標(biāo)營(yíng)銷
價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)原則與非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)原則
企業(yè)主體性原則
全面營(yíng)銷原則
維拉結(jié)合原則
創(chuàng)新原則
第三節(jié):營(yíng)銷發(fā)展階段分析
第一階段 :功能營(yíng)銷階段——物質(zhì)化生存階段
第二階段:質(zhì)量營(yíng)銷階段——物質(zhì)化生活階段
第三階段:心理營(yíng)銷階段——虛擬生存階段
第四階段 :倫理營(yíng)銷階段——正義化生存階段
第四節(jié):營(yíng)銷技能對(duì)于個(gè)人進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展的作用
對(duì)個(gè)人:
個(gè)人工作技能的必備
個(gè)人人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的助推器
個(gè)人綜合能力提升的催化劑
對(duì)企業(yè):
企業(yè)綜合實(shí)力提升的象征
企業(yè)利潤(rùn)增加的重要渠道
企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的保證
第二模塊:“準(zhǔn)備”營(yíng)銷,讓營(yíng)銷贏在起點(diǎn)
第一節(jié):職業(yè)形象塑造——讓客戶信任你
你的形象應(yīng)當(dāng)凸顯你的氣質(zhì)
——人人想看起來(lái)像中上層社會(huì)的人
維護(hù)個(gè)人形象的六要素
儀表:無(wú)異味,無(wú)異物
表情:自然、友善、良性互動(dòng)
舉止動(dòng)作 :舉止文明、規(guī)范、端莊自然
服飾 :選擇搭配要根據(jù)個(gè)人身份和場(chǎng)地合理搭配
談吐 :音量要低,慎選內(nèi)容,并禮貌用語(yǔ)
待人接物:誠(chéng)信為本,遵紀(jì)守法,遵紀(jì)守約
如何讓你看上去比你的外表更有價(jià)值
氣質(zhì)是由內(nèi)而外散發(fā)出來(lái)的魅力
沒有自信就別想成功
——自信從何而來(lái)
你對(duì)我熱情,我就喜歡你
——熱情是個(gè)人中心品質(zhì)的魅力
人們用三個(gè)概念描述成功者——性格、能力、形象
第二節(jié):產(chǎn)品概念與客戶需求分析——了解你的客戶
產(chǎn)品概念要素
獨(dú)特賣點(diǎn)與產(chǎn)品概念
概念與核心利益
產(chǎn)品形象解讀
業(yè)務(wù)概念訴求
功能訴求
價(jià)值訴求
形象訴求
特殊認(rèn)知點(diǎn)
功能支持點(diǎn)
市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)
自我概念細(xì)分(動(dòng)機(jī)細(xì)分、需求細(xì)分、態(tài)度細(xì)分、環(huán)境細(xì)分)
通信消費(fèi)者需求心理分析
網(wǎng)絡(luò)選擇需求
離網(wǎng)心理
新業(yè)務(wù)使用心理
品牌態(tài)度
廣告促銷心理接受度
價(jià)格感知
客戶需求類型及分析
明顯性需求
整體表現(xiàn):明顯、強(qiáng)烈的需求、對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注
溝通策略:加強(qiáng)產(chǎn)品呈現(xiàn)
隱藏性需求
整體表現(xiàn):有些不便、不滿,抱怨
溝通策略:三階溝通法,事實(shí)闡述/問題關(guān)注/觀點(diǎn)導(dǎo)入
需求不明確
整體表現(xiàn):?jiǎn)栴}重重
溝通策略:現(xiàn)狀調(diào)查、引發(fā)問題、誘導(dǎo)、主動(dòng)刺激、擴(kuò)大問題
第三節(jié):客戶關(guān)系管理——讓客戶依賴你
客戶細(xì)分方法與工具舉例
客戶消費(fèi)行為
客戶消費(fèi)心理
客戶價(jià)值分布
客戶細(xì)分模型
客戶關(guān)系管理原則
“力量平均分配”原則,同時(shí)要做到“重點(diǎn)客戶重點(diǎn)管理”
“欲取先于”——首先不在于你獲得什么,而是為對(duì)方付出什么
服務(wù)以標(biāo)準(zhǔn)化為主體,客戶關(guān)系管理則重點(diǎn)關(guān)注個(gè)性化和人性化
銷售階段傳遞的是產(chǎn)品,維護(hù)階段應(yīng)定位為客戶的“綜合問題解決方案提供商”
客戶關(guān)系管理是一種工具和手段,透過營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)贏利才是目的
抓住客戶群中身處不同群體圈子里的“意見領(lǐng)袖”,最大限度地改善和促進(jìn)我們與他的關(guān)系,最終促使他成為“口碑營(yíng)銷”的主力軍
客戶關(guān)系管理核心理念
換位思考——站到客戶的立場(chǎng)上
個(gè)性化營(yíng)銷——為客戶量身定做
抓住關(guān)鍵階段——一切皆以客戶為中心
因地制宜——關(guān)注客戶需求的變化
快捷服務(wù)——對(duì)客戶的需求迅速作出反應(yīng)
人一走,茶就涼——做好售后服務(wù)
第四節(jié):客戶約見與拜訪的準(zhǔn)備——臨陣磨槍
整體規(guī)劃
第一項(xiàng)是客戶分析
第二項(xiàng)是約見拜訪目標(biāo)
第三項(xiàng)是問題設(shè)計(jì)
第四項(xiàng)是溝通策略
第五項(xiàng)是預(yù)測(cè)意外情況
具體準(zhǔn)備
第一項(xiàng)是形象準(zhǔn)備
第二項(xiàng)是資料準(zhǔn)備
第三項(xiàng)是常規(guī)用品的準(zhǔn)備
第三模塊:“開始”營(yíng)銷,你準(zhǔn)備好了嗎?
第一節(jié):擁有與眾不同的開場(chǎng)
好的開場(chǎng)白是成功的一半
開場(chǎng)白要有創(chuàng)意
借助權(quán)威完成開場(chǎng)白
拉家常式的開場(chǎng)白
吸引客戶好奇心的開場(chǎng)白
緊緊抓住客戶注意力的開場(chǎng)白
不要循規(guī)蹈矩地去接近顧客
常用的開場(chǎng)話術(shù)
第二節(jié) 客戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)的刺激與引導(dǎo)
快速建立信賴感的黃金法則
品牌認(rèn)同提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
贊美你的客戶
“視覺型”客戶應(yīng)對(duì)
“聽覺型”客戶應(yīng)對(duì)
“觸覺型”客戶應(yīng)對(duì)
互動(dòng):快速建立客戶信任感情景訓(xùn)練
客戶需求深度發(fā)掘
客戶需求快速發(fā)掘三板斧
情景問題
問題的問題
引申的問題
需求與利益反饋的問題
互動(dòng):客戶需求發(fā)掘情景案例訓(xùn)練
第三節(jié):實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷技巧呈現(xiàn)
激發(fā)客戶購(gòu)買欲望
欲望激發(fā)核心原則
產(chǎn)品的功效激發(fā)法則
產(chǎn)品應(yīng)用的情境激發(fā)
理性消費(fèi)與感性消費(fèi)的心理探尋
案例:客戶行為決策的應(yīng)對(duì)分析
基于產(chǎn)品賣點(diǎn)的針對(duì)性推薦
說(shuō)“透”你的產(chǎn)品
營(yíng)銷話術(shù)六大推薦法則
銳角成交說(shuō)服法
推銷“今天買”
門把法
第四節(jié):客戶異議積極應(yīng)對(duì)
客戶異議種類及原因分析
異議處理之忽略法策略技巧訓(xùn)練
異議處理之忽略太極略技巧訓(xùn)練
異議處理之忽略補(bǔ)償略技巧訓(xùn)練
異議處理之忽略法策略技巧訓(xùn)練
異議處理之直接反駁法策略技巧訓(xùn)練
案例:移動(dòng)三大品牌投訴的異議分析
第五節(jié):業(yè)務(wù)營(yíng)銷的快速促成
產(chǎn)品營(yíng)銷快速促成
學(xué)會(huì)讓客戶說(shuō)好的技巧
幫助客戶下決定
肯定回答制約促成技巧
假定成交選擇促成技巧
建立個(gè)人影響力
個(gè)人影響力的分類
讓客戶吃顆定心丸
建立工作崗位影響力平臺(tái)
客戶開拓與維系
如何建立銷售“循環(huán)”
把“顧客”轉(zhuǎn)化為“客戶”
利用系統(tǒng)工具管理你的客戶群體
第四模塊:“步步圍營(yíng)”——營(yíng)銷布局話術(shù)高級(jí)攻略
第一節(jié) 五步營(yíng)銷法介紹產(chǎn)品話術(shù)策略
賣產(chǎn)品不如賣效果
介紹產(chǎn)品時(shí)要突出賣點(diǎn)
對(duì)產(chǎn)品的介紹要客觀
站在對(duì)方的立場(chǎng)上去介紹
充分調(diào)動(dòng)客戶的想象力
表現(xiàn)自己的專業(yè),幫客戶做出選擇
專家演示,成功推銷
第二節(jié) 一分鐘說(shuō)服客戶話術(shù)策略
說(shuō)服時(shí)的語(yǔ)氣很重要
切中客戶的要害進(jìn)行說(shuō)服
營(yíng)造一種有助于說(shuō)服的情境
對(duì)客戶進(jìn)行語(yǔ)言誘導(dǎo)和心理暗示
引導(dǎo)客戶去說(shuō)“是”
為客戶描繪一個(gè)美妙的意境
說(shuō)服的三大法寶
在說(shuō)服的過程中恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用停頓
第三節(jié) 零借口處理客戶異議話術(shù)策略
處理客戶異議時(shí)的語(yǔ)言技巧
判別出客戶異議的真?zhèn)?
找出客戶異議背后的真實(shí)意圖
尊重客戶的異議
不要打斷客戶的異議
把反對(duì)問題轉(zhuǎn)化成營(yíng)銷機(jī)會(huì)
利用周圍事物化解客戶的異議
用間接反駁代替直接反駁
冷靜地處理客戶的異議
第四節(jié) 快速促成交易話術(shù)策略
從眾成交法
好奇成交法
選擇成交法
說(shuō)贏客戶并不等于成交
向客戶強(qiáng)調(diào)相關(guān)問題的嚴(yán)重性
假設(shè)已經(jīng)成交
促使客戶做出最后的購(gòu)買決定
客戶決定購(gòu)買后,向其表示祝賀和贊揚(yáng)