6、課程大綱： 第一天 時間 內(nèi)容 方法 目的 3課時 第一模塊：高效執(zhí)行力的五個行動體系 第一節(jié)：執(zhí)行力不佳的原因  基層人員層面  心態(tài)方面：不愿意嚴格要求自己；團隊意識不強  缺少目標管理技巧及自我管理技巧  溝通不暢  團隊配合技巧需要提高  缺乏工作方法  沒有統(tǒng)一的命令，無所適從  中層管理層面  心態(tài)方面：不想嚴格管理  缺少科學的監(jiān)督考核機制  執(zhí)行的過程過于繁瑣  缺乏目標管理及任務(wù)分解方法  缺乏團隊文化建設(shè)  缺乏高效的激勵及獎懲制度、技巧  高層戰(zhàn)略層面  過高估計團隊的執(zhí)行力  出臺管理制度時不嚴謹  目標過重或分配不均  缺乏企業(yè)文化建設(shè) 短片觀看及案例分析：某企業(yè)執(zhí)行力不佳的后果案例分析 第二節(jié)：未來具有持久競爭力的組織——創(chuàng)新執(zhí)行  執(zhí)行力是企業(yè)發(fā)展的保證  到底什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？什么是績效？ 體驗活動：執(zhí)行力測試  執(zhí)行力與創(chuàng)新的關(guān)系——缺一不可，相輔相成！ 漏斗效應(yīng)：企業(yè)缺乏創(chuàng)新的結(jié)果  到底什么是創(chuàng)新？怎樣界定？  創(chuàng)新的兩個性質(zhì) 第三節(jié)：建立執(zhí)行力系統(tǒng)  專注至關(guān)重要的目標  以事前衡量引領(lǐng)行動  建立激動人心的記分牌 建立定期責任匯報機制 第四節(jié)：塑造從上至下卓越執(zhí)行力的五個行動方案  行動方案一：目標與績效管理——知行合一！  如何制定工作總目標  如何與下屬設(shè)定并達成目標  目標分解的總原則  目標管理分解三大方法  目標管理的追蹤  KPI指標考核技巧  績效考核技巧  行動方案二：效果與任務(wù)——創(chuàng)造性執(zhí)行！  您是做效果的還是做任務(wù)的？  效果和任務(wù)有什么不同？  案例分析與點評  怎樣做到創(chuàng)造性執(zhí)行？  學員陳述：一個有效地改善效果的方法 活動：現(xiàn)場制定本企業(yè)、本部門的“效果”方案  行動方案三：責任為天——沒有任何借口  勇于承擔責任，不要抱怨  分析：中國人為什么不愿意承擔責任？  視頻小故事：佛珠  解決方案：制度決定責任！  沒有任何借口！ 討論：海爾的送貨員冤不冤？  行動方案四：帶好一個團隊——提高員工的職業(yè)能力  帶團隊的第一個問題：如何提升員工的職業(yè)能力？  職業(yè)能力由兩部分構(gòu)成  一定要提高員工的專業(yè)能力！  管理者要研究工作方法  不要“very very Chinese!”  帶團隊的第二個問題：解決團隊沖突的三個中國式辦法  沖突極大的破壞執(zhí)行力  沖突的三個“中國式”解決方法  談行為不要談個性 行動學習：現(xiàn)場訓練！  行動方案五：做好管理溝通——溝通與執(zhí)行關(guān)系最密切  執(zhí)行中50%的問題因溝通不好引起  向您推薦一個防止信息失真的實用方法---三七原則  與上級溝通的要點是什么?  與同級溝通的要點是什么？  與下級溝通的要點是什么？  接受上級任務(wù)時首先要考慮哪幾個問題？  溝通循環(huán)是什么？  情感溝通一用就靈的三個方法 第五節(jié)：消滅工作中的十大主要借口  消滅不完成任務(wù)的借口——“太難了”  消滅不負責任的借口——“不關(guān)我的事”  消滅不找方法的借口——“條件不夠”  消滅不努力的借口——“我不行”  消滅拖延的借口——“不著急”  消滅不專業(yè)的借口——“差不多”  消滅不超越的借口——“到頂了”  消滅效率低下的借口——“太忙了”  消滅不成長的借口——“我就這樣了，怎么著？”  消滅不學習的借口——“我夠明白了” 講師授課 小組討論 行動學習 本模塊收益： （1）明確企業(yè)目前執(zhí)行力存在的情況，作為管理人員如何以自我為中心推進整個團隊執(zhí)行力； （2）辨明創(chuàng)新與執(zhí)行的情況，用創(chuàng)新思維推動執(zhí)行，而不是簡單的機械的執(zhí)行，提高執(zhí)行效能。 2課時 第二模塊：時間管理與高效工作模式塑造 第一節(jié)：什么是時間管理  什么是“時間”  時間的特性  什么是“時間管理”  最重要的時間管理  生涯規(guī)劃：人生的三重境界  人生的階段：一生價值曲線圖  游戲：我們真的有用不完的時間么 第二節(jié)：時間管理方法  時間管理之要事優(yōu)先原則  第二象限工作法  制定輕重緩急計劃的結(jié)果  把握自己的生活  把自己的生活安排的井井有條  幫助你從管理危機中解脫出來  提高效率的好習慣  制作代辦工作清單  決定優(yōu)先順序  制作并運用標準作業(yè)程序  一句身心狀態(tài)調(diào)整時間表  每天保持精力充沛  設(shè)計有生產(chǎn)力的工作空間  時間管理之目標與計劃法則  有序思考原理  找到您的目標和需求  設(shè)定目標的原則  中長期計劃  周計劃和日計劃  評估  時間管理之提高效率  克服拖延  有效授權(quán)  整潔和條理  提高會議效率  時間管理之對抗干擾  時間“竊取者”辨識  對抗時間“竊取者”的方法和技巧 第三節(jié)：時間管理的技巧  第1招：時間預算表  第2招：每日工作計劃表  第3招：今日事今日畢  第4招：一氣呵成  第5招：找出自己最佳工作時間  第6招：整理工作環(huán)境  第7招：舍棄完美主義  第8招：學會使用外腦  第9招：勇敢說“不”  第10招：休息是為了走更遠的路 第三節(jié)：“無任何借口”的高執(zhí)行力模式  自我激勵——人與人之間往往相差10%！  把工作當做事業(yè)去做  每個人心中都有一個法寶  強烈的進取心 講師授課 小組討論 現(xiàn)場實戰(zhàn) 行動學習 本模塊收益： 掌握時間管理概念與方法，通過行動學習踐行時間管理。 2課時 第三模塊：情境塑造——各類人際溝通技巧 第一節(jié)：表現(xiàn)自如的與高層客戶溝通  高層客戶溝通的幾個特點  雙方的背景及行業(yè)差異較大  溝通時間短  前期信息完整性、準確性不足  有效的客戶高層溝通技巧  準確表達并為對方理解  理解對方表達的內(nèi)涵  強化雙方的共識、減少和化解分歧  經(jīng)由理解、共識達成信任  由商業(yè)伙伴編程牢固朋友  客戶高層溝通中的重要事項  事前準備  了解企業(yè)所在行業(yè)的現(xiàn)狀  了解企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀及遠景規(guī)劃  了解客戶領(lǐng)導關(guān)心的問題  了解分析領(lǐng)導的背景  設(shè)定溝通的目標  選擇溝通的方式  學會聆聽  多聽少說  聆聽要專注  詮釋對話  識別并克服成見  檢查你的理解并回應(yīng)他人  發(fā)問  該問什么  選擇問題  控制語氣  問題類型：開放性問題、封閉式問題 第二節(jié)：不同場合下的說話之道  初次見面：學會寒暄  加法——遇物加錢  減法——遇人減歲  初次見面：用恰當?shù)恼Z言縮短彼此的距離  通過親戚，老鄉(xiāng)關(guān)系來拉近距離  以感謝方式來加強感情  從對方的外貌談起  剖析對方的名字來引起對方的興趣  當你說不下去的時候  激勵法：要對方補充說明、提問、適時插話  誘導法：抓住對方談話的內(nèi)容，順水推舟  舉例法  做各種場合的說話技巧  善于運用禮貌語言  不要忘記談話的目的  耐心傾聽談話，并表示出興趣  善于回應(yīng)對方的感受  善于使自己等同對方  善于觀察對方的氣質(zhì)和性格  善于觀察對方的眼睛  戒除先入為主  消除對方的迎合心理  善于選擇談話機會 第三節(jié)：不同類型客戶的溝通之道  強硬固執(zhí)型  客戶特點：自信、堅決、強硬、壓價  溝通之道：適可而止、有理有據(jù) 案例：客戶對于價格的討價還價  保守封閉型  客戶特點：保守、缺乏自信、沒有想象力、關(guān)注細枝末節(jié)  溝通之道：解開心結(jié)、多用案例 案例：客戶從別人口中聽說了購買信息，存在購買傾向  節(jié)儉樸實型  客戶特點：挑三揀四  溝通之道：使客戶認同產(chǎn)品對其有利  來去匆匆型  客戶特點：開口閉口都是很忙  溝通之道：稱贊他是一個活的充實的人、不拐彎抹角、直接指出對他的好處  理智好辯型  客戶特點：喜歡跟別人唱反調(diào)  溝通之道：謙虛謹慎、多多表揚、耐心傾聽  熱情如火型  客戶特點：友善、大度、隨意、自信  溝通之道：反客為主 案例：第一次產(chǎn)品推介  自以為是型  客戶特點：即使對自己不擅長的領(lǐng)域，也要大談特談  溝通之道：多多贊美、低三下四、勇敢突圍 案例：產(chǎn)品的重復推介 第四節(jié)：跨越障礙——溝通沖突解決技巧  思想工作  培養(yǎng)心理相容、  學習提高  和平共處  公平競爭  迅速解決沖突  運用權(quán)威  轉(zhuǎn)移視線  回避矛盾  重組機構(gòu)  制訂預警方案  引發(fā)有益沖突  溝通無極限 講師授課 小組討論 情景模擬 案例點評 本模塊收益： 1）實現(xiàn)與高層客戶無障礙溝通； 2）不同場合下的說話之道； 3）不同類型客戶的溝通之道； 4）最后掌握溝通障礙沖突解決技巧。