6、課程大綱： 第一天 時(shí)間 內(nèi)容 方法 目的 上午 第一模塊：智慧經(jīng)營(yíng)——全業(yè)務(wù)下的流量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型 第一節(jié)：智能管道與流量經(jīng)營(yíng)  智能管道建設(shè)的三個(gè)層次  應(yīng)對(duì)問(wèn)題  協(xié)同服務(wù)  創(chuàng)造價(jià)值  管道智能化下的流量經(jīng)營(yíng)策略  用戶-挖掘與精準(zhǔn)營(yíng)銷  終端-引導(dǎo)推廣與價(jià)值提升  網(wǎng)絡(luò)-高覆蓋與高質(zhì)量  業(yè)務(wù)資費(fèi)-差異化的資費(fèi)策略 第二節(jié)：流量經(jīng)營(yíng)是客戶體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)效率和流量收入三者的提升  高價(jià)值業(yè)務(wù)保障、toolbar、頁(yè)面提醒、客服詳單、應(yīng)用優(yōu)化和業(yè)務(wù)質(zhì)量管理等  靈活的FUP控制、流量壓縮與優(yōu)化、TCP優(yōu)化、多網(wǎng)融合套餐等  套餐共享、基于業(yè)務(wù)的定向套餐設(shè)計(jì)、充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)價(jià)值的父母控制和廣告插入、OTT的VOIP控制等 第三節(jié)：流量經(jīng)營(yíng)是智能管道、智能經(jīng)營(yíng)和智能分析的協(xié)同  多往融合統(tǒng)一接入、PCC和計(jì)費(fèi)策略執(zhí)行、智能分流  流量運(yùn)營(yíng)可視、流量?jī)r(jià)值提升、流量消費(fèi)體驗(yàn)  網(wǎng)絡(luò)測(cè)流量洞察支撐流量經(jīng)營(yíng)策略制定  運(yùn)營(yíng)側(cè)流量洞察支持海量數(shù)據(jù)云化處理  online高效運(yùn)營(yíng)  用戶體驗(yàn)協(xié)同保障、黑盒數(shù)據(jù)掘金 第四節(jié)：流量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型下的數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)發(fā)展思路  提升智能管道的應(yīng)用推廣戰(zhàn)略  促進(jìn)聚合平臺(tái)的吸引實(shí)施戰(zhàn)略；  擴(kuò)大流量使用的規(guī)模戰(zhàn)略  提升流量應(yīng)用的層次戰(zhàn)略  層次一：流量能用戰(zhàn)略  層次二：流量會(huì)用戰(zhàn)略  層次三：流量想用戰(zhàn)略  層次四：流量持續(xù)戰(zhàn)略；  層次五：流量提值戰(zhàn)略  豐富以內(nèi)容應(yīng)用為導(dǎo)向的流量戰(zhàn)略 觀念分享 頭腦風(fēng)暴 情景演練 小組討論 工具應(yīng)用 行動(dòng)學(xué)習(xí) 情景互動(dòng) 本模塊收益： 了解4G全業(yè)務(wù)下的流量經(jīng)營(yíng)將帶來(lái)怎樣的價(jià)值變化，了解流量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型下的數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)的未來(lái)應(yīng)用推廣和實(shí)施策略。 下午 第二模塊：提量與增收——流量套餐產(chǎn)品設(shè)計(jì)與推廣 第一節(jié)：目前流量套餐分析 討論：目前基本流量套餐設(shè)計(jì)存在問(wèn)題？  是否體現(xiàn)客戶使用差異化區(qū)隔  是否覆蓋層級(jí)客戶  是否與網(wǎng)絡(luò)價(jià)值匹配  是否與應(yīng)用價(jià)值匹配 第二節(jié)：細(xì)化流量套餐設(shè)計(jì)優(yōu)化  增加入門級(jí)的套餐——滿足農(nóng)村用戶（提高覆蓋）  增加升級(jí)的墊板——防止高流量用戶占據(jù)網(wǎng)絡(luò)  增加中間層級(jí)包——牽引客戶向高層級(jí)套餐流動(dòng) 第三節(jié)：流量語(yǔ)音互換設(shè)計(jì)  包月語(yǔ)音置換流程 探討：根據(jù)本地用戶使用特點(diǎn)進(jìn)行套餐設(shè)計(jì)優(yōu)化 第四節(jié)：4G下流量語(yǔ)音業(yè)務(wù)融合套餐  分時(shí)套餐流量套餐  分段套餐流量套餐  分內(nèi)容語(yǔ)音流量套餐 討論：從消費(fèi)者的角度，你更希望使用什么樣的流量套餐類型？ 第五節(jié)：流量業(yè)務(wù)推廣戰(zhàn)術(shù)的價(jià)值評(píng)估與推廣策略  評(píng)估價(jià)值維度一：實(shí)施運(yùn)營(yíng)的價(jià)值  受眾規(guī)模、流量消耗速度、使用時(shí)長(zhǎng)、使用黏性，網(wǎng)速適配、競(jìng)爭(zhēng)替代  評(píng)估價(jià)值維度二：客戶體驗(yàn)的價(jià)值：  實(shí)用性、易用性、吸引性、便宜性、影響性、更新性  確定價(jià)值流理業(yè)務(wù)  制定明確流量業(yè)務(wù)推廣策略：  四種類型的流量業(yè)務(wù)策略：  明星級(jí)應(yīng)用型、運(yùn)營(yíng)改善型、感知改進(jìn)型、限制推廣型  針對(duì)不同的策略制定執(zhí)行方案 觀念分享 頭腦風(fēng)暴 情景演練 小組討論 工具應(yīng)用 行動(dòng)學(xué)習(xí) 情景互動(dòng) 本模塊收益： 立足客戶消費(fèi)特征與感知，掌握4G下的流量套餐設(shè)計(jì)思維，明確流量語(yǔ)音融合套餐的設(shè)計(jì)維度、分析維度和推廣策略。 第二天 時(shí)間 內(nèi)容 方法 目的 上午 第三模塊：精準(zhǔn)與激活——流量套餐用戶的差異化營(yíng)銷思路 第一節(jié)：流量套餐用戶的類型  高流量活躍用戶  中流量實(shí)用用戶  低流量沉默用戶 第二節(jié)：基于不同類型客戶的九大提升法  讓所有的用戶能用  讓潛在的用戶想用  讓想用的用戶敢用  讓敢用的用戶會(huì)用  讓會(huì)用的用戶常用  讓常用的用戶多用  讓多用的用戶推薦  讓推薦的客戶滿意  讓滿意的客戶宣傳 第三節(jié)：針對(duì)不同的流量客戶采取不同的營(yíng)銷方法  套餐零流量客戶與套餐零低量客戶  無(wú)套餐低流量客戶與流量持續(xù)使用客戶  流量使用減少客戶與流量使用增多客戶  流量用盡客戶與流量超客客戶 觀念分享 頭腦風(fēng)暴 情景演練 小組討論 工具應(yīng)用 行動(dòng)學(xué)習(xí) 情景互動(dòng) 本模塊收益： 分析不同流量套餐用戶的特征，掌握提升客戶流量業(yè)務(wù)接受度和使用量的九大提升方法，并設(shè)計(jì)差異化的營(yíng)銷方法。 下午 第四模塊：流量用戶的流量套餐激活策劃 主題實(shí)戰(zhàn)一：豐富流量?jī)?nèi)涵——激活流量熱門應(yīng)用內(nèi)容和下載  常態(tài)化WAP-PUSH 案例：優(yōu)選熱門內(nèi)容，向客戶推送熱門網(wǎng)站及鏈接，引導(dǎo)客戶使用  手機(jī)書簽設(shè)置 案例：主動(dòng)將客戶喜愛的網(wǎng)站設(shè)置為書簽，方便客戶使用 實(shí)例：經(jīng)常到招聘會(huì)附近的客戶下發(fā)的掌上求職鏈接  二次營(yíng)銷 案例：不斷激勵(lì)忠實(shí)老客戶，短信鼓勵(lì)其使用更高成的流量套餐 “尊敬的客戶，您本月消費(fèi)流量5.3M，在全省排名60萬(wàn)名，低于全省平均水平15M，“移動(dòng)改變生活”——建立您加強(qiáng)對(duì)外世界關(guān)注“ 策劃實(shí)戰(zhàn)二：提升流量層次——設(shè)計(jì)聚類客戶流量應(yīng)用內(nèi)容  推廣流量型業(yè)務(wù) 案例：星座與游戲，根據(jù)客戶出生年月，向客戶推薦適合其特征的手機(jī)游戲  微博營(yíng)銷 案例：借助歌友會(huì)，微博發(fā)布與粉絲互動(dòng)，在線解答粉絲疑問(wèn) 策劃實(shí)戰(zhàn)三：提升流量層次和豐富內(nèi)涵——設(shè)計(jì)用戶間互動(dòng)應(yīng)用內(nèi)容  搭建群體間或流量應(yīng)用見社交網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)  開發(fā)刺激用戶間交互的應(yīng)用插件  策劃和執(zhí)行精彩的營(yíng)銷活動(dòng)——139說(shuō)客、微博  設(shè)置合理的業(yè)務(wù)積分體系，不斷活躍 附：流量提升七天成詩(shī)營(yíng)銷法  第一天 推薦一個(gè)入口：——流量應(yīng)用的五大移動(dòng)互聯(lián)入口推薦  第二天 推薦一個(gè)應(yīng)用：——以用戶需求為導(dǎo)向的吸引應(yīng)用使用  第三天 終端利益建議：——結(jié)合語(yǔ)音與數(shù)據(jù)特點(diǎn)給客戶建議  第四天 告訴你怎么用：——教會(huì)用戶怎樣更好地應(yīng)用  第五天 如何玩轉(zhuǎn)應(yīng)用：——讓用戶如何靈活地玩轉(zhuǎn)應(yīng)用  第六天 讓你成為興趣：——促進(jìn)用戶成為一種應(yīng)用習(xí)慣 觀念分享 頭腦風(fēng)暴 情景演練 小組討論 工具應(yīng)用 行動(dòng)學(xué)習(xí) 情景互動(dòng) 本模塊收益： 掌握沉默客戶的營(yíng)銷策劃的首要素和核心方向，并執(zhí)行相應(yīng)的營(yíng)銷策劃方案；同時(shí)基于目前流量經(jīng)營(yíng)進(jìn)行營(yíng)銷策劃案例實(shí)戰(zhàn)分析；從營(yíng)銷目標(biāo)入手，營(yíng)銷策劃以目標(biāo)為導(dǎo)向，提高策劃的整體效能！