6、課程大綱： 第一天 時(shí)間 內(nèi)容 方法 目的 3課時(shí) 第一模塊：多渠道協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)提升營(yíng)銷(xiāo)效率 第一節(jié)：創(chuàng)新多渠道協(xié)同管理模式  內(nèi)部協(xié)同：提高服務(wù)效率 漏斗原則——內(nèi)部協(xié)調(diào)建立波浪式營(yíng)銷(xiāo)模式  外部協(xié)同：提升客戶價(jià)值 第二節(jié)：多渠道融合發(fā)展，全業(yè)務(wù)強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)  熱線：  營(yíng)業(yè)廳：  外呼：  電子渠道： 第三節(jié)：渠道協(xié)同運(yùn)營(yíng)的形式  實(shí)體渠道與外呼渠道  直銷(xiāo)人員與外呼渠道  實(shí)體渠道與電子渠道 1+1協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)管理案例 渠道協(xié)同助力信息化業(yè)務(wù)推廣 第四節(jié)：渠道協(xié)同運(yùn)營(yíng)收益  內(nèi)部協(xié)同減本增效  多技能培訓(xùn)提升人員綜合技能  服務(wù)覆蓋人群大大提升  搜尋目標(biāo)客戶營(yíng)銷(xiāo)效率大大提升  …… 課堂講授 小組研討 頭腦風(fēng)暴 案例剖析 實(shí)戰(zhàn)演練 工具導(dǎo)入 行動(dòng)學(xué)習(xí) 本模塊收益： 了解多渠道協(xié)同管理模式、收益和多樣化的協(xié)同模式，為渠道協(xié)同策略奠定基礎(chǔ)； 4課時(shí) 第二模塊：渠道定位及發(fā)展趨勢(shì)解讀 第一節(jié)：電子渠道發(fā)展認(rèn)知  由以往的替補(bǔ)角色到未來(lái)的主力  電子商務(wù)趨勢(shì)  多渠道客戶的概念  社會(huì)渠道是拉動(dòng)終端銷(xiāo)量的主要力量  越來(lái)越多的普通人加入到應(yīng)用電子商務(wù)的行列  增強(qiáng)線上線下的終端協(xié)同銷(xiāo)售能力 案例分享：蘇寧轉(zhuǎn)型——打響線上線下融合戰(zhàn) 第二節(jié)：頂層變革——實(shí)體渠道的連鎖集中化管理  店面形象集中化管理  銷(xiāo)售行為的集中化管理  指標(biāo)集中化管理  對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的集中化管理 第三節(jié)：網(wǎng)格管理——實(shí)體渠道的高效化管理變革  長(zhǎng)尾理論與網(wǎng)格化管理  網(wǎng)格化管理概念  網(wǎng)格化管理內(nèi)涵  網(wǎng)格化管理特點(diǎn)  網(wǎng)格化資源管理模式 課堂講授 小組研討 頭腦風(fēng)暴 案例剖析 本模塊收益： 自辦渠道、社會(huì)渠道、電子渠道的定位、功能以及發(fā)展趨勢(shì)； 第二天 3課時(shí) 第三模塊：多渠道協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略 討論：在線渠道對(duì)傳統(tǒng)的渠道是威脅還是機(jī)遇？ 第一節(jié)：實(shí)體渠道與電子渠道協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)策略與方法  未來(lái)的客戶 ——網(wǎng)上查找比價(jià)、實(shí)體店購(gòu)物  如何利用電子渠道  渠道的之間的有效融合與相互配合 第二節(jié)：實(shí)體渠道與外呼渠道的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)  外呼人員活動(dòng)內(nèi)容告知  意愿客戶短信下發(fā)  目標(biāo)客戶聯(lián)系客戶經(jīng)理  客戶經(jīng)理上門(mén)辦理 案例：預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)成功率大大提升！ 課堂講授 小組研討 頭腦風(fēng)暴 案例剖析 實(shí)戰(zhàn)演練 本模塊收益： 通過(guò)渠道解讀、案例分享掌握電信運(yùn)營(yíng)商多渠道協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略與方法。 4課時(shí) 第四模塊：手機(jī)終端的互聯(lián)網(wǎng)渠道銷(xiāo)售技巧和策略 第一節(jié)：手機(jī)終端零售面臨的挑戰(zhàn)  消費(fèi)渠道多元化 案例討論：移動(dòng)淘寶商城的影響力如何？  客戶需求的個(gè)性化 案例討論：2013年雙11小米成為銷(xiāo)量過(guò)億TOP5，是什么原因？  小米的品牌效應(yīng)與準(zhǔn)確定位  小米客戶的高忠誠(chéng)度 第二節(jié)：電信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新  客戶主動(dòng)為你傳播——病毒式營(yíng)銷(xiāo)  讓營(yíng)銷(xiāo)直擊目標(biāo)客戶——數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)  讓企業(yè)成為社會(huì)“焦點(diǎn)”——網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)　 第三節(jié)：手機(jī)終端的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略  手機(jī)終端營(yíng)銷(xiāo)策略綜述  手機(jī)終端的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略 案例討論：三星的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略與蘋(píng)果的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)比分析 第四節(jié)：手機(jī)終端的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧  以網(wǎng)絡(luò)為載體的銷(xiāo)售渠道  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略 案例：維珍航空的傳奇創(chuàng)始人布蘭森爵士 課堂講授 小組研討 頭腦風(fēng)暴 案例剖析 實(shí)戰(zhàn)演練 本模塊收益： 1）分析手機(jī)終端在零售端面臨的調(diào)整和在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)小米手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例解讀，把握手機(jī)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新策略 2）掌握包括事件營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)等在內(nèi)的多樣化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新技巧，并通過(guò)案例討論靈活應(yīng)用于日常工作中