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管靜波:《全新市場(chǎng)意識(shí)和營銷思維下門店?duì)I銷能力提
2016-01-20 12236
對(duì)象
一線營業(yè)員
目的
 站在一線人員角度,首先明確公司營銷形式和營銷產(chǎn)品的變化,樹立正確工作的思維方法
內(nèi)容
時(shí)間 內(nèi)容 收益 第一天 上午 第一模塊:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開放競爭下全新市場(chǎng)意識(shí)培育 第一節(jié):市場(chǎng)化下市場(chǎng)意識(shí)和營銷思維培育  市場(chǎng)意識(shí)  資源和商機(jī)的敏銳性  資源有效整合  自發(fā)行為的儲(chǔ)備性  挖掘性意識(shí) 核心在于:主動(dòng)的資源敏感性  營銷思維  營銷視角出發(fā)  運(yùn)用營銷理論  營銷處置模式 核心在于:有效的整合與推動(dòng) 第二節(jié):開放市場(chǎng)化下營銷理念轉(zhuǎn)變  五個(gè)意識(shí)  稀缺意識(shí)  搶先意識(shí)  創(chuàng)新意識(shí)  適度意識(shí)  系統(tǒng)思考意識(shí)  三大轉(zhuǎn)變  規(guī)模營銷觀念向個(gè)性化營銷觀念轉(zhuǎn)變  傳統(tǒng)交易營銷觀念向客戶關(guān)系營銷觀念轉(zhuǎn)變  單向營銷觀念向互動(dòng)式營銷觀念轉(zhuǎn)變  線上線下聯(lián)動(dòng)營銷策略 探討:微博微信作為新型營銷宣傳平臺(tái),每個(gè)廳店、生產(chǎn)單位注冊(cè),開展區(qū)域宣傳和營銷難點(diǎn)? 探討:炒店?duì)I銷轟轟烈烈開展,更多需要的是保持這種激情,探索出一種模式?  一個(gè)借鑒  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)娛樂營銷 第三節(jié):開放市場(chǎng)化下體驗(yàn)營銷模式轉(zhuǎn)變 解讀:客戶為Feeling買單,而不是Feature買單  為什么超市要試吃?  為什么賣車邀請(qǐng)客戶試駕?  為什么賣一個(gè)衣服會(huì)鼓勵(lì)你試穿?  為什么賣房子會(huì)有樣板間呢? 解讀 :什么是體驗(yàn)式營銷  感知:關(guān)注顧客的全方位最終感知  感官  情感  思考  行動(dòng)  關(guān)聯(lián)  認(rèn)同:與顧客熟悉的情境相結(jié)合,產(chǎn)生認(rèn)同感  參與:鼓勵(lì)、引導(dǎo)顧客參與 解讀:如何實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式營銷  在產(chǎn)品中附加體驗(yàn)  用服務(wù)傳遞體驗(yàn)  通過促銷達(dá)成體驗(yàn)  通過廣告?zhèn)鞑ミ_(dá)成體驗(yàn)  讓品牌凝聚體驗(yàn) 此模塊收益: 1)明確開放市場(chǎng)化的內(nèi)涵和意義; 2)明確開放市場(chǎng)化下市場(chǎng)意識(shí)和營銷思維轉(zhuǎn)變方向。 3)理解和讀懂門店體驗(yàn)營銷的內(nèi)涵。 下午 第二模塊:常態(tài)環(huán)境中激情營銷法則 第一節(jié):銷售人員應(yīng)該具備的10個(gè)心態(tài)  做銷售要有強(qiáng)烈的企圖心 — 成功的欲望  做銷售不要總是為了錢 — 有理想  拜訪量是銷售工作的生命線 — 勤奮  具備“要性”和“血性” — 激情  世界上沒有溝通不了的客戶 — 自信  先“開槍”后“瞄準(zhǔn)” — 高效執(zhí)行  不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫” — 勤懇  堅(jiān)持不一定成功,但放棄一定失敗 — 執(zhí)著  勝則舉杯相慶,危則拼死相救 — 團(tuán)結(jié)  今天的努力,明天的結(jié)果 — 有目標(biāo) 第二節(jié):與客戶打交道的9個(gè)基本原則  銷售談判中為什么一定要以客戶為中心?  案例:溝通就是與客戶確立共同點(diǎn)的過程 案例:銷售就是把客戶的事當(dāng)自己的事  不要滿足銷售人員頭腦想像中的客戶;  案例:客戶提出來的不一定是他非常在意的 案例:客戶并不一定是你想的那個(gè)態(tài)度  不要主觀臆測(cè),以已推人;  案例:你遇到的問題,別人不一定會(huì)遇到  客戶有意向,就一定會(huì)買嗎?  案例:態(tài)度不能完全決定行為,行為可以影響態(tài)度  客戶喜歡專家的知識(shí),不喜歡專家的姿態(tài)  案例:適當(dāng)?shù)淖晕沂救?,獲得別人的好感  銷售的線路不一定是走直線  案例:客戶會(huì)在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度  客戶的態(tài)度是由銷售人員引導(dǎo)的  案例:多考慮客戶的外在因素  不要在客戶面前傳播任何負(fù)面的信息  案例:客戶不喜歡帶來負(fù)面信息的銷售人員  客戶不不喜歡被傷害,也不喜歡被自己傷害的人  案例:當(dāng)客戶對(duì)你撒謊時(shí)你會(huì)怎么做? 第三節(jié):一線員工營銷信心建設(shè)  一線改變角度看4G發(fā)展  一線培養(yǎng)正確心態(tài)去發(fā)展  一線提升能力適發(fā)展  一線總結(jié)方法推發(fā)展 此模塊收益:特別針對(duì)門店?duì)I銷人員場(chǎng)景和心態(tài),導(dǎo)入激情營銷法則,能讓一線營業(yè)員在常規(guī)工作情境中保持激情。 第二天 上午 第三模塊: 門店終端流量營銷技能 第一節(jié):用戶需求特點(diǎn)  信息化  無線城市  智能生活  娛樂化  上網(wǎng)看電影-高清  上網(wǎng)玩游戲-速度快  商務(wù)化  隨時(shí)隨地通信  數(shù)據(jù)資費(fèi)更便宜  雙向下載傳遞資料、圖畫、影像  行業(yè)化  網(wǎng)絡(luò)覆蓋全面化  商業(yè)街  公交車站  地鐵  …… 第二節(jié):產(chǎn)品營銷話術(shù)解讀  4G業(yè)務(wù)及其賣點(diǎn)解析  戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)  粘性業(yè)務(wù)  數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)解析  不同數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其KPI指標(biāo)  4G業(yè)務(wù)營銷話術(shù)編寫原則  營銷話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化流程  基于4G業(yè)務(wù)賣點(diǎn)的營銷話術(shù)  資費(fèi)套餐類話術(shù)  合約計(jì)劃資費(fèi)透析  套餐資費(fèi)透析  終端營銷類話術(shù)  案例:數(shù)據(jù)流量“推拉送”的差異化營銷話術(shù) 第三節(jié):4G終端銷售關(guān)鍵技能解讀  提問技巧:探尋并鎖定客戶需求、引導(dǎo)客戶體驗(yàn)  客戶異議處理技巧、五步營銷話術(shù)法則與訓(xùn)練 現(xiàn)場(chǎng)演練:基于終端合約計(jì)劃的五步法營銷話 第四節(jié):4G產(chǎn)品常見異議情景訓(xùn)練  合約計(jì)劃常見客戶異議應(yīng)對(duì)訓(xùn)練  價(jià)格類異議  貪圖優(yōu)惠類異議  最低消費(fèi)類異議  分月返還類異議  手機(jī)終端常見客戶異議應(yīng)對(duì)訓(xùn)練  外觀類異議  性能類異議  品牌類異議  4G終端實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練  千元級(jí)4G手機(jī)推薦訓(xùn)練  高端4G手機(jī)推薦訓(xùn)練 課堂演練一:基于終端機(jī)型的一句話推薦話術(shù) 第五節(jié):體驗(yàn)制勝——4G終端應(yīng)用融合式營銷策略  4G終端基礎(chǔ)認(rèn)知  產(chǎn)品直接要素分析  服務(wù)直接要素分析  企業(yè)形象間接要素分析 案例:基于不同客戶消費(fèi)需求的關(guān)鍵要素(以女性手機(jī)為例)  4G終端關(guān)鍵要素解讀  操作系統(tǒng)  手機(jī)配置  應(yīng)用軟件  專業(yè)術(shù)語解讀 討論:應(yīng)用軟件的演示和客戶體驗(yàn)對(duì)于成交率的影響有多大  “終端+應(yīng)用”融合式營銷基本流程  引:簡單確認(rèn)客戶需求類質(zhì)  定:封閉式提問  促:資費(fèi)介紹,強(qiáng)力促成  安:售后質(zhì)量、過程、應(yīng)用、安全、透明等保障 此模塊收益: 立足4G宣傳帶來的營業(yè)廳營銷變化,導(dǎo)入和強(qiáng)化營銷技能培訓(xùn)。 下午 第四模塊:門店?duì)I銷實(shí)戰(zhàn) 第一節(jié):基于客戶心理的溝通模式實(shí)戰(zhàn)  求同/求異取向  差異化特征 案例:掌握心理,如何向這兩類客戶推廣七彩鈴音業(yè)務(wù)?  通過個(gè)性化的訂制和可以彰顯您與眾不同的個(gè)性!  自我判定/外界判定取向 案例:掌握心理,如何使這兩類客戶下決定?  您可以先看一下我們的業(yè)務(wù)宣傳資料,有什么需求可以再次與我們聯(lián)系!  經(jīng)過專家論證……  一般/特定取向 案例:掌握心理,如何使這兩類客戶解說業(yè)務(wù)?  重點(diǎn)說出使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)之后的結(jié)果(可以為客戶帶來何種利益和產(chǎn)出)!  仔細(xì)說明該項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、使用方法、設(shè)置流程和過程中的感受,一個(gè)都不能少!  追求/逃避取向 頭腦風(fēng)暴:掌握心理,如何激發(fā)這兩類客戶的購買熱情? 實(shí)戰(zhàn)演練:FABE溝通法則及應(yīng)用  特點(diǎn):產(chǎn)品、業(yè)務(wù)或者服務(wù)所具備的獨(dú)立特性和功能  優(yōu)點(diǎn):由獨(dú)特的特性/功能引發(fā)出來的便利之處  利益:可以為客戶帶來的好處和利益,以滿足其深層次的需求  證據(jù):用以證明利益的案例、數(shù)據(jù)  現(xiàn)場(chǎng)FABE法則應(yīng)用:XX終端 實(shí)戰(zhàn):熱門終端營銷實(shí)戰(zhàn) 第二節(jié):應(yīng)用繽紛多彩營銷實(shí)戰(zhàn)  應(yīng)用軟件  系統(tǒng)/工具 -訊飛輸入法  視頻/音樂 –視頻  互聯(lián)網(wǎng)/閱讀 -掌上百度  社區(qū)/交友 -新浪微博  金融/支付 -淘寶  生活/其他 -大眾點(diǎn)評(píng)  游戲軟件  益智/休閑 -憤怒的小鳥系列  飛行/競速 -極品飛車  角色/動(dòng)作 -阿凡達(dá)  網(wǎng)絡(luò)游戲 -三國殺 第三節(jié):靈活推薦3G應(yīng)用  學(xué)生、青年群體:QQ,網(wǎng)絡(luò)游戲,手機(jī)閱讀,大眾點(diǎn)評(píng),支付寶、  商務(wù)人士:大牛新聞、墨跡天氣、猜火車、航班管家、同花順、電子郵件、途語導(dǎo)航等  中老年群體:蘑菇新聞、墨跡天氣、相聲集錦、聽書、國際電臺(tái)等  方法1:按照需求提供解決方案  航班管家,掌上就能購機(jī)票  酒店通,3分鐘訂酒店  谷歌日程,與電腦同步日程安排  方法2:虛擬3G生活應(yīng)用場(chǎng)景  起床看天氣  導(dǎo)航去上班  提前安排去出差  在公司  備忘錄:看看今天要做什么  電子郵件:好多公文吶!  開會(huì):反轉(zhuǎn)靜音中……  休息時(shí)間  股票:看看今日行情  微博:有人關(guān)注我嗎  下班  闖紅燈了,有沒有罰單  開車中,用語音輸入短信 此模塊收益: 1)導(dǎo)入大量營銷實(shí)戰(zhàn)案例——通過針對(duì)客戶異議和客戶心理進(jìn)行營銷溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練; 2)同時(shí)針對(duì)流量應(yīng)用開展應(yīng)用安裝和體驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)模擬。
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