6、課程大綱： 第一天 時(shí)間 內(nèi)容 方法 目的 3課時(shí) 第一模塊：多渠道協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)提升營(yíng)銷(xiāo)效率 第一節(jié)：創(chuàng)新多渠道協(xié)同管理模式  內(nèi)部協(xié)同：提高服務(wù)效率  發(fā)揮各渠道資源優(yōu)勢(shì)  明確渠道特點(diǎn)、價(jià)值、承載業(yè)務(wù)功能、降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)效益最大化 漏斗原則——內(nèi)部協(xié)調(diào)建立波浪式營(yíng)銷(xiāo)模式  外部協(xié)同：提升客戶價(jià)值  抓住每一次與客戶接觸機(jī)會(huì)  為移動(dòng)客戶提供“多渠道”服務(wù)感知  實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化 第二節(jié)：多渠道融合發(fā)展，全業(yè)務(wù)強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)  熱線：  以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，兼顧客戶個(gè)性化和綜合化需求的滿足  營(yíng)業(yè)廳：  由服務(wù)為主、銷(xiāo)售為輔的模式逐步過(guò)渡到銷(xiāo)售為主、服務(wù)為輔的模式  外呼：  電話客戶經(jīng)理工作模式逐步轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變觀念,以呼入做營(yíng)銷(xiāo)，呼出做服務(wù),實(shí)現(xiàn)多活動(dòng)間的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)  電子渠道：  強(qiáng)化以營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)、服務(wù)一體化建設(shè)，逐步打造“門(mén)戶+平臺(tái)”運(yùn)營(yíng)模式 第三節(jié)：渠道協(xié)同運(yùn)營(yíng)的形式  實(shí)體渠道與外呼渠道  直銷(xiāo)人員與外呼渠道  實(shí)體渠道與電子渠道 1+1協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)管理案例 渠道協(xié)同助力信息化業(yè)務(wù)推廣 第四節(jié)：渠道協(xié)同運(yùn)營(yíng)收益  內(nèi)部協(xié)同減本增效  多技能培訓(xùn)提升人員綜合技能  服務(wù)覆蓋人群大大提升  搜尋目標(biāo)客戶營(yíng)銷(xiāo)效率大大提升  …… 課堂講授 小組研討 頭腦風(fēng)暴 案例剖析 實(shí)戰(zhàn)演練 工具導(dǎo)入 行動(dòng)學(xué)習(xí) 了解多渠道協(xié)同管理模式、收益和多樣化的協(xié)同模式，為渠道協(xié)同策略奠定基礎(chǔ)； 4課時(shí) 第二模塊：渠道定位及發(fā)展趨勢(shì)解讀 第一節(jié)：電子渠道發(fā)展認(rèn)知  由以往的替補(bǔ)角色到未來(lái)的主力  電子渠道具有跨越時(shí)空的優(yōu)勢(shì)  有利于提升運(yùn)營(yíng)商銷(xiāo)售能力  降低生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本  客戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣  電子商務(wù)趨勢(shì)  多渠道客戶的概念  社會(huì)渠道是拉動(dòng)終端銷(xiāo)量的主要力量  越來(lái)越多的普通人加入到應(yīng)用電子商務(wù)的行列  增強(qiáng)線上線下的終端協(xié)同銷(xiāo)售能力 案例分享：蘇寧轉(zhuǎn)型——打響線上線下融合戰(zhàn) 第二節(jié)：頂層變革——實(shí)體渠道的連鎖集中化管理  店面形象集中化管理  統(tǒng)一外觀設(shè)計(jì)  統(tǒng)一內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)  統(tǒng)一商品包裝與陳列  統(tǒng)一衛(wèi)生要求  統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范  銷(xiāo)售行為的集中化管理  計(jì)劃管理  促銷(xiāo)管理  指標(biāo)集中化管理  指標(biāo)一：客流量，成交率  指標(biāo)二：客單價(jià)，毛利率  指標(biāo)三：客戶攔截率  指標(biāo)四：購(gòu)物平均時(shí)間  指標(biāo)五：購(gòu)買(mǎi)等待時(shí)間  對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的集中化管理 第三節(jié)：網(wǎng)格管理——實(shí)體渠道的高效化管理變革  長(zhǎng)尾理論與網(wǎng)格化管理  網(wǎng)格化管理概念  片區(qū)化管理  屬地化管理  網(wǎng)格化管理  網(wǎng)格化管理內(nèi)涵  縱向：分層分級(jí)管理  橫向：微網(wǎng)格化管理  網(wǎng)格化管理特點(diǎn)  扁平化  集中化  標(biāo)準(zhǔn)化  信息化  數(shù)字化  網(wǎng)格化資源管理模式  端到端閉環(huán)的管理模式  單兵作戰(zhàn)模式-集成作戰(zhàn)模式  單渠道個(gè)體營(yíng)銷(xiāo)模式-多渠道協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)  單元素獨(dú)立營(yíng)銷(xiāo)-多元素整合營(yíng)銷(xiāo)  網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)各市場(chǎng)資源統(tǒng)籌分配模式 課堂講授 小組研討 頭腦風(fēng)暴 案例剖析 本模塊收益： 自辦渠道、社會(huì)渠道、電子渠道的定位、功能以及發(fā)展趨勢(shì)； 第二天 3課時(shí) 第三模塊：多渠道協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略 討論：在線渠道對(duì)傳統(tǒng)的渠道是威脅還是機(jī)遇？ 第一節(jié)：實(shí)體渠道與電子渠道協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)策略與方法  未來(lái)的客戶 ——網(wǎng)上查找比價(jià)、實(shí)體店購(gòu)物  如何利用電子渠道  有效地定位顧客  管理顧客關(guān)系  管理供應(yīng)鏈  搜集商業(yè)情報(bào)  渠道的之間的有效融合與相互配合  電子渠道宣傳與客戶爭(zhēng)奪  實(shí)體渠道角色認(rèn)知  供應(yīng)鏈  面對(duì)面服務(wù)  售后保障 第二節(jié)：實(shí)體渠道與外呼渠道的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)  外呼人員活動(dòng)內(nèi)容告知  意愿客戶短信下發(fā)  客戶經(jīng)理聯(lián)系方式  活動(dòng)辦理要求與條件  目標(biāo)客戶聯(lián)系客戶經(jīng)理  時(shí)間地點(diǎn)確認(rèn)  客戶經(jīng)理上門(mén)辦理 案例：預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)成功率大大提升！ 課堂講授 小組研討 頭腦風(fēng)暴 案例剖析 實(shí)戰(zhàn)演練 本模塊收益： 通過(guò)渠道解讀、案例分享掌握電信運(yùn)營(yíng)商多渠道協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略與方法。 4課時(shí) 第四模塊：手機(jī)終端的互聯(lián)網(wǎng)渠道銷(xiāo)售技巧和策略 第一節(jié)：手機(jī)終端零售面臨的挑戰(zhàn)  消費(fèi)渠道多元化  電視購(gòu)物、電話直銷(xiāo)  三家運(yùn)營(yíng)商的合約計(jì)劃  水貨市場(chǎng)、二手市場(chǎng)等  網(wǎng)上購(gòu)物的持續(xù)增長(zhǎng) 案例討論：移動(dòng)淘寶商城的影響力如何？  客戶需求的個(gè)性化  參數(shù)要求全面  購(gòu)物環(huán)境優(yōu)良  售后要求高  多款手機(jī)的對(duì)比分析 案例討論：2013年雙11小米成為銷(xiāo)量過(guò)億TOP5，是什么原因？  小米的品牌效應(yīng)與準(zhǔn)確定位  小米客戶的高忠誠(chéng)度 第二節(jié)：電信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新  客戶主動(dòng)為你傳播——病毒式營(yíng)銷(xiāo)  正確解讀“病毒”效應(yīng)  病毒式營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)  病毒式營(yíng)銷(xiāo)的3W策略  讓營(yíng)銷(xiāo)直擊目標(biāo)客戶——數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)  挖掘數(shù)據(jù)背后的財(cái)富　  數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)--讓營(yíng)銷(xiāo)更精準(zhǔn)　  數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)--走好關(guān)鍵的兩步  讓企業(yè)成為社會(huì)“焦點(diǎn)”——網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)　  網(wǎng)絡(luò)事件——造勢(shì)與造事  網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)的四大核心要點(diǎn)　  網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)的兩種模式　 第三節(jié)：手機(jī)終端的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略  手機(jī)終端營(yíng)銷(xiāo)策略綜述  產(chǎn)品策略  價(jià)格策略  促銷(xiāo)策略  渠道策略  成本策略  便利策略  手機(jī)終端的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略  論壇營(yíng)銷(xiāo)高目的性  論壇等社交社群的分享和互動(dòng)  傳播過(guò)程中的引導(dǎo)和監(jiān)測(cè)  線上和線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的相輔相成 案例討論：三星的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略與蘋(píng)果的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)比分析  定價(jià)維度、渠道維度  產(chǎn)品差異化維度  與運(yùn)營(yíng)商的合作策略 第四節(jié)：手機(jī)終端的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧  以網(wǎng)絡(luò)為載體的銷(xiāo)售渠道  B2C電子商務(wù)銷(xiāo)售  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略  口碑營(yíng)銷(xiāo)  產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的初級(jí)傳播  由點(diǎn)及面的深度影響力  病毒式的口碑營(yíng)銷(xiāo)  饑餓營(yíng)銷(xiāo)  事件營(yíng)銷(xiāo)  事件借力  各種話題的炒作  名人效應(yīng)  互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的掌門(mén)人成為最佳的代言人 案例：維珍航空的傳奇創(chuàng)始人布蘭森爵士  微博微信營(yíng)銷(xiāo)  拉近與用戶的距離  提升與用戶的黏性  社區(qū)及論壇 課堂講授 小組研討 頭腦風(fēng)暴 案例剖析 實(shí)戰(zhàn)演練 本階段收益： 1）分析手機(jī)終端在零售端面臨的調(diào)整和在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)小米手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例解讀，把握手機(jī)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新策略 2）掌握包括事件營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)等在內(nèi)的多樣化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新技巧，并通過(guò)案例討論靈活應(yīng)用于日常工作中