第一模塊：集團(tuán)客戶分級(jí)與信息跟蹤管理 第一節(jié)：集團(tuán)客戶——生命周期管理 第二節(jié)：集團(tuán)客戶——分類管理 第三節(jié)：集團(tuán)客戶——管理原則 第四節(jié)：信息化需求挖掘能力 第二模塊： 客戶關(guān)系管理——集團(tuán)保有全面攻防戰(zhàn) 第一節(jié)：保有核心理念 第二節(jié)：保有關(guān)鍵時(shí)刻 實(shí)戰(zhàn)專題一：防——集團(tuán)客戶保有策略 第一節(jié)：四大保有策略 第二節(jié)：四類保有法則 實(shí)戰(zhàn)專題二：破——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手博弈策略 實(shí)戰(zhàn)專題三：攻——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶策反