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管靜波:《嵌入客戶生活——集團(tuán)保有攻防戰(zhàn)》
2016-01-20 11920
對(duì)象
? 各縣集團(tuán)客戶中心主任 ? 相關(guān)客戶經(jīng)理
目的
注重客戶經(jīng)理的心態(tài)修煉,積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),提升客戶經(jīng)理的工作效率
內(nèi)容
第一模塊:樹立信心,從容應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng) 第一節(jié):修煉自己的陽(yáng)光心態(tài) 第二節(jié):提升工作效率的通路 第三節(jié):提升自我團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 第二模塊:維系客戶——上門拜訪與電話維系 第一節(jié):上門拜訪技巧 第二節(jié):約見(jiàn)拜訪客戶黃金法則 第三節(jié):短信電話維系技巧 第三模塊: 客戶保有——集團(tuán)攻防戰(zhàn) 第一節(jié): “維穩(wěn)”存在問(wèn)題 第二節(jié): “維穩(wěn)”核心理念 第三節(jié):關(guān)鍵時(shí)刻“維穩(wěn)” 第四節(jié):集團(tuán)客戶分層分級(jí)“維穩(wěn)” 第五節(jié):集團(tuán)客戶分層分級(jí)“維穩(wěn)”法則 第六節(jié):中高端客戶分類“維穩(wěn)” 第六節(jié):個(gè)人大客戶 “維穩(wěn)”法則
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