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管靜波:《智慧管理——營(yíng)業(yè)廳綜合管理能力提升》
2016-01-20 11788
對(duì)象
分公司市場(chǎng)部服務(wù)主管
目的
導(dǎo)入營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理理念,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有管理技能的深化與優(yōu)化
內(nèi)容
第一模塊:創(chuàng)新?tīng)I(yíng)業(yè)廳管理理念與管理者角色認(rèn)知——你可以做的更好! 第一節(jié):營(yíng)業(yè)廳管理理念解讀 第二節(jié):營(yíng)業(yè)廳管理人員新定位 第三節(jié):營(yíng)業(yè)廳管理人員勝任能力分析 第四節(jié):營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理綜合經(jīng)營(yíng)管理 第二模塊:現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)——現(xiàn)場(chǎng)管理技巧提升 第一節(jié):營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題 第二節(jié):營(yíng)業(yè)廳綜合運(yùn)營(yíng)管理事項(xiàng) 第三節(jié):班組長(zhǎng)日常管理控制篇——(營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)的一天) 第四節(jié):營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理要求 第五節(jié):營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理任務(wù) 第六節(jié):營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理中四面鏡子 第七節(jié):內(nèi)部服務(wù)管理觸點(diǎn) 第三模塊:營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)管理 第一節(jié):營(yíng)業(yè)廳人員管理 第二節(jié):和諧共贏的營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第三節(jié):和諧共贏的營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 第四節(jié):?jiǎn)T工激勵(lì)與士氣提升之道 第四模塊:營(yíng)業(yè)廳員工情緒與壓力管理 第一節(jié):壓力感產(chǎn)生的原因 第二節(jié):壓力環(huán)節(jié)技巧 第三節(jié):?jiǎn)T工消極情緒管理 第四節(jié):關(guān)注新生代員工管理 第五節(jié):讓員工快樂(lè)地工作
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