第一部分：全業(yè)務(wù)市場(chǎng)解讀：給你方向 ? 三大運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)結(jié)構(gòu)對(duì)比 ? 三大運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略分析比較 ? 三大運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)分析比較 ? 全業(yè)務(wù)市場(chǎng)的特征及對(duì)渠道的要求 第二部分：更深的承諾：給你安全感 ? 移動(dòng)社會(huì)渠道市場(chǎng)發(fā)展優(yōu)勢(shì) ? 全業(yè)務(wù)時(shí)代對(duì)代理商的根本性影響與定位轉(zhuǎn)變 ? 全業(yè)務(wù)市場(chǎng)代理商新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)分析 第三部分：優(yōu)秀代理商塑造：認(rèn)清自己 第一節(jié)：基本素養(yǎng) ? 態(tài)度決定一切 ? 良好的自身修養(yǎng) 第二節(jié)：基本管理職能 ? 日常運(yùn)營(yíng)管理 ? 店面營(yíng)銷策劃與建議 ? 客戶管理 ? 行動(dòng)計(jì)劃：制作《店長(zhǎng)職責(zé)手冊(cè)》 第四部分：全方位能力提升：給你力量 第一節(jié)：日常運(yùn)營(yíng)管理——各作業(yè)時(shí)段管理 ? 清晨早會(huì) ? 營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備 ? 營(yíng)業(yè)過程監(jiān)控 ? 人員換班 ? 午后激勵(lì) ? 營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)的檢查 ? 當(dāng)日總結(jié)會(huì) 第二節(jié)：店面促銷管理 ? 銷售前的前奏曲——準(zhǔn)備 ? 促銷物品規(guī)劃和擺放 ? 尋找客戶的方法與途徑 ? 處理客戶的異議 ? 促成交易與締結(jié)的技巧 ? 市場(chǎng)信息收集與整理 第三節(jié) 會(huì)議管理 ? 開會(huì)的建議 ? 讓每個(gè)人都參與會(huì)議 ? 主持會(huì)議的實(shí)用技巧 第四節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)管理 ? 開會(huì)的建議 ? 讓每個(gè)人都參與會(huì)議 ? 主持會(huì)議的實(shí)用技巧 第五講：財(cái)務(wù)管理 ? 收銀工作流程安排 ? 收銀作業(yè)規(guī)定 ? 顧客支付方式 ? 現(xiàn)金支出與管理 ? 營(yíng)業(yè)收入的管理 第六節(jié)：人員崗位管理 ? 工作紀(jì)律管理 ? 員工心態(tài)管理 ? 員工輔導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓(xùn) 第七節(jié)：人員績(jī)效管理 ? 激勵(lì)技巧 ? 酬金管理 第八節(jié)：團(tuán)隊(duì)管理 ? 團(tuán)隊(duì)的概念與類型 ? 店鋪團(tuán)隊(duì)組織構(gòu)建 ? 團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)開展 第九節(jié)：全面客戶服務(wù)滿意 ? 客戶關(guān)系日常維系 ? 店面服務(wù)從每一個(gè)接觸點(diǎn)入手 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶了解和策反 第十節(jié)：做好店面顧客管理 ? 營(yíng)業(yè)廳與社區(qū)關(guān)系管理 ? 誰是目標(biāo)顧客 ? 如何建立顧客檔案 ? 收集顧客資料的方法 第五部分：移動(dòng)公司關(guān)系管理：合作共贏 ? 加強(qiáng)溝通，密切聯(lián)系 ? 完善管理制度，構(gòu)建信息通路 ? 化解渠道沖突，營(yíng)造競(jìng)合氛圍 ? 合作共贏局面形成