第一部分:區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)管理認(rèn)知
第一節(jié):區(qū)域市場(chǎng)管理基礎(chǔ)
? 區(qū)域管理一般原則
? 區(qū)域管理問(wèn)題診斷
? 區(qū)域內(nèi)各渠道特點(diǎn)分析
? 區(qū)域內(nèi)各渠道客戶(hù)特點(diǎn)分析
? 區(qū)域管理體系組成
第二節(jié): 區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
? 透視區(qū)域市場(chǎng)價(jià)值結(jié)構(gòu)
? 用渠道差異化打造區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
? 把握文化差異 決勝區(qū)域市場(chǎng)
? 系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo),攻克區(qū)域市場(chǎng)
? 變微弱市場(chǎng)成強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)
第三節(jié): 區(qū)域市場(chǎng)資源配置
? 區(qū)域市場(chǎng)的數(shù)據(jù)分析與核心資源分析
? 從競(jìng)爭(zhēng)的角度看市場(chǎng)資源分配
? 市場(chǎng)費(fèi)用的合理規(guī)劃與使用
討論:談?wù)勀鷮?duì)所管轄區(qū)域市場(chǎng)資源認(rèn)識(shí)?哪些是核心資源?
第四節(jié):區(qū)域市場(chǎng)客戶(hù)認(rèn)知
? 區(qū)域客戶(hù)檔案與信息管理
? 區(qū)域客戶(hù)問(wèn)題與需求分析
? 如何根據(jù)客戶(hù)級(jí)別分配資源
? 制定差異化客戶(hù)戰(zhàn)略和計(jì)劃
? 重點(diǎn)忠誠(chéng)客戶(hù)發(fā)展計(jì)劃
第五節(jié):如何真正勝任區(qū)域主管
? 你是如何當(dāng)上管理者的?
? 管理者與業(yè)務(wù)人員角色上的差異?
? 工作內(nèi)容、工作環(huán)境、工作方式上的變化
? 調(diào)整管理風(fēng)格,提升組織績(jī)效
本階段收益:
區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)管理作為“業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”新模式,對(duì)于進(jìn)入崗位的區(qū)域主管以及整個(gè)市場(chǎng)部經(jīng)理:
? 從意識(shí)上了解區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)的意義和優(yōu)勢(shì),了解區(qū)域管理的核心要求;
? 立足所管轄區(qū)域整體資源分析,初步了解各區(qū)域內(nèi)資源和客戶(hù)特點(diǎn),為后面區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)作戰(zhàn)部署,奠定基礎(chǔ);
? 最后,立足區(qū)域主管角色,從區(qū)域主管職責(zé)談起,幫助區(qū)域主管改變管理方式和豐富化管理內(nèi)容。
第二部分:區(qū)域管理全景:整體部署強(qiáng)化區(qū)域管理
第一節(jié):區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)作戰(zhàn)部署
? 分析現(xiàn)狀
? 制作銷(xiāo)售地圖
? 市場(chǎng)細(xì)分化
? 采取“推進(jìn)戰(zhàn)略”或“上拉戰(zhàn)略”
? 協(xié)同規(guī)劃區(qū)域渠道
? 區(qū)域作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)管理
? 對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)者
案例:可口可樂(lè)成功秘訣
第二節(jié):區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)規(guī)劃
? 顯性指標(biāo)
? 潛性指標(biāo)
? 區(qū)域定位
第三節(jié): 區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)差異化布局
? 區(qū)域市場(chǎng)的平衡之道
? 角度VS力度:從區(qū)域撬起全局市場(chǎng)
? 不同的區(qū)域如何規(guī)劃和設(shè)計(jì)
? 戰(zhàn)略區(qū)域布局,低成本快速啟動(dòng)市場(chǎng)
? 先取勢(shì),后取利,再造市場(chǎng)格局
第四節(jié):有效進(jìn)入?yún)^(qū)域市場(chǎng)
? “造勢(shì)”進(jìn)入
? “攻勢(shì)”進(jìn)入
第五節(jié):區(qū)域市場(chǎng)攻防策略
? 以?xún)r(jià)格為主導(dǎo)的擠占策略
? 以廣告為主導(dǎo)的擠占策略
? 以渠道為主導(dǎo)的擠占策略
? 以服務(wù)為主導(dǎo)的擠占策略
? 區(qū)域市場(chǎng)核心攻略
第六節(jié): 區(qū)域管理之服務(wù)經(jīng)營(yíng)
? 渠道終端的服務(wù)規(guī)范管理
? 大客戶(hù)服務(wù)規(guī)范管理
? 客戶(hù)異議處理的管理原則
? 客戶(hù)資料的完整記錄與客戶(hù)忠誠(chéng)度經(jīng)營(yíng)
第七節(jié):區(qū)域管理之營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)指標(biāo)管理
? 區(qū)域總體業(yè)務(wù)指標(biāo)分解
? 區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)核心業(yè)務(wù)分析
? 區(qū)域客戶(hù)特點(diǎn)與業(yè)務(wù)匹配分析
? 區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)資源整合與業(yè)務(wù)分配
? 區(qū)域階段性業(yè)務(wù)促銷(xiāo)規(guī)劃
第八節(jié): 區(qū)域管理之渠道建設(shè)與管理
? 營(yíng)銷(xiāo)渠道的定位與功能
? 如何進(jìn)行有效的渠道管理
? 分銷(xiāo)/代理渠道團(tuán)隊(duì)管理
? 與分銷(xiāo)商/代理商老板的溝通------技巧演練
? 如何提升渠道的競(jìng)爭(zhēng)力及效率
? 如何提高渠道的忠誠(chéng)度與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力
第九節(jié):區(qū)域管理之代理商管理
? 代理商選擇與培養(yǎng)
? 跟蹤產(chǎn)品流程與竄貨控制
? 分銷(xiāo)價(jià)格控制
? 發(fā)展忠誠(chéng)代理商
? 代理商拜訪管理
? 商業(yè)合同和檔案管理要點(diǎn)
? 代理商管理手冊(cè)形成與要點(diǎn)
第十節(jié):區(qū)域管理之客戶(hù)關(guān)系管理
? 客戶(hù)檔案與信息管理
? 80/20 原則
? 營(yíng)銷(xiāo)漏斗管理
? 客戶(hù)問(wèn)題與需求分析
? 如何根據(jù)客戶(hù)級(jí)別分配資源
? 制定差異化客戶(hù)戰(zhàn)略和計(jì)劃
? 重點(diǎn)忠誠(chéng)客戶(hù)發(fā)展計(jì)劃
? 客戶(hù)管理手冊(cè)形成
第十一節(jié):區(qū)域管理之競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理
? 識(shí)別主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品
? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案建立
? SWOT分析
? 差異化銷(xiāo)售策略與計(jì)劃
? 競(jìng)爭(zhēng)管理手冊(cè)形成
第十二節(jié):區(qū)域管理之營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理與監(jiān)控
? 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)制定與分解
? 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃要求
? 營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)分析要求
? 協(xié)同拜訪要求
? 營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效考核要求
? 營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表體系建設(shè)
? 營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議管理
? 常見(jiàn)客戶(hù)異議收集與處理
? 營(yíng)銷(xiāo)典型案例收集與分析
本階段收益:
在學(xué)員角色認(rèn)知和區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)上,講述區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)管理的整體部署和流程,真正實(shí)現(xiàn)區(qū)域管理效能:
? 作為區(qū)域管理員首先必須了解區(qū)域資源和業(yè)務(wù)指標(biāo),制定系統(tǒng)化、差異化區(qū)域作戰(zhàn)部署;
? 立足目前區(qū)域格局:先取勢(shì),后取利,再造市場(chǎng)格局,利用各種有效的攻防策略,強(qiáng)化區(qū)域影響力;
? 具體從區(qū)域服務(wù)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、區(qū)域客戶(hù)特點(diǎn)、代理商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理入手,整合區(qū)域各類(lèi)資源,細(xì)化各區(qū)域市場(chǎng)和不同渠道的產(chǎn)品組合,變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì),強(qiáng)化區(qū)域綜合力量。
第三部分:區(qū)域關(guān)鍵攻略:重大舉措鞏固區(qū)域市場(chǎng)
關(guān)鍵攻略一:區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)攻略篇
第一節(jié):區(qū)域促銷(xiāo)活動(dòng)導(dǎo)入與實(shí)施
? 區(qū)域促銷(xiāo)主題和客戶(hù)群——戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)地點(diǎn)選擇
? 區(qū)域促銷(xiāo)活動(dòng)人員——采用1+N混合團(tuán)隊(duì)模式(社區(qū)經(jīng)理+渠道代理商)
? 借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)——區(qū)域促銷(xiāo)時(shí)機(jī)確立
? 區(qū)域促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)布置——宣傳、人員和場(chǎng)地部署
? 區(qū)域促銷(xiāo)整體氛圍營(yíng)銷(xiāo)和把控
? 集中優(yōu)勢(shì)資源和兵力,樹(shù)立區(qū)域促銷(xiāo)樣板
第二節(jié):區(qū)域促銷(xiāo)方法管理與推廣
? 特價(jià)管理技巧
? 贈(zèng)品管理技巧:
? 贈(zèng)品促銷(xiāo)的利弊
? 贈(zèng)品促銷(xiāo)的關(guān)鍵要點(diǎn)
? 利益互換營(yíng)銷(xiāo)技巧
? 聯(lián)合促銷(xiāo)技巧
? 聯(lián)合促銷(xiāo)技巧之利弊
? 聯(lián)合促銷(xiāo)策略要點(diǎn)
? 有獎(jiǎng)促銷(xiāo)技巧
? 有獎(jiǎng)促銷(xiāo)策略之利弊
? 有獎(jiǎng)促銷(xiāo)策略要點(diǎn)
第四節(jié):區(qū)域促銷(xiāo)傳播與宣傳配套
? 二次傳播理論
? “意見(jiàn)領(lǐng)袖”理倫成交原則
? 挖掘網(wǎng)絡(luò)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)潛力:聯(lián)盟業(yè)主BBS、業(yè)主QQ群
第一節(jié):區(qū)域品牌塑造:傳播媒介使用
? 電視:銷(xiāo)售旺季時(shí)集中投放,支持品牌形象提升;
? 報(bào)紙:以品牌形象和促銷(xiāo)活動(dòng)公告相結(jié)合的內(nèi)容為主;
? 戶(hù)外:商業(yè)繁華區(qū)、交通路口廣告牌、大型布幅、公交車(chē)車(chē)身、店招
第二節(jié):區(qū)域事件導(dǎo)報(bào):常規(guī)軟文:
? 訴求點(diǎn)
? 故事性
? 真實(shí)性
? 季節(jié)性變化
第三節(jié):時(shí)尚營(yíng)銷(xiāo)“兵器譜”
? 大眾/分眾媒體傳播組合
? 事件和公關(guān)等活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
? 促銷(xiāo)設(shè)計(jì)和形象布置等的終端生動(dòng)化
? 以直銷(xiāo)、電話(huà)和網(wǎng)站為主的直銷(xiāo)
第四節(jié):區(qū)域內(nèi)公關(guān)關(guān)系經(jīng)營(yíng)
? 區(qū)域活動(dòng)贊助
? 區(qū)域關(guān)鍵人員維系
? 專(zhuān)業(yè)報(bào)刊關(guān)系維系
? 路演活動(dòng)建立品牌
? 著重口碑的宣傳
關(guān)鍵攻略三:區(qū)域市場(chǎng)與團(tuán)隊(duì)一體化管理
第一節(jié):區(qū)域內(nèi)渠道一體化管理
? 核心:自營(yíng)廳區(qū)域化戰(zhàn)斗堡壘
? 前鋒:家庭社區(qū)服務(wù)先鋒隊(duì)
? 重心:客戶(hù)經(jīng)理重點(diǎn)客戶(hù)保有者
? 觸角:無(wú)處不在的便捷代理店
? 時(shí)尚:自由自在的電子渠道服務(wù)
第二節(jié): 區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理者領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)
? 規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的管理動(dòng)作
? 優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)體現(xiàn)
? 優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人角色定位
? 如何做職業(yè)性的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者——規(guī)范動(dòng)作
? 問(wèn)題手冊(cè)化——讓方法自行復(fù)制
? 問(wèn)題引導(dǎo)化——讓下屬自己成長(zhǎng)
第三節(jié):區(qū)域市場(chǎng)超越:客戶(hù)關(guān)系管理
? 新時(shí)代CRM與情感經(jīng)濟(jì)
? 建設(shè)自己的大客戶(hù)社區(qū)