第一模塊:策反雷達器——策反客戶搜索
第一節(jié):移動市場的競爭形勢
? 新增市場趨于平緩
? 中高端市場流失傾向嚴重
? 轉網競爭對手的忠誠度在90%以上
? 競爭對手在終端市場的深挖與反搶嚴重
第二節(jié):策反營銷之目標客戶分類
? 按客貢獻度分
? 按通信產品消費偏好
? 按客戶對于新業(yè)務的使用率
? 按客戶所屬地域
? 按客戶忠誠度
第三節(jié):策反營銷之目標客戶信息收集
? 競爭對手高價值客戶挖掘
? 目標客戶挖掘與識別的五大途徑
? 目標客戶挖掘的六大步驟
? 四種目標客戶檔案建立與完善技巧
? 目標客戶評估
第二模塊:策反戰(zhàn)術制勝——策反策略導入
第一節(jié):客戶策反營銷的原則
? 共贏原則
? 合法原則
? 接納原則
? 創(chuàng)新原則
第二節(jié):客戶策反營銷攻略制定
? 評估競爭對手的強勢與弱點
? 預測競爭對手的反應形態(tài)
? 策反競爭對手的選擇
? 策反攻略制定時需考慮的因素
? 策反攻略的選擇依據(jù)與方法
第三節(jié):客戶策反營銷十大策略
? 海量營銷策略
? 攻心為上策略
? 巧妙借力策略
? 資源整合策略
? 團隊配合策略
? 威逼利誘策略
? 丟車保帥策略
? 內爭外合策略
? 替代方案策略
? 全員營銷策略
案例分析:移動:大客戶策反營銷策略案例分析
第四節(jié):策反攻略的執(zhí)行與推動
? 策反攻略推動執(zhí)行的八大流程
? 策反過程中的心理洞察技巧
? 策反過程中的指標設定
? 策反過程中的客戶經理考核激勵
第五節(jié):針對性策反策略
? 利益吸引轉網
? 以低資費撬動轉網
? 提供購機補貼
? 充值贈送話費
? 話費減免
? 社會影響力轉網
? 家庭用戶包圍戰(zhàn)
? 集團市場包圍戰(zhàn)
? 營銷策反批量宣傳
案例:西安移動策反事件
第六節(jié):完美策反——執(zhí)行管理
? 策反前---明確了解策反營銷活動的針對性
? 策反中---策反細節(jié)與客戶把控
? 策反后---保持激勵活躍客戶
第三模塊:策反技術提升——策反技能提升
第一節(jié):策反營銷——六類業(yè)務知識準備
? 產品知識
? 公司知識
? 同行競品知識
? 行業(yè)動態(tài)
? 客戶信息
? 對自己產品/公司進行SWOT分析
第二節(jié):策反營銷——目標定位, “我方”優(yōu)勢深挖
? 量身選擇,才是省錢關鍵
? 業(yè)務巧搭配,資費一省再省
? 終端優(yōu)勢
? 網絡優(yōu)勢
? 計費優(yōu)勢
第三節(jié):策反營銷——團隊協(xié)作支撐
? 策反營銷成功的三大策略
? 主動出擊策略
? 借力打力策略
? 團隊配合策略
? 策反營銷策劃組合選擇
? 個人策反 VS 團體策反
? 主動策反 VS 被動策反
? 策反營銷的“推”和“拉”策略
第四節(jié):策反客戶——異議處理技巧
? 處理異議—異議是黎明前的黑暗
? 追根究底—清楚異議產生的根源
? 分辨真假—找出核心的異議
? 自有主張—處理異議的原則
? 化險為夷—處理異議的方法
? 寸土寸金—價格異議的處理技巧
? 情感與精神層面不滿足
? 不認可公司、產品
? 不認可營銷服務人員
? 客戶有太多的選擇
? 客戶暫時沒有需求
? 客戶想爭取更多的利益
第五節(jié):策反客戶——快速促成合作策略
? 建立并強化優(yōu)勢策略
? 同一戰(zhàn)線策略
? 假設成交策略
? 逐步簽約策略
? 適度讓步策略
? 資源互換策略
第四模塊:策反維系升華——策反客戶向忠誠客戶轉變
? 唯一的依靠
? 忠誠度提升舉措
? 差異化客戶關懷服務
? 基于核心產品的客戶深度捆綁
? 基于聯(lián)動優(yōu)化的持續(xù)營銷