模塊一：班組長認知定位篇 第一講 認識班組 ? 班組與企業(yè) ? 企業(yè)利潤的創(chuàng)造者 ? 班組執(zhí)行力與企業(yè)決策 ? 班組執(zhí)行對企業(yè)決策的能動作用 ? 班組長對班組的管理 ? 個人執(zhí)行力是班組執(zhí)行力的基礎 第二講 班組長角色認知和心態(tài)調整 ? 動蕩轉型時期——企業(yè)執(zhí)行力新挑戰(zhàn) ? 班組長重要作用 ? 班組長地位和使命 ? 卓越班組長角色宗旨與心智 ? 自己為什么擔任班組長 ? 角色認知——對自己和環(huán)境的分析 ? 如何對自己角色的規(guī)范權利和義務的準確把握 案例分析：班組長到底應該做什么？ 案例討論：為什么心態(tài)決定一切 第三講 班組領導力職責分析 ? 班組長定位：最大的兵和最小的官 ? 班組長應具備的管理素質 ? 班組長應掌握的管理法則 ? 班組長職業(yè)思考力的五個要求 ? 卓越班組長的責任、任務認知與行為修煉 ? 卓越班組長勝任力認知與修煉 第四講 班組執(zhí)行力不強的具體表現(xiàn) ? 班組長執(zhí)行力不強的具體表現(xiàn) ? 執(zhí)行高度上標準漸漸降低 ? 執(zhí)行速度上延誤甚至不了了之 ? 執(zhí)行力度上虎頭蛇尾沒有成效 ? 班組成員執(zhí)行力不強的具體表現(xiàn) ? 缺乏責任心，貫徹上級意圖時打折扣 ? 執(zhí)行意識落后，完成時限和效果均難以保證 ? 作風拖沓，執(zhí)行力嚴重缺失 ? 班組團隊執(zhí)行力不強的具體表現(xiàn) ? 缺乏動力源 ? 缺乏執(zhí)行文化與執(zhí)行團隊 案例：客服人員對執(zhí)行偏差缺乏敏感導致的升級投訴 模塊二：基本管理技能提升篇 第一講 班組長應具備的基本管理技能 ? 了解管理的理念：效率和效果——正確地做事和做正確的事 ? 掌握一定的管理方法 ? 管理過程 ? 標準化和“例外”管理 ? 面對問題的“T”型思維 ? 作一名領導型的管理者 第二講 具體管理技能方法 ? 管理方法一：掌握管理過程 ? 計劃、執(zhí)行、檢查、糾正（PDCA循環(huán)） ? 管理方法二：標準化和例外管理 ? 下屬能做的事都交給下屬去做 ? 把自己的工作標準化后交給下屬 ? 自己應把握“例外”的工作 ? 管理方法三：學會如何作一名領導型的管理者 ? 管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制 ? 領導職能：指引、影響、帶領 ? 領導者的影響力構成： ? 權力性——傳統(tǒng)、職位、資歷 ? 非權力性——品格、才能、知識、感情 ? 你的影響力來自于？ ? 管理方法四：學會激勵下屬——滿足其需要 ? 激勵：激發(fā)鼓勵，調動人的積極性、創(chuàng)造性。 ? 需求的層次：生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn) 模塊三： 班組執(zhí)行力高效提升篇 第一講 班組執(zhí)行力提升的核心 ? 班組成員流程的設計 ? 班組流程與市場運行流程的匹配 ? 班組成員與公司運行流程的匹配 ? 著眼于執(zhí)行力的績效管理 ? 提供班組成員動力源 ? 有效的班組成員評估 ? 班組運行流程的設計 ? 班組間的資源協(xié)調 ? 班組內的資源共享 ? 班組運行計劃的評估 ? 班組執(zhí)行計劃的跟蹤 第二講 班組長高效執(zhí)行的自我管理 ? 職業(yè)理念 ? 敬業(yè)、專注 ? 擁有良好的心態(tài)和信念 ? 提前行動，主動承擔責任 ? 制定工作目標導向，認真負責 ? 讓班組成員不斷的成長 ? 終生學習 ? 目標計劃 ? 以科學的方式進行工作 ? 科學工作方法之六步驟 ? PDCA法 ? 自我目標計劃管理 ? 時間效率 ? 時間效率的誤區(qū) ? 個人高效的原則 ? 高效時間管理的步驟 ? 改變你的習慣 案例：給加西亞的信——“那么，現(xiàn)在就行動吧” “六頂帽子”思維方式 從傳統(tǒng)思維到平行思維 第三講 打造高效執(zhí)行力團隊 ? 日常事務管理 ? 高效運用班組例會 ? 班組定崗定員管理 ? 班組計劃制定與追蹤 ? 班組成員培訓指導 ? 班組成員績效評定 ? 成員士氣激勵 ? 創(chuàng)造良好的工作氛圍 ? 有效實施激勵 ? 培養(yǎng)成員的團隊意識 ? 班組團隊建設 ? 塑造班組執(zhí)行文化 ? 打造高效執(zhí)行團隊 ? 溝通協(xié)調管理（重點） ? 掌握有效溝通的原理和技能 ? 班組成員溝通協(xié)調管理 模塊四：班組長創(chuàng)新思維突破與提升 第一講 準確認知創(chuàng)新 ? 創(chuàng)新——人類的本能，是人類進步的第一原動力 ? 創(chuàng)新——時代生存的底線 ? 三易原則：變易，不易，簡易 第二講 創(chuàng)新思維訓練 ? 突破定勢思維 ? 發(fā)散思維 ? 側向思維 ? 逆向思維 ? 聯(lián)想思維 第三講 創(chuàng)新組織平臺——將創(chuàng)新內化為企業(yè)的工作模式 ? 用創(chuàng)新文化塑造創(chuàng)新人格 ? 用創(chuàng)新人格培養(yǎng)創(chuàng)新思維 ? 創(chuàng)新領導力---創(chuàng)新型班組管理者角色再造 ? 日常推進--案例管理機制 ? 日常推進--五連發(fā)機制：發(fā)明、發(fā)現(xiàn)、發(fā)揮、發(fā)情、發(fā)達 ? 組織模式---全員合理化建議的推進機制 ? 創(chuàng)新激勵三部曲：命名，嘉許、互動 第四講 創(chuàng)新主題——全方位對標，全方位創(chuàng)新 ? 管理方法創(chuàng)新為抓手 ? 技術創(chuàng)新革新為重點 ? 管理對標創(chuàng)新法 ? 目標提升創(chuàng)新法 第五講 班組團隊創(chuàng)新 ? 創(chuàng)新的工作流程—PDCA法 ? 讓問題點無處遁形---透明化管理法 ? 創(chuàng)新八步法—團隊法 ? 人為失誤預防--工作防錯法 ? 降低無效工作—價值流程分析法 模塊五：內訓師創(chuàng)新高效班組長管理技能培訓技能提升篇 第一講 內訓師現(xiàn)場授課把控技巧 ? 課堂提問的技巧的與被提問的應對方法 ? 分析不同性格的學員在聽講中的表現(xiàn) ? 應付干擾培訓講演的性格行為的技巧 ? 現(xiàn)場授課的十二禁忌 ? 延時輕諾 ? 與學員爭執(zhí)不休 ? 自我陶醉 ? 強以不知為知之 ? 進行人身攻擊 ? 無原則取悅學員 ? …… ? 授課小貼士——生動性的授課技巧 ? 比喻技巧的應用 ? 案例技巧的應用 ? 故事的應用技巧 ? 證據的應用技巧 ? 授課演練：運用小貼士生動闡述枯燥的知識內容 第二講 內訓師現(xiàn)場演練及工具應用 ? 現(xiàn)場系統(tǒng)化運作即班組組織運作方法 ? 現(xiàn)場激勵機制即班組現(xiàn)場激勵方法 ? 現(xiàn)場人文目視化管理系統(tǒng)即班組文化目視化管理系統(tǒng) ? 現(xiàn)場案例法即班組管人、管事、管文化、管士氣、員工激勵的具體化方法 ? 現(xiàn)場學習模式即學習型班組建設模式 ? 現(xiàn)場表單管理即管理運營工具應用 第三講 班組長管理提升培訓要點強化及講師現(xiàn)場點評 ? 培訓要點之一：班組長認知定位——內訓師如何讓學員認識到班組對于企業(yè)的貢獻，班組長對于班組工作效能的引導作用 ? 培訓要點之二：班組長基本管理技能提升——內訓師如何讓學員實現(xiàn)班組長指示到指導，從事無巨細到充分放權的管理藝術 ? 培訓要點之三：班組執(zhí)行力高效提升——內訓師如何指導學員從改進自身執(zhí)行效率著手，提升班組團隊的整體執(zhí)行力 ? 培訓要點之四：班組長創(chuàng)新思維突破與提升——內訓師通過多種類型的創(chuàng)新思維訓練方法，指導學員已創(chuàng)新思維理念指導學員將創(chuàng)新內化為自身的工作模式，提升班組綜合效率