第一部分：營業(yè)廳管理人員良好心態(tài)樹立與自身能力提升 第一節(jié) 思考 第二節(jié) 積極的學習與工作心態(tài) 第三節(jié) 營業(yè)廳現(xiàn)場管理者的四種職責 第四節(jié) 現(xiàn)場管理者的八種品質(zhì) 第五節(jié)：現(xiàn)場管理者的核心技能 第二部分：現(xiàn)場管理全過程梳理——你可以做的更好！ 第一節(jié)：營業(yè)廳營銷現(xiàn)場管理 第二節(jié)：客戶服務管理 第三節(jié)：員工管理 第四節(jié)：營業(yè)廳現(xiàn)場環(huán)境管理 第五節(jié)：營業(yè)廳現(xiàn)場設(shè)施管理 第六節(jié)：營業(yè)廳突發(fā)事件應急管理 第三部分：服務營銷流程優(yōu)化 第四部分：營業(yè)廳現(xiàn)場指導