時(shí)間 內(nèi)容 收益 1課時(shí) 討論1：班組管理常見(jiàn)誤區(qū)自審 “老母雞效應(yīng)” “事必躬親” “完美主義” 害怕失去“飯碗” “全能妄想” 不懂“委曲求全” 自審：你管理中存在哪些問(wèn)題？ 討論2：班組管理問(wèn)題 工作我都布置下去了，下屬執(zhí)行效果很差 Case：Funnel管理的例子 反思：如何加強(qiáng)執(zhí)行力？ 問(wèn)題錯(cuò)誤歸因 Case：動(dòng)物園管理員的荒唐故事 反思：迷信是如何產(chǎn)生的？ 包辦——漁夫的故事 顯微鏡——雞蛋里的挑骨頭 文案型——為了電話(huà)而電話(huà)，為了意向客戶(hù)而意向客戶(hù) 什么類(lèi)型的經(jīng)理才是合格經(jīng)理呢？ 引題：班組管理要素 市場(chǎng)分析 戰(zhàn)略規(guī)劃管理 目標(biāo)計(jì)劃管理 銷(xiāo)售流程管理 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 解析：班組管理實(shí)務(wù) 創(chuàng)建并清晰描述遠(yuǎn)景 清楚專(zhuān)注的戰(zhàn)略 無(wú)瑕疵執(zhí)行 建立以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化 簡(jiǎn)化有效的組織結(jié)構(gòu) 利用多元化和改變推動(dòng)創(chuàng)新 本模塊收益： 1）通過(guò)班組長(zhǎng)管理常見(jiàn)誤區(qū)和團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)問(wèn)題分析，進(jìn)行班組長(zhǎng)管理審視； 2）明確團(tuán)隊(duì)管理要素和管理實(shí)務(wù)； 3）掌握作為團(tuán)隊(duì)管理人員應(yīng)該具備的職責(zé)和素養(yǎng)要求。 　4課時(shí) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)要素 影像觀摩與探討：他們是如何完成任務(wù)的 思考：哪些細(xì)節(jié)打動(dòng)了你 ，體現(xiàn)了高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的哪些特征. 目標(biāo)和遠(yuǎn)景 開(kāi)放的溝通 相互的信任 共享的領(lǐng)導(dǎo) 有效的流程 差異的尊重 靈活的適應(yīng) 漸進(jìn)的優(yōu)化 第二模塊：權(quán)威為本——班組有效下達(dá)執(zhí)行任務(wù) 第一節(jié)：樹(shù)立威信 威信從何而來(lái) 政治威信 道德威信 職業(yè)威信 威信梳理方法 相識(shí)之初，避實(shí)就虛對(duì)待發(fā)難者 南轅北轍，達(dá)到創(chuàng)新改革的目的 堅(jiān)定目標(biāo)，給員工必須實(shí)現(xiàn)原訂目標(biāo)的信心 身先士卒，帶領(lǐng)員工完成工作任務(wù) 合理包裝形象，給員工樹(shù)立威信的榜樣 避免下面幾種假威信 善良威信——對(duì)下屬?gòu)牟磺笕?zé)備 收買(mǎi)威信——隨便決定給予其物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神獎(jiǎng)勵(lì) 夸夸其談的威信——言之無(wú)物的說(shuō)教 壓服威信——用權(quán)力壓服下屬而取得威信 經(jīng)典實(shí)例：日本有家著名的S電器公司，曾有個(gè)銷(xiāo)售部經(jīng)理U經(jīng)理如何梳理威信？ 第二節(jié)：?jiǎn)T工潛能認(rèn)知 人的潛能發(fā)掘是無(wú)限的 優(yōu)秀的人潛能只發(fā)揮了20-30% 普遍的人潛能只發(fā)揮了10%左右 員工的潛能是靠?jī)?nèi)外激勵(lì)才能發(fā)掘的 討論：你認(rèn)為貴司員工的潛能發(fā)揮了百分之幾，解釋為什么？ 案例：如何消除由于制度引起的分配不均的員工補(bǔ)滿(mǎn) 第三節(jié)：有效下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù) 有效解讀營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo) 按照業(yè)務(wù)類(lèi)別分解 將業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與人員優(yōu)勢(shì)結(jié)合 設(shè)定業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)日目標(biāo)、周目標(biāo)和月目標(biāo) 按照120%的指標(biāo)分解目標(biāo) 指標(biāo)控制的精髓：20/80原則的活用 第四節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)下達(dá)溝通控制點(diǎn) 溝通內(nèi)容：綜合分析公司標(biāo)與個(gè)人目標(biāo) 公司下一階段的目標(biāo)是什么？ 本部門(mén)的職責(zé)和任務(wù)是什么？ 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？ 應(yīng)采取什么樣的措施和手段完成目標(biāo)？ 完成目標(biāo)需要什么樣的支持？ 溝通核心要素 鼓勵(lì)下屬參與并提出建議 傾聽(tīng)下屬不同意見(jiàn)，鼓勵(lì)其說(shuō)出顧慮 通過(guò)有效提問(wèn)，找出問(wèn)題所在 對(duì)下屬抱怨進(jìn)行有效的正面引導(dǎo) 立足下屬的角度思考問(wèn)題，理解下屬感受 溝通達(dá)成目標(biāo) 對(duì)行動(dòng)計(jì)劃和所需資源達(dá)成共識(shí) 第六節(jié)：各階段會(huì)議管理 早會(huì) 目的：調(diào)動(dòng)情緒，明確當(dāng)天目標(biāo) 注意細(xì)節(jié)： 時(shí)間控制：9:00前結(jié)束，最遲不得超過(guò)9:10分 不能打擊銷(xiāo)售人員，不批評(píng) 盡量不做游戲，重點(diǎn)在明確當(dāng)日目標(biāo)，如檢查客戶(hù)資料準(zhǔn)備情況，布置電話(huà)數(shù)量等 午會(huì) 目的：趕“睡蟲(chóng)” 游戲與正面激勵(lì) 夕會(huì) 目的：總結(jié)與提高 細(xì)節(jié)及內(nèi)容： 經(jīng)理必須詳細(xì)準(zhǔn)備 總結(jié)當(dāng)天情況，分享當(dāng)日經(jīng)驗(yàn)（著重表?yè)P(yáng)出單人員，未出單的不能只批評(píng)，要幫助找原因） 安排第二天工作（要與成員共同討論） 共同學(xué)習(xí)時(shí)間（主講人可變換，由經(jīng)理排班） 本階段收益： 1)立足銷(xiāo)售班組長(zhǎng)角色認(rèn)知，加強(qiáng)基層班組長(zhǎng)來(lái)源于基層，如何樹(shù)立威信，找到威信梳理方法，避免虛假威信； 2)在威信樹(shù)立基礎(chǔ)上，如何進(jìn)行銷(xiāo)售任務(wù)管理，有效解讀銷(xiāo)售指標(biāo)，掌握指標(biāo)下達(dá)的方法，在下達(dá)指標(biāo)同時(shí)有效激勵(lì)！ 　2課時(shí) 第四模塊：夢(mèng)想之舟——激勵(lì)高效文化塑造 第一節(jié)：構(gòu)建信任氛圍 溝通：向團(tuán)隊(duì)成員和其他下屬解釋有關(guān)決策和政策；能夠及時(shí)反饋 支持下屬：鼓勵(lì)支持下屬的意見(jiàn)和建議 尊重下屬：真正授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員 公正無(wú)偏：在績(jī)效評(píng)估時(shí)做到客觀公正 易于預(yù)測(cè)：處理日常事務(wù)應(yīng)有一貫性 展示能力：展示自己的工作技術(shù)、辦事能力，培養(yǎng)下屬對(duì)自己的欽佩和尊敬 榮譽(yù)墻：分享團(tuán)隊(duì)成員成功和喜悅 第二節(jié)：激勵(lì)與競(jìng)爭(zhēng)氛圍 狼性意識(shí)就是強(qiáng)者意識(shí) 沒(méi)有主動(dòng)送上門(mén)來(lái)的肥肉，要想吃肉必須靠速度與搏擊獲得 堅(jiān)決吃肉，決不吃草 進(jìn)攻——進(jìn)攻帶來(lái)個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的活力 群狼攜手打天下，狼族之間決不內(nèi)耗 引導(dǎo)下屬成狼 幫助下屬樹(shù)立對(duì)企業(yè)的信心 幫助下屬樹(shù)立對(duì)工作環(huán)境的滿(mǎn)意度 用績(jī)效管理促進(jìn)下屬工作能力成長(zhǎng) 幫助下屬建立強(qiáng)者心態(tài) 做情緒的主人而不是奴隸 正視挫折 堅(jiān)韌不拔、執(zhí)著到底 戰(zhàn)勝自我，脫胎而成狼 創(chuàng)造“開(kāi)放”的奮斗氛圍 創(chuàng)造“不只是一個(gè)想法”的奮斗氛圍 為員工樹(shù)立自動(dòng)自發(fā)的高品質(zhì)榜樣 松開(kāi)手，讓馬兒享受馳騁樂(lè)趣 培養(yǎng)“自燃型”員工 “自燃型員工”是單位的鉆石 對(duì)自燃型員工給予頭等肯定 讓員工“鯉魚(yú)跳龍門(mén)”不是妄想 以“鯰魚(yú)效應(yīng)”使員工充滿(mǎn)活力 第三節(jié)：構(gòu)建學(xué)習(xí)文化 例會(huì)制度-——總結(jié)和過(guò)程控制的主要手段 在崗輔導(dǎo)——隨時(shí)到崗檢查，幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題 實(shí)效評(píng)估——-階段性的評(píng)估 經(jīng)驗(yàn)交流——-階段性的培訓(xùn)是團(tuán)隊(duì)矯正方向，添加動(dòng)力的保證 本階段收益： 1）打造營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)文化，塑造信任共贏的團(tuán)隊(duì)氛圍，打造積極競(jìng)爭(zhēng)的狼性文化，同時(shí)構(gòu)建學(xué)習(xí)型營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。