時間 內(nèi)容 收益 第一天 2課時 第一模塊：自我定位——什么是管理者 第一節(jié)：中堅力量 管理者的角色定位 領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者 效率與效能 目標(biāo)與過程 第二節(jié)：你和你的團隊 管理者必備的7T要素 打造一個臭皮匠團隊 本模塊收益： 通過對管理者角色的分析以及素質(zhì)要素的解讀，更深刻理解管理者在企業(yè)中的位置和作用，以及如何創(chuàng)建一個”臭皮匠“團隊。 5課時 第二模塊：卓越領(lǐng)導(dǎo)力塑造 第一節(jié)： 領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵分析 什么是領(lǐng)導(dǎo)力？ 領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵與構(gòu)成力戒律 影響領(lǐng)導(dǎo)力的原因分析 案例與互動: 領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵與構(gòu)成模型 第二節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認知 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么？ 五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及特點 案例與互動:認知自己的風(fēng)格---- 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格檢測 第三節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)修煉---權(quán)力把控與運用技巧 權(quán)力是什么？如何識權(quán)？ 如何謀權(quán)與用權(quán)？ 如何掌權(quán)？ 案例分享：領(lǐng)導(dǎo)力影視片---恩威并施 第四章：領(lǐng)導(dǎo)力的核心修練---能力訓(xùn)練與提升要訣 小引子：一個字、兩張圖、三個人、一個大國 管理者應(yīng)具備的核心能力內(nèi)涵 管理者的團隊管理能力---運用科學(xué)方法 知人識人與勵人；做到“知人善任” 管理者的計劃能力---做個好教練：明確目標(biāo)、科學(xué)設(shè)陣布局，有效調(diào)兵遣將 管理者的溝通能力---有效與上司溝通之道、溝通下屬技巧 管理者的授權(quán)能力---科學(xué)授權(quán)，傳遞責(zé)任，歷練下屬； 管理者的績效管理能力--- 檢查與改善、有效跟蹤、持續(xù)改善 管理者的培育輔導(dǎo)能力---有效培與與輔導(dǎo)下屬；訓(xùn)練技巧 本模塊收益： 掌握領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵與構(gòu)成，學(xué)會分析影響領(lǐng)導(dǎo)力提升的原因，掌握解決對策，揚長避短，改善領(lǐng)導(dǎo)力； 第二天 7課時 第三模塊：如臨其境——實戰(zhàn)訓(xùn)練與案例分析 第一節(jié)：如何面對部署的耳語是非 案例分析：員工A打小報告說員工B在背后說領(lǐng)導(dǎo)壞話 面對部署打小報告 什么是”小報告“ 不聽來聽，不察來察 機會教育 調(diào)查事情真相 對你有利的，利用小報告 對你不利的，阻止小報告 部署的強烈反擊 道歉的成本最低 最后再感謝好意也不遲 第二節(jié)：如何處理部署的過失行為 案例分析：員工犯了重大錯誤，導(dǎo)致公司損失數(shù)萬元 重大過失 避免自己先動怒 讓部署自己說清楚 屢勸不聽 漸進型管理（三明治和漢堡） 斥責(zé)怒罵要在部署認錯之后 避免扯舊賬，要對事不對人 對癥下藥 分析原因最重要 與部署一起設(shè)法彌補過失 保持部署的自尊 第三節(jié)：如何對部署進行工作指導(dǎo) 案例分析：員工工作缺乏規(guī)劃 輔導(dǎo)行動 學(xué)習(xí)的三種方式 工作指導(dǎo)的流程 知易行難 良好轉(zhuǎn)變 第四節(jié)：如何處理部署的特殊要求 案例分析：員工因為家庭原因要求提前下班 特別請求 特殊性 偶發(fā)性 無他性 隨后跟進 有權(quán)決定也不可太爽快 不守信用 天塌下來你不能頂 第五節(jié)：如何處理部署請調(diào)其他部門 案例分析：員工請調(diào)其他部門覺得更有發(fā)展前途 請調(diào)部門 留住愛將的五個步驟 去意已明，不必刁難 工作低落 站在朋友的立場做兩面的分析 上司垂問 留人不在此時，在平時 第六節(jié)：如何執(zhí)行一項新政策 案例分析：公司下發(fā)新的辦公室要求規(guī)則 燙手山芋 不必假裝非常樂意，適當(dāng)表達個人感受 說明公司政策的出發(fā)點與考慮面 鉆營漏洞 個人與工作角色分清楚 有技巧的傳達上下的意見 紀(jì)綱廢弛 第七節(jié)：如何贊美、激勵部署 案例分析：你表揚了員工A，員工B自認貢獻更大 贊美部署 公布欄是最例行公事的地方 正面強化與負面制約 贊美要具體 自認有功 部署有怨為何不說 處理部署抱怨的六大原則 挑撥離間 第八節(jié)：如何為部署訂定工作目標(biāo) 案例分析：員工向你匯報他制定的年度工作目標(biāo) 年度目標(biāo) 目標(biāo)管理的六個特色 SWOT分析 輕重緩急法 系統(tǒng)圖法 關(guān)聯(lián)性分析 全力以赴 過于嚴苛 第九節(jié)：如何處理部署扭曲政策的本意 案例分析：員工扭曲了你制定的政策的本意 濫用德意 讓部屬了解政策制定的原因 態(tài)度異常 明知故犯、立刻制止 對人評價的差異性 越級報告 什么時候采取”不管“最合適 第十節(jié)：如何處理事態(tài)嚴重的員工 案例分析：員工工作狀態(tài)惡化到已經(jīng)影響到其他員工 事態(tài)嚴重 茶壺效應(yīng) 最后談判 妖言惑眾 謠言的管理 如何請員工走路 第十一節(jié)：如何處理新舊人員的沖突問題 案例分析：新員工頻頻離職，老員工死氣沉沉 新人流動 了解癥結(jié)所在 加強新人輔導(dǎo) 適口否認 注意老人心態(tài) 凸顯資深員工的貢獻 沒有改進 使資深員工參與新人輔導(dǎo) 第十二節(jié)：如何面對部署熱心公益而忽略工作的問題 案例分析：員工的附加工作影響到了本職工作 熱愛籃球 異常管理的六個步驟 互相諒解 與員工共同尋求解決方案 同理心對待 變本加厲 確定做事分寸與原則 以工作成果為觀點 第十三節(jié)：如何面對部署消極、不合作的工作態(tài)度 案例分析：員工很有能力，但是對你的態(tài)度很冷淡 改善關(guān)系 把握說話的三要領(lǐng) 以傾聽的方式面對 大好機會 新的挑戰(zhàn) 授權(quán)的六個步驟 第十四節(jié)：如何處理部署培育發(fā)展問題 案例分析：員工很有能力，你打算讓其參加培訓(xùn)班 培育人才 企業(yè)對人才總盤點 考驗人才的十種方式 訓(xùn)練機會 關(guān)于訓(xùn)練的認知 視為福利 第十五節(jié)：如何面對固執(zhí)己見的部署 案例分析：老員工面對新任務(wù) 固執(zhí)己見 不被信任 一些瑕疵 第十六節(jié)：如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式 案例分析：帶領(lǐng)團隊進行新業(yè)務(wù)拓展 感覺差異 水平思考與垂直思考 漸入佳境 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演變 默契純熟 判定部署的工作表現(xiàn) 因材施教的領(lǐng)導(dǎo) 第十七節(jié)：如何輔導(dǎo)問題員工 案例分析：員工故意挑起問題事端 以牙還牙 凸顯個性 冰山效應(yīng) 以柔克剛 傾聽是化解情緒的唯一處方 將他調(diào)走 溝通反饋的七種方式 第十八節(jié)：如何選拔單位績優(yōu)人員 案例分析：公司選拔年度績優(yōu)人員 績優(yōu)人員 公正看待員工表現(xiàn) 開會表決 通常民主方式難以解決的事情 議論紛紛 本模塊收益： 通過案例分析和選項解讀，提升和改善管理員在解決員工不合作態(tài)度、新老員工沖突、員工特殊請求等問題時的技巧與方式。讓管理員學(xué)會如何與員工和諧相處、發(fā)現(xiàn)員工的需求、激勵和贊美員工、通過工作計劃和績效來規(guī)范管理員工。 本模塊主要采取逐個案例分析，對應(yīng)行動解讀以及游戲競賽的形式來進行，寓教于樂，互動性強。