第一節(jié):銷售心態(tài)的重要性
心態(tài)決定銷售的成與敗
好心態(tài)是成功銷售的第一步
銷售成功的80%來自心態(tài)
摒棄消極的心態(tài),以積極的心態(tài)去做銷售
心態(tài)決定銷售業(yè)績
第二節(jié):影響銷售業(yè)績的七大不良心態(tài)
害怕拒絕,為自己尋找退縮的理由
在客戶面前低三下四,過于謙卑
滿足于已有的銷售業(yè)績,不思進取
經(jīng)常抱怨市場不景氣,從不反思自己
欠缺必勝的競爭心理,害怕同行競爭
自我設(shè)限,能力發(fā)揮被鉗制
急于求成,缺乏耐性
第三節(jié):成功銷售人員的十大心態(tài)
學(xué)習(xí)的心態(tài)
積極的心態(tài)
老板的心態(tài)
感恩的心態(tài)
寬容的心態(tài)
拒絕找借口的心態(tài)
持之以恒的心態(tài)
平衡的心態(tài)
付出的心態(tài)
自律的心態(tài)
第四節(jié):摒棄消極銷售心態(tài)促成銷售成功
摒棄消極成交心態(tài)
戰(zhàn)勝“怕拒”的心態(tài)
敢于先開口
轉(zhuǎn)化客戶的拒絕態(tài)度
激發(fā)客戶的親切感
避免突出個人看法
快速獲得客戶的認(rèn)同
提升客戶的購買興趣
抓住客戶購買動機
設(shè)定客戶的期望值
通過產(chǎn)品打動客戶
有效促進成交的藝術(shù)
妥善安排最佳約見
適宜的提出成交請求
及時確認(rèn)成交結(jié)果
成交出現(xiàn)危機時的處理技巧
持樂觀態(tài)度
留下良好印象
請求客戶推薦
記下客戶資料
專題二:營銷人員壓力與情緒管理(10個課時)
【專題導(dǎo)讀】:
壓力與情緒管理不僅是需要學(xué)習(xí)的一種技巧,而更要成為我們的一種能力,讓我們可以將生活中壓力的原料加工,變成可以愉快工作、幸福生活的現(xiàn)實。
不同崗位所面臨的壓力大小是不一樣的,特別是銷售類員工的工作壓力較后勤職能崗位的壓力要更顯性化,更強烈一些。尤其是到了企業(yè)搶市場、擴銷售的關(guān)鍵階段,銷售人員的業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力就更大。那么,如何緩解并有效疏導(dǎo)銷售人員的這類壓力呢?本課程將為您解答!
【專題收益】:
配合大腦的工作機制來提升思考能力及問題解決能力
掌握處理負面情緒的技巧
掌握長久保持良好心理狀態(tài)的方法
掌握如何化解壓力為動力
從根本上解決帶來心理狀態(tài)問題的不當(dāng)信念
增加抗壓韌性
【專題大綱】:
第一模塊:深入認(rèn)知,情緒壓力解讀(解讀壓力——調(diào)節(jié)情緒——科學(xué)應(yīng)對)
第一節(jié):解讀情緒
情緒的內(nèi)涵
面對負面情緒的正確心態(tài)
第二節(jié) : 情緒是心理活動的關(guān)鍵推動力量
情緒制約人們的思維方式
情緒導(dǎo)致決策行為
情緒是人生整體意義感的基礎(chǔ)
情緒質(zhì)量是人際關(guān)系質(zhì)量的核心杠桿
第三節(jié):不良情緒對我們工作的影響
研討一:我們的情緒是怎樣讓我們生病的
互動討論:我們的各種壓力表現(xiàn):各種情緒、身體的反應(yīng)等……
體驗游戲:當(dāng)我們在各種情緒狀態(tài)的時候,我們的各種生理反映
看影視片段,做游戲,用現(xiàn)代通俗易懂的理論解釋中醫(yī)的七情治病的原理
研討二: 我們的情緒是怎樣影響我們的工作
情景劇體驗:客戶是如何飛走的?——我們的情緒是怎樣傳遞的
第四節(jié):什么是壓力?(我們?yōu)槭裁磿懈鞣N情緒)
心理學(xué)上的定義
在現(xiàn)實中的壓力感受
壓力的來源
職業(yè)生涯的困惑
職場人際的困惑
婚戀、婚姻的困惑
親子教育的困惑
身體生理的困惑
案例故事分享:互動探討人們產(chǎn)生壓力的各種因素
銷售工作中的壓力源分析
互動環(huán)節(jié):糾出真兇
第五節(jié):壓力與情緒的關(guān)系
人體的自療系統(tǒng)
做自己的醫(yī)院院長
從壓力中,到情緒中去
讓壓力、情緒成為您的朋友
情景體驗:你愛自己有多深
第二模塊:操之在我,壓力管理策略(自我滋養(yǎng)——放松身心——舒緩壓力)
第一節(jié):身體的鏈接——習(xí)得身體的智慧
呼吸放松法
動態(tài)冥想放松法
瑜珈放松法
音樂放松法
音樂療法及音樂處方
按摩放松法
互動:辦公室壓力操
自我催眠放松法
均衡飲食放松法
體育鍛煉放松法
團隊互動:減壓頭等艙
第二節(jié):思想的重構(gòu)——用新視角看問題
使命——解壓法
興趣——解壓法
積極心態(tài)——解壓法
對問題困難挫折轉(zhuǎn)換看法——解壓法
事件定義轉(zhuǎn)換——解壓力法
必勝信念——解壓法
注意力轉(zhuǎn)移——解壓力法
打破框框——解壓法
停止抱怨,解決問題——行動解壓法
由依賴,托付走向*——健全商業(yè)人格解壓法
杜絕借口——主動出擊,解壓法
培養(yǎng)健全的人格——解壓力
第三節(jié):心理的調(diào)試——用隨喜心調(diào)劑壓力
心理技巧1 :活在當(dāng)下
心理技巧2:停止消極想象,用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間
心理技巧3:心理上預(yù)先接受并適應(yīng)不可避免的事實
心理技巧4:通過放松肌肉來減少憂慮
心理技巧5:學(xué)會傾訴性的宣泄
心理技巧6: 轉(zhuǎn)移注意力或花時間娛樂
第四節(jié):身心的和諧——平衡工作與生活
讓工作更平衡,讓生活更健康
團體游戲:目標(biāo)清晰的職業(yè)生涯讓我壓力變動力
團體游戲:和諧友愛的職場團隊讓組織和個人雙贏
家庭游戲:美滿家庭讓我們更有力量出擊拼搏
甜蜜戀愛:愛情讓我工作更有干勁
順暢溝通:讓溝通象呼吸一樣通暢
第三模塊:成事在人,壓力破解策略(自我提升——能力增強——破解壓力)
第一節(jié):時間管理技巧,提升時間利用效率
利用時間的巔峰期
每天15分鐘獨立思考時間;
4D原則;
提高效率三問法
善用每一段空閑時間
快速的節(jié)奏感
第二節(jié):高效溝通技巧,營造健康工作氛圍
如何跨越與上司溝通的障礙
案例討論:由于上層領(lǐng)導(dǎo)分工不清,中層干部該聽誰的好
如何與同級溝通與協(xié)作
案例研討:雁的啟示
如何與下屬推溝通
案例討論:公司要加班,如何與員工溝通
第三節(jié):合理整合工作,制定高效工作計劃
PDCA工作手冊
80/20 工作法則
日行工作于突發(fā)性工作合力分配
制定個人高效率計劃
如何使你的個人高效率技巧成為終身習(xí)慣