第一模塊：卓越班組長勝任力認(rèn)知與修煉 卓越班組長勝任力認(rèn)知與修煉解決的是 ——“怎樣成為我”的問題，提供成長路徑， 履行角色，打造行動力！ 現(xiàn)狀分析：基層班組長勝任素質(zhì)能力嚴(yán)重缺失  認(rèn)識上的誤區(qū)  能力上不足  被培訓(xùn)遺忘的一組 第一節(jié)：班組長——班組靈魂  班組長---“兵頭將尾”的領(lǐng)導(dǎo)力（協(xié)作與激勵藝術(shù)）  熱情做事,平靜做人的班長精神  班組長管理的中庸之道  在敬業(yè)中優(yōu)秀，在優(yōu)秀中卓越  語言能力：班長溝通的藝術(shù)  班組長類型模型  班組領(lǐng)導(dǎo)之要：同舟共濟，互利互惠  兩件不能做的事情  對犯錯的班組成員大加指責(zé)  害怕承擔(dān)、推卸責(zé)任 第二節(jié)：班組長心智修煉  樹立正確的人生價值觀  新時代精神下班組長——角色使命  新時代精神下班組長——角色宗旨與心智  新時代精神下班組長——愿景與價值觀  培植“感恩”的思想  修煉良好的職業(yè)心態(tài)  打造富有魅力的個人文化 第三節(jié)：班組長必備的五類知識  以專業(yè)知識強化本領(lǐng)  以管理知識提高素質(zhì)  以心理知識把脈班組管理  以培訓(xùn)知識實現(xiàn)高效學(xué)習(xí)  以企業(yè)知識實現(xiàn)上傳下達(dá) 第四節(jié)：班組長必備的四種領(lǐng)導(dǎo)力  引導(dǎo)力——有效授權(quán)與管理下屬  溝通力——人際溝通與沖突管理  策劃力——設(shè)定班組目標(biāo)與角色  執(zhí)行力——以目標(biāo)為導(dǎo)向指導(dǎo)班組行動 第五節(jié)：班組長必備的五種技能  情緒管理技能  團(tuán)隊建設(shè)技能  管理溝通技能  績效管理技能  環(huán)境控制技能 第六節(jié)：班組長必備的五項修煉  自我超越  心智改善  要事第一  統(tǒng)合綜校  持續(xù)學(xué)習(xí) 第七節(jié)：班組長必備的五種思維  系統(tǒng)思維  創(chuàng)新思維  辯證思維  逆向思維  邏輯思維 第八節(jié)：班組長必備的五種品格  敬業(yè)樂業(yè)  主動積極  善于思考  樂于助人  團(tuán)隊至上 第九節(jié)：班組長必備的五種價值觀  責(zé)任、榮譽、使命的精英人生觀  自我實現(xiàn)事業(yè)觀  操之在我精神觀  以人為本管理觀  團(tuán)隊效率行為觀 第二模塊：卓越班組長班組管理實務(wù) “班組管理是一種實踐，既在于知，更在于行，無知無以行，無行知自亡，其驗證在于班組長的能知與會做?！? 第一節(jié)：班組管理自測評估  針對公司階段性活動，是否同步推出內(nèi)部推動計劃  除考核與薪資外，還能讓員工獲得那些動力與滿足  團(tuán)隊各項目標(biāo)是否充分傳遞  為了保障管理的執(zhí)行，營業(yè)廳是否設(shè)立“電網(wǎng)”  是否習(xí)慣設(shè)定“靶心”，讓員工經(jīng)常有目標(biāo)可尋 第二節(jié)：班組日常工作管理體系梳理  班前會：一日之計在于晨  班后會：一日三省吾身  交接班：與人方便、自己方便  主題班會：和平解決沖突，激發(fā)全員參與  信息管理：無罪申訴與問題追溯的手段  貫徹各項制度、標(biāo)準(zhǔn)，并有明確檢查考核方法，實現(xiàn)管理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化  各種目標(biāo)制定情況統(tǒng)計、分析，加強班組效益核算  按照班組管理需要設(shè)立專業(yè)的管理臺賬、圖標(biāo)、資料等 第三節(jié)： 問題解決 —— 實現(xiàn)班組良性運轉(zhuǎn)  問題原因的冰山理論  簡單問題的處理技巧  異常問題與解決問題的思考點  挖掘問題的類型和問題的再認(rèn)識  問題的分析方法及解決問題方法。  問題改善的思考步驟  問題解決的流程與發(fā)掘問題的手法 課堂體驗：BS頭腦風(fēng)暴法 第四節(jié)： 知人善任 —— 充分發(fā)揮員工的職能  知人善任，各得其所  區(qū)別對待，以才盡其用  擇優(yōu)上崗，清除“濫芋”  善用“能人”，切忌“武大郎”開店  認(rèn)識下屬的性格差異  正確對待“勤奮”的員工  運用“馬蠅效應(yīng)”管理“刺頭”員工 第五節(jié)： 魅力溝通 —— 調(diào)動員工積極性的橋梁  溝通影響力五大核心能力  建立“多對多”溝通機制  了解在聆聽方面的四個致命傷及解決方案  表達(dá)方面的三個致命傷及解決方案  贏得員工按照你的思路行事的九大訣竅  總印象原理（語氣語調(diào)38%；文字內(nèi)容7%；身體語言55%） 案例分析《問題出在哪里》 第六節(jié)： 班組激勵 —— 讓每個員工都充滿熱情  “激發(fā)內(nèi)力”推競賽  “巧立名目”設(shè)榮譽  “明確電網(wǎng)”設(shè)底線  不附帶獎懲條件的要求是沒有任何意義的！  “塑造文化”聚士氣 第七節(jié)：沖突管理——班組管理中和諧競爭  適當(dāng)?shù)臎_突不是壞事  把“我”變成“我們”  緊緊抓住主要矛盾  兼聽則明—容忍下屬說“不” 案例分析：《破鏡重圓，和好如初》 第八節(jié)：執(zhí)行力——高效執(zhí)行力流程  具有可量化考核的清晰目標(biāo)  有先后馴熟及急緩事項計劃  有明確的執(zhí)行時間計劃  下達(dá)指示，指標(biāo)要簡明、指令不偏誤、最好以文字為依  善于思考、分析、判斷及應(yīng)對能力  設(shè)立監(jiān)督機制、監(jiān)督人、關(guān)注細(xì)節(jié)，持續(xù)跟進(jìn)  確保到位、監(jiān)督人同時向上級承諾  及時根據(jù)進(jìn)展總結(jié)、修正、推進(jìn) 請思考：《鷹為什么能夠重生》 第九節(jié)：用文化的力量管理班組  為什么有制度而不執(zhí)行？管理從制度“化”開始  用班組公約管理員工精神和行為  班組文化建設(shè)的高效手段——文化  前臺班組文化建設(shè)要點  “漁”文化導(dǎo)入  “員工滿意”文化體系之“戰(zhàn)場文化”  “客戶滿意”文化體系之“服務(wù)文化”  支撐部門班組文化建設(shè)要點  支撐部門班組目標(biāo)的設(shè)定  “員工滿意”文化體系之“無形文化”  “領(lǐng)導(dǎo)滿意”文化體系之“有形文化”  打造和諧向上的班組文化  樹立團(tuán)隊至上的精神  順?biāo)兄邸米钚〈鷥r換最大的回報  班組長應(yīng)該向成員講解時勢造英雄,而非英雄造時勢的道理  共同進(jìn)退  班組長應(yīng)該讓成員明白，只有全體成員共同進(jìn)退，才能獲得班組成功  表里如一  班組長應(yīng)該讓班組成員懂得職業(yè)化就是法不容情、利益高于一切  自知之名  知己知彼  授之以漁  班組長的職責(zé)是指引班組成員執(zhí)行班組任務(wù) 第三模塊：內(nèi)部助推器——班組管理類課程內(nèi)化 第一節(jié)：基礎(chǔ)管理類課程授課關(guān)鍵技巧講解 （2小時）  內(nèi)訓(xùn)開場技巧：班組管理案例開場  內(nèi)訓(xùn)關(guān)鍵點一：現(xiàn)場分組，形成班組  內(nèi)訓(xùn)關(guān)鍵點二：理念解讀，感悟班組管理理念  內(nèi)訓(xùn)關(guān)鍵點三：案例對比，講授班組管理內(nèi)涵  內(nèi)訓(xùn)關(guān)鍵點四：圖片助演，優(yōu)秀班組管理展示  內(nèi)訓(xùn)關(guān)鍵點五：班組管理問題，頭腦風(fēng)暴討論  授課結(jié)束技巧：要點回顧、故事啟發(fā)、雋言佐證  授課小貼士——生動性的授課技巧  比喻技巧的應(yīng)用  案例技巧的應(yīng)用  故事的應(yīng)用技巧  證據(jù)的應(yīng)用技巧 第二節(jié)：課程要點現(xiàn)場演練（4小時）  現(xiàn)場演練一：班組勝任力講解  現(xiàn)場演練二：班組管理實物講授  安排：康裕提供課件，學(xué)員融入自己理解和案例優(yōu)化課案，現(xiàn)場反復(fù)演練； 講師現(xiàn)場點評和指導(dǎo)，基本實現(xiàn)內(nèi)化 第三節(jié)：班組管理類課程授課優(yōu)化關(guān)鍵點 （1小時）  日常工作中-班組管理問題收集  日常工作中-班組管理案例收集  日常工作中-班組管理理念收集