第一模塊:了解我們的產(chǎn)品——WLAN業(yè)務(wù)賣點(diǎn)解析
第一節(jié):營(yíng)銷話術(shù)編寫原則
客戶利益首要原則
營(yíng)銷兩句半的運(yùn)用
通俗易懂原則
降低客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格敏感度,提高議價(jià)能力
太極法在營(yíng)銷話術(shù)中的運(yùn)用
“服務(wù)、功能”代替“業(yè)務(wù)”
第二節(jié):WLAN賣點(diǎn)解析
移動(dòng)熱點(diǎn)覆蓋多
異地漫游方便
無線高速上網(wǎng)
使用方便
唯一賬號(hào)
穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)信號(hào)
案例:面對(duì)校園市場(chǎng)用戶,如何挖掘?qū)W生需求?
案例:面對(duì)家庭市場(chǎng)用戶,如何挖掘客戶需求?
第三節(jié):基于WLAN的營(yíng)銷活動(dòng)賣點(diǎn)解析
案例:基于移動(dòng)現(xiàn)有WLAN促銷活動(dòng),編寫針對(duì)性營(yíng)銷話術(shù)
第二模塊:敲開社區(qū)的大門——公關(guān)與談判能力訓(xùn)練
第一節(jié):物業(yè)等合作談判技巧
社區(qū)經(jīng)理協(xié)調(diào)促銷場(chǎng)地洽談案例模擬
談判的時(shí)機(jī)與原則
社區(qū)經(jīng)理談判的常用策略
不情愿的賣主策略
案例:社區(qū)經(jīng)理與物業(yè)主任談判實(shí)戰(zhàn)情境訓(xùn)練
第二節(jié):合作營(yíng)銷的談判策略
報(bào)“價(jià)”與接受的策略
折中與讓步策略
加減除策略
故作驚訝策略
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)策略
黑臉白臉策略
小恩小惠策略
蠶食策略
案例:社區(qū)經(jīng)理如何打破“入場(chǎng)協(xié)調(diào)”等談判的僵局
第三節(jié):基礎(chǔ)公關(guān)策略
良好人際關(guān)系建立的技巧
常用公關(guān)禮儀應(yīng)用
人際溝通風(fēng)格矩陣與測(cè)試
第三模塊:吸引客戶的眼球——社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)關(guān)鍵觸點(diǎn)
第一節(jié):WLAN業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)演示特點(diǎn)
熱點(diǎn)覆蓋,快速連接
隨時(shí)隨地,高速上網(wǎng)
與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的融合
與電子終端的融合
第二節(jié):社區(qū)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)要點(diǎn)
突出演示特點(diǎn)
趣味性強(qiáng)
案例:校園市場(chǎng)WLAN營(yíng)銷,請(qǐng)街舞表演來助陣
思考:為了提升現(xiàn)場(chǎng)的趣味性,還有哪些體驗(yàn)的活動(dòng)?
創(chuàng)造良好的現(xiàn)場(chǎng)氣氛
叫賣——吸引人氣,攏聚人氣
聲音洪亮
用語(yǔ)簡(jiǎn)單明了
案例:“不限流量、不限時(shí)長(zhǎng)”等(校園市場(chǎng))
案例:“每小時(shí)最低0.5元,隨時(shí)隨地高速上網(wǎng)”(大眾市場(chǎng))
構(gòu)造專業(yè)的WLAN體驗(yàn)布局
懸掛條幅、吊旗等宣傳物料
電腦終端、手機(jī)終端等體驗(yàn)設(shè)備
促銷產(chǎn)品等物料堆頭
與客戶互動(dòng)的環(huán)節(jié)設(shè)定
案例:互動(dòng)小游戲
第二節(jié):社區(qū)促銷營(yíng)銷的方法管理與推廣
特價(jià)管理技巧
討論:特價(jià)活動(dòng)為什么必須廣而告之?特價(jià)活動(dòng)要注意哪些技巧?
贈(zèng)品管理技巧:
贈(zèng)品促銷的利弊
贈(zèng)品營(yíng)銷的關(guān)鍵要點(diǎn)
利益互換營(yíng)銷技巧
聯(lián)合促銷技巧
聯(lián)合促銷技巧之利弊
聯(lián)合促銷策略要點(diǎn)
有獎(jiǎng)促銷技巧
有獎(jiǎng)促銷策略之利弊
有獎(jiǎng)促銷策略要點(diǎn)
第三節(jié):社區(qū)傳播與營(yíng)銷推動(dòng)
二次傳播理論
“意見領(lǐng)袖”理倫成交原則
挖掘網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷潛力:社區(qū)業(yè)主BBS、業(yè)主QQ群
第四模塊:滿足客戶的需求——現(xiàn)場(chǎng)促成技巧
第一步——客戶接觸
基于產(chǎn)品的客戶細(xì)分
細(xì)分客戶可識(shí)別特征分析
溝通中驗(yàn)證客戶類型
優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造營(yíng)銷時(shí)機(jī)
關(guān)鍵3句話的組織與呈現(xiàn)
常用話術(shù)參考
案例:初次接觸客戶,如何活用營(yíng)銷話術(shù)?
第二步——需求挖掘
興趣點(diǎn)與產(chǎn)品賣點(diǎn)的關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)化
引出需求的問答模式
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)引導(dǎo)模式
輔助工具的準(zhǔn)備與使用
熱點(diǎn)業(yè)務(wù)需求點(diǎn)分析
現(xiàn)場(chǎng)演練:如果看到客戶一直在看關(guān)于WLAN的介紹,你如何有效引導(dǎo)客戶了解關(guān)于WLAN的知識(shí)?
第三步——業(yè)務(wù)推薦
激發(fā)客戶的感性購(gòu)物欲望
在故事中表達(dá)產(chǎn)品利益
感同身受的互動(dòng)共鳴
不銷而銷的業(yè)務(wù)推薦技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練:作為流動(dòng)人員,如何主動(dòng)向客戶推薦中國(guó)移動(dòng)WLAN?
第四步——促進(jìn)成交
成交時(shí)機(jī)的判斷
消除顧慮的方法
價(jià)格呈現(xiàn)技巧
成交促進(jìn)技巧
討論:如何有效判斷成交時(shí)機(jī)?