第一部分 屬地化營銷正當(dāng)其時 第一講：全業(yè)務(wù)運(yùn)營期整體競爭態(tài)勢分析  三大運(yùn)營商市場分析  城市競爭態(tài)勢  農(nóng)村競爭態(tài)勢  三大運(yùn)營商戰(zhàn)略分析  三大運(yùn)營商產(chǎn)品分析  全業(yè)務(wù)市場的特征  中國移動營銷模式發(fā)展之路 第二講：屬地化營銷正當(dāng)其時  中國移動市場發(fā)展面臨挑戰(zhàn)  現(xiàn)有移動市場模式亟待優(yōu)化  垂直化營銷發(fā)展瓶頸  屬地化營銷應(yīng)運(yùn)而生 第二部分 塑造魅力屬地化主管 循國學(xué)之道，提升屬地化市場負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，“剛?cè)岵?jì)”的管理智慧來巧妙地為人處世，也是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升的有效手段、還是治世之道。 第一講：激情成就夢想  事業(yè)成功的五要素  思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)！  成功者必備的十種優(yōu)秀品質(zhì)  激情成就夢想之學(xué)習(xí)  激情成就夢想之態(tài)度  激情成就夢想之樂觀  激情成就夢想之感恩 第二講：認(rèn)識屬地化管理者的角色和定位  前線指揮官，還是比士兵更會打仗的“超級士兵”  我是誰？超級士兵還是前線指揮官  夾芯板的屬地化管理者在企業(yè)中的作用和地位  屬地化市場負(fù)責(zé)人正確的角色定位  上有老，下有小，左右還有姐妹找！常見問題與困惑  屬地化管理者常見的角色錯位和面臨的問題  復(fù)雜，復(fù)雜后面還是復(fù)雜！人際關(guān)系壓力重重  顯性混亂和隱性混亂  員工總是和我們不一條心  正副職之間的矛盾與協(xié)作  部門沖突和員工沖突  多重壓力讓人不堪重負(fù)，情緒失控 第三講：溝通藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力  什么影響了屬地化市場負(fù)責(zé)人的溝通？  如何理解溝通的過程與本質(zhì)  溝通的個人障礙和組織障礙  溝通風(fēng)格與執(zhí)行力  了解自我，看懂他人，溝通風(fēng)格現(xiàn)場測試  溝通風(fēng)格與執(zhí)行力的特點(diǎn)分析  如何突破團(tuán)隊(duì)溝通障礙和企業(yè)內(nèi)部溝通障礙  聽命令的技巧  如何化解與上司的分歧和矛盾  與同級相處與溝通技巧  如何通過會議溝通來促進(jìn)執(zhí)行力  經(jīng)理人如何提升自我的執(zhí)行力  如何穿越你的時間“黑暗隧道”  如何有效突破工作中的障礙  不要讓環(huán)境的聲勢左右你的腳步  每日執(zhí)行與及時執(zhí)行  發(fā)號施令者，還是批評家？有效提升下屬的執(zhí)行力  你被下屬認(rèn)可嗎  怎樣向下屬布置工作  善于傳遞“言外之意”  下達(dá)命令三步曲 第三部分 屬地化營銷 市場突圍之力 加大渠道建設(shè)力度，提高自有渠道運(yùn)營效益和營銷服務(wù)能力；實(shí)現(xiàn)對優(yōu)質(zhì)社會渠道的全面掌控，完善直銷渠道和農(nóng)村渠道建設(shè)，發(fā)揮電子渠道主流渠道作用，建立多元、開放、協(xié)同、掌控的一體化渠道運(yùn)營體系。 第一講：屬地化區(qū)域中大客戶關(guān)系的維護(hù)  忠誠大客戶關(guān)系培養(yǎng)  客戶關(guān)系中的五條原則  大客戶開發(fā)的重要注意  顧客心中的六大永恒問題  迅速建立親和力的要決  客戶資料的整理  在維護(hù)客戶良好關(guān)系的同時實(shí)現(xiàn)雙贏，實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)  懂得使用價值等式來進(jìn)行客戶挽留  充分理解一對一個性化服務(wù)給客戶關(guān)系管理帶來的巨大價值 第二講：屬地化社會渠道開拓  屬地化渠道開拓策略  競爭環(huán)境中求生策略  網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量密集策略  未來可預(yù)見性策略  客戶群體聚集優(yōu)勢策略  屬地化渠道差異化對策  屬地化渠道建設(shè)  規(guī)劃  布局  數(shù)量  選址  屬地化渠道策反與反策反  競爭對手屬地化渠道策反三步走——“摸底、靠近、進(jìn)球”  三心二意策反屬地化渠道——“用心、耐心、真心” “誠意、滿意”  屬地化渠道策反方法  屬地化渠道反策反  搞定屬地化營銷中的“關(guān)鍵先生”  有脾氣的“關(guān)鍵先生”  人都是愛聽贊美的  人都是需要關(guān)心的  人都是有需求的  人都有“賭博”心理  尋找關(guān)鍵先生  設(shè)定尋找進(jìn)程  多維度判斷關(guān)鍵先生  真正的關(guān)鍵先生  關(guān)鍵先生的關(guān)鍵先生  你與關(guān)鍵先生已有的共同點(diǎn)  你與關(guān)鍵先生可能的共同點(diǎn)  關(guān)鍵先生在想什么  排列優(yōu)先次序  向“關(guān)鍵先生”銷售  被推薦給關(guān)鍵先生  獲得關(guān)鍵先生的推薦  吸引關(guān)鍵先生的八大原則要素  搞定“關(guān)鍵先生”的5大細(xì)節(jié)  向“關(guān)鍵先生”揮手作別  回顧“關(guān)鍵先生”  集團(tuán)客戶行業(yè)特征分析  向集團(tuán)客戶“關(guān)鍵先生”銷售  農(nóng)村渠道“關(guān)鍵先生”的剖析  實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：情景模擬 第三講：市場營銷策劃  營銷通路——資源整合  渠道與業(yè)務(wù)匹配分析  社會資源渠道拓展  渠道選擇——“UDDI”耦合模型  案例：實(shí)體營業(yè)廳是最佳的營銷渠道嗎？  市場營銷宣傳策劃  “BLP三元傳播模式”  創(chuàng)新傳播的六度理論 第四講：市場營銷執(zhí)行推動  營銷方案執(zhí)行面管理  業(yè)務(wù)“成交率”概念引入  營銷方案執(zhí)行力的關(guān)鍵點(diǎn)把控  營銷方案執(zhí)行要點(diǎn)跟蹤控制  營銷持續(xù)執(zhí)行方法剖析  市場營銷推廣策略  新業(yè)務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)  “過猶不及”的彩信  “食之無味”的手機(jī)報(bào)  “遙遠(yuǎn)”的飛信  “沉默”的139郵箱  銷售流程指導(dǎo)  挖掘需求  呈現(xiàn)價值  贏得承諾  異議處理  促成交易  客戶維護(hù)  客戶分析  建立信任 實(shí)戰(zhàn)演練：銷售拜訪流程  市場營銷有效落地  營銷現(xiàn)場推動管理節(jié)點(diǎn)控制技巧分析  營銷定時跟進(jìn)推動策略剖析  實(shí)現(xiàn)營銷激勵推動四把利劍  實(shí)現(xiàn)有效反饋的五步階梯法  持久推動閉環(huán)控制 第五講 屬地化營銷監(jiān)控  要素與結(jié)構(gòu)評估  邏輯評估  效用評估  風(fēng)險(xiǎn)評估  延續(xù)性評估  品牌延伸效果分析  同強(qiáng)勢品牌博弈效果分析 第六講：經(jīng)銷商的管理與關(guān)系維護(hù)  經(jīng)銷商的分析及關(guān)系維護(hù)技巧  如何化解經(jīng)銷商的抱怨  優(yōu)質(zhì)服務(wù)確保渠道關(guān)系的穩(wěn)定  如何給經(jīng)銷商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)  經(jīng)銷商關(guān)系管理  人際關(guān)系金字塔  建立良好人際關(guān)系的三個關(guān)鍵步驟 第四部分 快速響應(yīng)市場 屬地化渠道協(xié)同 對市場的快速響應(yīng)無疑是屬地化營銷在對客戶提供服務(wù)的各個環(huán)節(jié)確?？蛻裟芤缘玫捷^滿意的服務(wù)的第一關(guān)鍵，要做到快速響應(yīng)則必需以“屬地化渠道協(xié)同”為主軸配套順暢的客戶響應(yīng)流程、可交互的協(xié)同流程、可定制的業(yè)務(wù)流程應(yīng)用系統(tǒng)作為支撐。 第一講：服務(wù)團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)機(jī)制  客戶信息管理  項(xiàng)目協(xié)同流程管理  知識共享管理  應(yīng)用支撐協(xié)同系統(tǒng)管理 第二講：協(xié)同流程管理  協(xié)同流程全面梳理  各渠道工作流程全面掌控  走訪中具體問題指導(dǎo)  渠道協(xié)同管理模型 第三講：客戶信息管理  信息篩選制度  多渠道信息內(nèi)部整合  系統(tǒng)化管理和節(jié)點(diǎn)控制 第四講：項(xiàng)目協(xié)同流程管理  信息流傳遞  時間協(xié)同安排  協(xié)同的流程實(shí)施和質(zhì)量控制 第五講：應(yīng)用支撐協(xié)同系統(tǒng)管理  3G集團(tuán)業(yè)務(wù)開發(fā)  新業(yè)務(wù)營銷與渠道通路匹配  后臺信息技術(shù)支撐與渠道匹配