基礎(chǔ)篇:“我”的領(lǐng)導(dǎo)力——讓員工從內(nèi)心尊重你
第一節(jié):認(rèn)識你團隊的成員
自營廳服務(wù)團隊
大客戶以集團客戶服務(wù)團隊
社會渠道服務(wù)團隊
客戶服務(wù)支撐團隊
第二節(jié):尊重你團隊的成員
區(qū)分權(quán)威與職權(quán)
你不只是管理者,更是領(lǐng)導(dǎo)者
用你的專長征服員工
他絕不僅僅是完成任務(wù)的工具,而是他自己
尊重員工的工作
關(guān)心員工的身心健康
信任比什么都重要
以身作則,行勝于言
影響力:春雨潤物的力量
第三節(jié):培養(yǎng)您團隊中成員
“走動式”管理
與員工分享公司愿景
給予員工明確使命而不只是目標(biāo)
讓員工參與管理
少“推”多“拉”
己所不欲,勿施于人
做“平臺”,而不是做“拐杖”
第四節(jié):與員工共享團隊業(yè)績
師徒關(guān)系新內(nèi)涵
對員工的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)
幫助員工更清楚地了解自己
提升篇: “我”的領(lǐng)導(dǎo)力——剛?cè)岵?、恩威并?
第一節(jié):讓下屬自動自發(fā)工作
激勵的核心:以員工需要為杠桿
激勵的核心:需要和愿望
員工的需要和愿望
滿足好員工的需求
常用激勵理論及方式
常用激勵理論介紹
常用激勵方式介紹
激勵時的注意事項
要及時,不能久拖
要剛性,不能降低
要清晰,不能模糊
第二章 建立影響力
做正確的決策
做決策要基于事實
做決策要選擇正確的思維框架
做決策不要被個人的情感所左右
平衡現(xiàn)在與未來的關(guān)系
第二節(jié):提升管理情商
自動自發(fā)
控制不良情緒
持久力
自我激勵的能力
對他人情感感受能力
第三節(jié):要言而有信
承諾就要言而有信
帶兵命將,以信為本
抓住/創(chuàng)建機會,獲取信任
第四節(jié):勇于承擔(dān)自己的過錯
錯誤不會因為被回避就不再是
錯誤掩飾錯誤是錯上加錯
過則勿憚改(不怕改)
兼聽則明,偏信則暗
第五節(jié):嚴(yán)有尺度,愛有距離——對待下屬剛?cè)岵⒍魍⑹?
像汽車教練那樣,在員工第一次上路時給予鼓勵
用你的權(quán)威把他們鎮(zhèn)住,警惕被下屬牽著鼻子走
“領(lǐng)導(dǎo)力”來自于“親和力”——讓下屬體會到你的人情味
變領(lǐng)導(dǎo)為指導(dǎo)——多一點言傳身教,少一點權(quán)勢壓人
最廉價而簡單的激勵方法是贊美——拍拍下屬的馬屁并不丟臉
激發(fā)員工的主人翁意識,扭轉(zhuǎn)員工的工作態(tài)度
別把自己變成監(jiān)工,給下屬面子就是給自己面子
對癥下藥,做下屬最好的心理醫(yī)生
第七章:抓緊韁繩而非勒死韁繩——學(xué)會授權(quán)才能打造金牌團隊
世界上沒有完美的人,但能有一個完美的團隊
抓緊而非勒死韁繩——學(xué)會授權(quán)才能建立起自己的團隊
別當(dāng)“拼命三郎”培養(yǎng)兩個好學(xué)能干的人做你的左膀右臂
鳴鏑射向哪里,箭就要射向哪里——培養(yǎng)團隊的目標(biāo)一致性和原則服從性
把優(yōu)秀的員工粘合起來。讓他們把勁往一處使
把員工變專家——讓團隊中每個人都成為棟梁
愛護自己的團隊——將加班與最終目標(biāo)結(jié)合起來
凝聚篇:“我”的領(lǐng)導(dǎo)力——團隊文化打造
第一節(jié):文化:執(zhí)行之魂!
用宗教般的文化助推執(zhí)行
執(zhí)行的基礎(chǔ):敬業(yè)文化
——精業(yè)/勤業(yè)/樂業(yè)/創(chuàng)業(yè)
執(zhí)行的關(guān)鍵:崇尚行動
——麥當(dāng)勞的贏家和輸家
——不要做語言上的巨人,行動上的矮子
——CLEAN AS YOU GO
執(zhí)行的落實:責(zé)任文化
——責(zé)任是一種承諾
——對過程負(fù)責(zé)?還是對結(jié)果負(fù)責(zé)?
——對客戶負(fù)責(zé)
——強生公司的責(zé)任文化
執(zhí)行文化中的影子哲學(xué)