【課程大綱】 第一天 上午 內(nèi)容 方法 目標 第一講 認識管理 認識領導  領導的含義  領導與管理的差異是什么？  成功者的做法  管理的主要內(nèi)涵  領導者的角色認知  領導者的知識結(jié)構(gòu)與能力結(jié)構(gòu) 講授法； 案例法； 現(xiàn)場演練；  掌握領導的基本含義，了解領導者的角色定位 第二講 領導是一門藝術  決策  領導三心（嚴父慈母心、事業(yè)心、童心）  贊美  求證 講授法； 案例法； 現(xiàn)場演練；  掌握領導的藝術 下午 內(nèi)容 方法 目的 第三講 企業(yè)文化與員工價值的融合  企業(yè)文化與員工價值的關系  企業(yè)文化與員工價值相結(jié)合的原則  增強員工對企業(yè)文化的認同 講授法； 案例法； 現(xiàn)場演練；  幫助客戶經(jīng)理主管增強客戶經(jīng)理與企業(yè)之間的粘性 第四講 企業(yè)文化教育之一——責任  責任是一種使命  責任—工作成就的基石  責任承載著能力  勇于承擔責任 講授法； 案例法； 現(xiàn)場演練；  培養(yǎng)客戶經(jīng)理的責任感 第二天 上午 內(nèi)容 方法 目標 第五講 企業(yè)文化教育之二——敬業(yè)  敬業(yè)是一種態(tài)度  把職業(yè)當成事業(yè) 講授法； 案例法； 現(xiàn)場演練；  培養(yǎng)客戶經(jīng)理的敬業(yè)態(tài)度 第六講 企業(yè)文化教育之三——忠誠  忠誠是你的財富  修煉你的忠誠  永遠忠誠于公司  做老板忠誠的朋友  培養(yǎng)客戶經(jīng)理的忠誠度 下午 內(nèi)容 方法 目的 第七講 管理中的溝通  認識溝通  溝通的障礙  讓自己的言行影響他人  肢體語言促進無障礙溝通  上下級有效溝通  互動雙贏 講授法； 案例法； 現(xiàn)場演練  幫助客戶經(jīng)理主管與客戶經(jīng)理進行有效溝通，實現(xiàn)兩者無縫對接 第八講 心的領導：用心輔導下屬  關心下屬的情緒波動  細心分析下屬的工作情況  用心提升下屬的工作技能 講授法； 案例法； 現(xiàn)場演練  認真幫助下屬進步，用心輔導下屬的工作