【培訓(xùn)大綱】 第一部分：自我發(fā)現(xiàn)——班組長勝任力認(rèn)知 第一講：班組長角色認(rèn)知  對公司：基層的管理者，指標(biāo)達(dá)成的最直接的負(fù)責(zé)人  對上級領(lǐng)導(dǎo)：貫徹和執(zhí)行者  對班組成員：直接領(lǐng)導(dǎo)，良師益友  對其他基層班組長：同事、協(xié)作配合者、競爭對象 案例分析：班組長到底應(yīng)該做什么？ 第二講：班組長必備的五種技能  情緒管理技能  團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能  管理溝通技能  績效管理技能  環(huán)境控制技能 第三講：班組長必備的五項(xiàng)修煉  自我超越  心智改善  要事第一  統(tǒng)合綜校  持續(xù)學(xué)習(xí) 第四講：教導(dǎo)能力——職業(yè)化的教導(dǎo)力  教導(dǎo)力之教練方式  教導(dǎo)力之育人七步  教導(dǎo)力之標(biāo)桿管理 第二部分：效能導(dǎo)向——核心管理技能修煉 第一節(jié)：魅力溝通——調(diào)動員工積極性的橋梁  溝通影響力五大核心能力  建立“多對多”溝通機(jī)制  了解在聆聽方面的四個(gè)致命傷及解決方案  表達(dá)方面的三個(gè)致命傷及解決方案  贏得員工按照你的思路行事的九大訣竅  總印象原理（語氣語調(diào)38%；文字內(nèi)容7%；身體語言55%） 案例分析《問題出在哪里》 第二講：情緒管理——打造和諧工作氛圍  表達(dá)情緒，超越“當(dāng)下”情緒  建立陽光心態(tài)，有效解決壓力  “去壓力”管理思維轉(zhuǎn)化  心本管理的內(nèi)涵  感受心本管理的魅力  心本管理帶來的革命價(jià)值  “去壓力”工作氛圍的營造 第三講：成為情境領(lǐng)導(dǎo)者——造就精英下屬  督導(dǎo)過度與督導(dǎo)不足  員工發(fā)展周期  面對情境的主要對策  情境領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)模式  善用關(guān)系行為激勵(lì)部屬  運(yùn)用命令行為督導(dǎo)部屬  員工能力開發(fā)模式  員工退化控制  情境領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)反思 練習(xí)：情境領(lǐng)導(dǎo)演練 第四講：執(zhí)行力提升——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成  班組成員流程的設(shè)計(jì)  班組流程與市場運(yùn)行流程的匹配  班組成員與公司運(yùn)行流程的匹配  著眼于執(zhí)行力的績效管理  提供班組成員動力源  有效的班組成員評估  班組運(yùn)行流程的設(shè)計(jì)  班組間的資源協(xié)調(diào)  班組內(nèi)的資源共享  班組運(yùn)行計(jì)劃的評估  班組執(zhí)行計(jì)劃的跟蹤 第三部分：魅力突圍——班組長的五行素質(zhì) 第一講：金行——沉穩(wěn)  評價(jià)領(lǐng)袖沉穩(wěn)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)  面對決策不會草率決定  面對危機(jī)不會驚慌失措  面對市場不會無計(jì)可施  面對下屬不會一籌莫展  如何培養(yǎng)“沉穩(wěn)”的領(lǐng)袖性格  不要輕易顯露你的情緒  不要逢人就說你的遭遇  不要在別人面前先講話  重要決定不要馬上公布  走路或說話不要太慌亂 第二講：木行——誠信  誠信的兩個(gè)原則  生存底線  商業(yè)倫理  評價(jià)領(lǐng)袖誠信的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)  在客戶關(guān)系上不會丟失老客戶  在道德道義面前不會隨波逐流  無論如何身邊的人都會信任你  如何培養(yǎng)“誠信”的領(lǐng)袖性格  做不到的事情就千萬不要說  虛的口號與標(biāo)語不要常常掛在墻上  針對不誠信問題拿出整改方法  凡事多做一點(diǎn)多走一步 第三講：水行——膽識  評價(jià)領(lǐng)袖“膽識”的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)  發(fā)現(xiàn)機(jī)會不會猶豫不決  需要抉擇不會瞻前顧后  不能用的人不要在容忍  如何培養(yǎng)領(lǐng)袖的“膽識”  不要過多運(yùn)用自卑的詞語  不要輕易推翻自己的決定  不要在爭執(zhí)面前沒有主見  不要對不公正的事件沉默  不要不敢對你的下屬處罰 第四講：火行——積極  評價(jià)領(lǐng)袖“積極”的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)  做任何事情都會積極主動  做任何事情都能堅(jiān)持到底  不會錯(cuò)過被人賞識的機(jī)會  如何培養(yǎng)領(lǐng)袖的“積極”  每天做件有用的實(shí)事  養(yǎng)成一種堅(jiān)持的習(xí)慣  養(yǎng)成一種樂觀的心態(tài)  養(yǎng)成一種舍得的習(xí)慣  表現(xiàn)出很用心的樣子 第五講：土行——格局  陽光思維  魅力領(lǐng)導(dǎo)的三句管理真言  問題就是答案  一切的問題都不是問題  就按你說的辦！ 第四部分：現(xiàn)場把控——班組長現(xiàn)場管理智慧 第一講：班組日常工作管理體系梳理  班前會：一日之計(jì)在于晨  班后會：一日三省吾身  交接班：與人方便、自己方便  主題班會：和平解決沖突，激發(fā)全員參與  信息管理：無罪申訴與問題追溯的手段  貫徹各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)，并有明確檢查考核方法，實(shí)現(xiàn)管理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化  各種目標(biāo)制定情況統(tǒng)計(jì)、分析，加強(qiáng)班組效益核算  按照班組管理需要設(shè)立專業(yè)的管理臺賬、圖標(biāo)、資料等 第二講：現(xiàn)場管理要求  現(xiàn)場管理“五按”：按時(shí)間、按流程、按動線、按標(biāo)準(zhǔn)、按工作指令  現(xiàn)場管理“五干”：明確干什么、怎么干、何時(shí)干、用何種方法干、干到何種程度  現(xiàn)場管理“五查”：誰來查、查什么、何時(shí)查、以何種標(biāo)準(zhǔn)查、誰來落實(shí) 第三講：管理現(xiàn)場指標(biāo)推動——管理現(xiàn)場工具應(yīng)用  服務(wù)管理工具  營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)到位率比對表  營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)流程比對表  營業(yè)廳明星服務(wù)員明細(xì)表  營銷管理工具  月度營銷指標(biāo)追蹤表  周營銷指標(biāo)追蹤表  日營銷指標(biāo)追蹤表  月營銷指標(biāo)分析  營業(yè)員營銷成交率比對表  營業(yè)廳人員工作業(yè)績?nèi)战y(tǒng)計(jì)表  營業(yè)員工作業(yè)務(wù)月統(tǒng)計(jì)表 【培訓(xùn)大綱】 第一部分：自我發(fā)現(xiàn)——班組長勝任力認(rèn)知 第一講：班組長角色認(rèn)知  對公司：基層的管理者，指標(biāo)達(dá)成的最直接的負(fù)責(zé)人  對上級領(lǐng)導(dǎo)：貫徹和執(zhí)行者  對班組成員：直接領(lǐng)導(dǎo)，良師益友  對其他基層班組長：同事、協(xié)作配合者、競爭對象 案例分析：班組長到底應(yīng)該做什么？ 第二講：班組長必備的五種技能  情緒管理技能  團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能  管理溝通技能  績效管理技能  環(huán)境控制技能 第三講：班組長必備的五項(xiàng)修煉  自我超越  心智改善  要事第一  統(tǒng)合綜校  持續(xù)學(xué)習(xí) 第四講：教導(dǎo)能力——職業(yè)化的教導(dǎo)力  教導(dǎo)力之教練方式  教導(dǎo)力之育人七步  教導(dǎo)力之標(biāo)桿管理 第二部分：效能導(dǎo)向——核心管理技能修煉 第一節(jié)：魅力溝通——調(diào)動員工積極性的橋梁  溝通影響力五大核心能力  建立“多對多”溝通機(jī)制  了解在聆聽方面的四個(gè)致命傷及解決方案  表達(dá)方面的三個(gè)致命傷及解決方案  贏得員工按照你的思路行事的九大訣竅  總印象原理（語氣語調(diào)38%；文字內(nèi)容7%；身體語言55%） 案例分析《問題出在哪里》 第二講：情緒管理——打造和諧工作氛圍  表達(dá)情緒，超越“當(dāng)下”情緒  建立陽光心態(tài)，有效解決壓力  “去壓力”管理思維轉(zhuǎn)化  心本管理的內(nèi)涵  感受心本管理的魅力  心本管理帶來的革命價(jià)值  “去壓力”工作氛圍的營造 第三講：成為情境領(lǐng)導(dǎo)者——造就精英下屬  督導(dǎo)過度與督導(dǎo)不足  員工發(fā)展周期  面對情境的主要對策  情境領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)模式  善用關(guān)系行為激勵(lì)部屬  運(yùn)用命令行為督導(dǎo)部屬  員工能力開發(fā)模式  員工退化控制  情境領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)反思 練習(xí)：情境領(lǐng)導(dǎo)演練 第四講：執(zhí)行力提升——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成  班組成員流程的設(shè)計(jì)  班組流程與市場運(yùn)行流程的匹配  班組成員與公司運(yùn)行流程的匹配  著眼于執(zhí)行力的績效管理  提供班組成員動力源  有效的班組成員評估  班組運(yùn)行流程的設(shè)計(jì)  班組間的資源協(xié)調(diào)  班組內(nèi)的資源共享  班組運(yùn)行計(jì)劃的評估  班組執(zhí)行計(jì)劃的跟蹤 第三部分：魅力突圍——班組長的五行素質(zhì) 第一講：金行——沉穩(wěn)  評價(jià)領(lǐng)袖沉穩(wěn)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)  面對決策不會草率決定  面對危機(jī)不會驚慌失措  面對市場不會無計(jì)可施  面對下屬不會一籌莫展  如何培養(yǎng)“沉穩(wěn)”的領(lǐng)袖性格  不要輕易顯露你的情緒  不要逢人就說你的遭遇  不要在別人面前先講話  重要決定不要馬上公布  走路或說話不要太慌亂 第二講：木行——誠信  誠信的兩個(gè)原則  生存底線  商業(yè)倫理  評價(jià)領(lǐng)袖誠信的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)  在客戶關(guān)系上不會丟失老客戶  在道德道義面前不會隨波逐流  無論如何身邊的人都會信任你  如何培養(yǎng)“誠信”的領(lǐng)袖性格  做不到的事情就千萬不要說  虛的口號與標(biāo)語不要常常掛在墻上  針對不誠信問題拿出整改方法  凡事多做一點(diǎn)多走一步 第三講：水行——膽識  評價(jià)領(lǐng)袖“膽識”的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)  發(fā)現(xiàn)機(jī)會不會猶豫不決  需要抉擇不會瞻前顧后  不能用的人不要在容忍  如何培養(yǎng)領(lǐng)袖的“膽識”  不要過多運(yùn)用自卑的詞語  不要輕易推翻自己的決定  不要在爭執(zhí)面前沒有主見  不要對不公正的事件沉默  不要不敢對你的下屬處罰 第四講：火行——積極  評價(jià)領(lǐng)袖“積極”的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)  做任何事情都會積極主動  做任何事情都能堅(jiān)持到底  不會錯(cuò)過被人賞識的機(jī)會  如何培養(yǎng)領(lǐng)袖的“積極”  每天做件有用的實(shí)事  養(yǎng)成一種堅(jiān)持的習(xí)慣  養(yǎng)成一種樂觀的心態(tài)  養(yǎng)成一種舍得的習(xí)慣  表現(xiàn)出很用心的樣子 第五講：土行——格局  陽光思維  魅力領(lǐng)導(dǎo)的三句管理真言  問題就是答案  一切的問題都不是問題  就按你說的辦！ 第四部分：現(xiàn)場把控——班組長現(xiàn)場管理智慧 第一講：班組日常工作管理體系梳理  班前會：一日之計(jì)在于晨  班后會：一日三省吾身  交接班：與人方便、自己方便  主題班會：和平解決沖突，激發(fā)全員參與  信息管理：無罪申訴與問題追溯的手段  貫徹各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)，并有明確檢查考核方法，實(shí)現(xiàn)管理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化  各種目標(biāo)制定情況統(tǒng)計(jì)、分析，加強(qiáng)班組效益核算  按照班組管理需要設(shè)立專業(yè)的管理臺賬、圖標(biāo)、資料等 第二講：現(xiàn)場管理要求  現(xiàn)場管理“五按”：按時(shí)間、按流程、按動線、按標(biāo)準(zhǔn)、按工作指令  現(xiàn)場管理“五干”：明確干什么、怎么干、何時(shí)干、用何種方法干、干到何種程度  現(xiàn)場管理“五查”：誰來查、查什么、何時(shí)查、以何種標(biāo)準(zhǔn)查、誰來落實(shí) 第三講：管理現(xiàn)場指標(biāo)推動——管理現(xiàn)場工具應(yīng)用  服務(wù)管理工具  營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)到位率比對表  營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)流程比對表  營業(yè)廳明星服務(wù)員明細(xì)表  營銷管理工具  月度營銷指標(biāo)追蹤表  周營銷指標(biāo)追蹤表  日營銷指標(biāo)追蹤表  月營銷指標(biāo)分析  營業(yè)員營銷成交率比對表  營業(yè)廳人員工作業(yè)績?nèi)战y(tǒng)計(jì)表  營業(yè)員工作業(yè)務(wù)月統(tǒng)計(jì)表 【培訓(xùn)大綱】 第一部分：自我發(fā)現(xiàn)——班組長勝任力認(rèn)知 第一講：班組長角色認(rèn)知  對公司：基層的管理者，指標(biāo)達(dá)成的最直接的負(fù)責(zé)人  對上級領(lǐng)導(dǎo)：貫徹和執(zhí)行者  對班組成員：直接領(lǐng)導(dǎo)，良師益友  對其他基層班組長：同事、協(xié)作配合者、競爭對象 案例分析：班組長到底應(yīng)該做什么？ 第二講：班組長必備的五種技能  情緒管理技能  團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能  管理溝通技能  績效管理技能  環(huán)境控制技能 第三講：班組長必備的五項(xiàng)修煉  自我超越  心智改善  要事第一  統(tǒng)合綜校  持續(xù)學(xué)習(xí) 第四講：教導(dǎo)能力——職業(yè)化的教導(dǎo)力  教導(dǎo)力之教練方式  教導(dǎo)力之育人七步  教導(dǎo)力之標(biāo)桿管理 第二部分：效能導(dǎo)向——核心管理技能修煉 第一節(jié)：魅力溝通——調(diào)動員工積極性的橋梁  溝通影響力五大核心能力  建立“多對多”溝通機(jī)制  了解在聆聽方面的四個(gè)致命傷及解決方案  表達(dá)方面的三個(gè)致命傷及解決方案  贏得員工按照你的思路行事的九大訣竅  總印象原理（語氣語調(diào)38%；文字內(nèi)容7%；身體語言55%） 案例分析《問題出在哪里》 第二講：情緒管理——打造和諧工作氛圍  表達(dá)情緒，超越“當(dāng)下”情緒  建立陽光心態(tài)，有效解決壓力  “去壓力”管理思維轉(zhuǎn)化  心本管理的內(nèi)涵  感受心本管理的魅力  心本管理帶來的革命價(jià)值  “去壓力”工作氛圍的營造 第三講：成為情境領(lǐng)導(dǎo)者——造就精英下屬  督導(dǎo)過度與督導(dǎo)不足  員工發(fā)展周期  面對情境的主要對策  情境領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)模式  善用關(guān)系行為激勵(lì)部屬  運(yùn)用命令行為督導(dǎo)部屬  員工能力開發(fā)模式  員工退化控制  情境領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)反思 練習(xí)：情境領(lǐng)導(dǎo)演練 第四講：執(zhí)行力提升——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成  班組成員流程的設(shè)計(jì)  班組流程與市場運(yùn)行流程的匹配  班組成員與公司運(yùn)行流程的匹配  著眼于執(zhí)行力的績效管理  提供班組成員動力源  有效的班組成員評估  班組運(yùn)行流程的設(shè)計(jì)  班組間的資源協(xié)調(diào)  班組內(nèi)的資源共享  班組運(yùn)行計(jì)劃的評估  班組執(zhí)行計(jì)劃的跟蹤 第三部分：魅力突圍——班組長的五行素質(zhì) 第一講：金行——沉穩(wěn)  評價(jià)領(lǐng)袖沉穩(wěn)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)  面對決策不會草率決定  面對危機(jī)不會驚慌失措  面對市場不會無計(jì)可施  面對下屬不會一籌莫展  如何培養(yǎng)“沉穩(wěn)”的領(lǐng)袖性格  不要輕易顯露你的情緒  不要逢人就說你的遭遇  不要在別人面前先講話  重要決定不要馬上公布  走路或說話不要太慌亂 第二講：木行——誠信  誠信的兩個(gè)原則  生存底線  商業(yè)倫理  評價(jià)領(lǐng)袖誠信的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)  在客戶關(guān)系上不會丟失老客戶  在道德道義面前不會隨波逐流  無論如何身邊的人都會信任你  如何培養(yǎng)“誠信”的領(lǐng)袖性格  做不到的事情就千萬不要說  虛的口號與標(biāo)語不要常常掛在墻上  針對不誠信問題拿出整改方法  凡事多做一點(diǎn)多走一步 第三講：水行——膽識  評價(jià)領(lǐng)袖“膽識”的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)  發(fā)現(xiàn)機(jī)會不會猶豫不決  需要抉擇不會瞻前顧后  不能用的人不要在容忍  如何培養(yǎng)領(lǐng)袖的“膽識”  不要過多運(yùn)用自卑的詞語  不要輕易推翻自己的決定  不要在爭執(zhí)面前沒有主見  不要對不公正的事件沉默  不要不敢對你的下屬處罰 第四講：火行——積極  評價(jià)領(lǐng)袖“積極”的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)  做任何事情都會積極主動  做任何事情都能堅(jiān)持到底  不會錯(cuò)過被人賞識的機(jī)會  如何培養(yǎng)領(lǐng)袖的“積極”  每天做件有用的實(shí)事  養(yǎng)成一種堅(jiān)持的習(xí)慣  養(yǎng)成一種樂觀的心態(tài)  養(yǎng)成一種舍得的習(xí)慣  表現(xiàn)出很用心的樣子 第五講：土行——格局  陽光思維  魅力領(lǐng)導(dǎo)的三句管理真言  問題就是答案  一切的問題都不是問題  就按你說的辦！ 第四部分：現(xiàn)場把控——班組長現(xiàn)場管理智慧 第一講：班組日常工作管理體系梳理  班前會：一日之計(jì)在于晨  班后會：一日三省吾身  交接班：與人方便、自己方便  主題班會：和平解決沖突，激發(fā)全員參與  信息管理：無罪申訴與問題追溯的手段  貫徹各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)，并有明確檢查考核方法，實(shí)現(xiàn)管理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化  各種目標(biāo)制定情況統(tǒng)計(jì)、分析，加強(qiáng)班組效益核算  按照班組管理需要設(shè)立專業(yè)的管理臺賬、圖標(biāo)、資料等 第二講：現(xiàn)場管理要求  現(xiàn)場管理“五按”：按時(shí)間、按流程、按動線、按標(biāo)準(zhǔn)、按工作指令  現(xiàn)場管理“五干”：明確干什么、怎么干、何時(shí)干、用何種方法干、干到何種程度  現(xiàn)場管理“五查”：誰來查、查什么、何時(shí)查、以何種標(biāo)準(zhǔn)查、誰來落實(shí) 第三講：管理現(xiàn)場指標(biāo)推動——管理現(xiàn)場工具應(yīng)用  服務(wù)管理工具  營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)到位率比對表  營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)流程比對表  營業(yè)廳明星服務(wù)員明細(xì)表  營銷管理工具  月度營銷指標(biāo)追蹤表  周營銷指標(biāo)追蹤表  日營銷指標(biāo)追蹤表  月營銷指標(biāo)分析  營業(yè)員營銷成交率比對表  營業(yè)廳人員工作業(yè)績?nèi)战y(tǒng)計(jì)表  營業(yè)員工作業(yè)務(wù)月統(tǒng)計(jì)表