第一模塊:關(guān)鍵源動力——電信企業(yè)班組長角色認(rèn)知
卓越班組長勝任力認(rèn)知與修煉解決的是 ——“怎樣成為我”的問題,提供成長路徑,
履行角色,打造行動力!
現(xiàn)狀分析:基層班組長勝任素質(zhì)能力嚴(yán)重缺失
認(rèn)識上的誤區(qū)
能力上不足
被培訓(xùn)遺忘的一組
第一節(jié):電信企業(yè)班組長——班組靈魂
班組長——“兵頭將尾”的領(lǐng)導(dǎo)力(協(xié)作與激勵藝術(shù))
熱情做事,平靜做人的班長精神
班組長管理的中庸之道
在敬業(yè)中優(yōu)秀,在優(yōu)秀中卓越
語言能力:班長溝通的藝術(shù)
班組長類型模型
班組領(lǐng)導(dǎo)之要:同舟共濟(jì),互利互惠
兩件不能做的事情
對犯錯的班組成員大加指責(zé)
害怕承擔(dān)、推卸責(zé)任
第二節(jié):電信企業(yè)班組長心智修煉
樹立正確的人生價值觀
新時代精神下班組長——角色使命
新時代精神下班組長——角色宗旨與心智
新時代精神下班組長——愿景與價值觀
培植“感恩”的思想
修煉良好的職業(yè)心態(tài)
打造富有魅力的個人文化
第三節(jié):電信企業(yè)班組長必備的五類知識
以專業(yè)知識強(qiáng)化本領(lǐng)
以管理知識提高素質(zhì)
以心理知識把脈班組管理
以培訓(xùn)知識實現(xiàn)高效學(xué)習(xí)
以企業(yè)知識實現(xiàn)上傳下達(dá)
第四節(jié):電信企業(yè)班組長必備的四種領(lǐng)導(dǎo)力
引導(dǎo)力——有效授權(quán)與管理下屬
溝通力——人際溝通與沖突管理
策劃力——設(shè)定班組目標(biāo)與角色
執(zhí)行力——以目標(biāo)為導(dǎo)向指導(dǎo)班組行動
第五節(jié):電信企業(yè)班組長必備的五種技能
情緒管理技能
團(tuán)隊建設(shè)技能
管理溝通技能
績效管理技能
環(huán)境控制技能
第六節(jié):電信企業(yè)班組長必備的五項修煉
自我超越
心智改善
要事第一
統(tǒng)合綜校
持續(xù)學(xué)習(xí)
第七節(jié):電信企業(yè)班組長必備的五種思維
系統(tǒng)思維
創(chuàng)新思維
辯證思維
逆向思維
邏輯思維
第八節(jié):電信企業(yè)班組長必備的五種品格
敬業(yè)樂業(yè)
主動積極
善于思考
樂于助人
團(tuán)隊至上
第九節(jié):電信企業(yè)班組長必備的五種價值觀
責(zé)任、榮譽(yù)、使命的精英人生觀
自我實現(xiàn)事業(yè)觀
操之在我精神觀
以人為本管理觀
團(tuán)隊效率行為觀
第二模塊:激活源動力——電信企業(yè)班組長能力塑造
“班組管理是一種實踐,既在于知,更在于行,無知無以行,無行知自亡,其驗證在于班組長的能知與會做?!?
專題一:管理梳理——班組管理流程梳理
第一節(jié):班組管理自測評估
針對公司階段性活動,是否同步推出內(nèi)部推動計劃
除考核與薪資外,還能讓員工獲得那些動力與滿足
團(tuán)隊各項目標(biāo)是否充分傳遞
為了保障管理的執(zhí)行,營業(yè)廳是否設(shè)立“電網(wǎng)”
是否習(xí)慣設(shè)定“靶心”,讓員工經(jīng)常有目標(biāo)可尋
第二節(jié):班組日常工作管理體系梳理
班前會:一日之計在于晨
班后會:一日三省吾身
交接班:與人方便、自己方便
主題班會:和平解決沖突,激發(fā)全員參與
信息管理:無罪申訴與問題追溯的手段
貫徹各項制度、標(biāo)準(zhǔn),并有明確檢查考核方法,實現(xiàn)管理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化
各種目標(biāo)制定情況統(tǒng)計、分析,加強(qiáng)班組效益核算
按照班組管理需要設(shè)立專業(yè)的管理臺賬、圖標(biāo)、資料等
第三節(jié):班組綜合管理核心
順?biāo)兄邸米钚〈鷥r換最大的回報
班組長應(yīng)該向成員講解時勢造英雄,而非英雄造時勢的道理
共同進(jìn)退
班組長應(yīng)該讓成員明白,只有全體成員共同進(jìn)退,才能獲得班組成功
表里如一
班組長應(yīng)該讓班組成員懂得職業(yè)化就是法不容情、利益高于一切
自知之名
知己知彼
授之以漁
班組長的職責(zé)是指引班組成員執(zhí)行班組任務(wù)
專題二:共同成長——班組人員管理
第一節(jié):了解他們——走進(jìn)班組員工內(nèi)心
個性
價值觀
東西方文化一知半解
兩種文化碰撞
沒有經(jīng)理風(fēng)雨洗禮
崇尚自由,沒有信仰
個人本位,注重個人發(fā)展空間
案例分享:月光族、成熟族、狂熱族、精明族
心理
擬成人化
松圈主義
極情體驗
一心多用
案例分享:自殘很快樂
行為模式
頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展
自我管理能力弱
性格解析:員工性格解析測評
第二節(jié): 知人善任——充分發(fā)揮員工的職能
知人善任,各得其所
區(qū)別對待,以才盡其用
擇優(yōu)上崗,清除“濫芋”
善用“能人”,切忌“武大郎”開店
認(rèn)識下屬的性格差異
正確對待“勤奮”的員工
運(yùn)用“馬蠅效應(yīng)”管理“刺頭”員工
思索:你有做過一件事讓你下屬感動嗎?
第三節(jié):帶好他們——員工教練式輔導(dǎo)
有效教練技術(shù)
我示范,你觀察
我知道,你試做
你試做,我指導(dǎo)
你匯報,我跟蹤
避免:口頭命令
教練技術(shù)核心
賞識:好員工是夸出來
信任:你來做,你負(fù)責(zé)
期望:我知道你可以的
第四節(jié):贏得他們——員工心靈式溝通
用“心”與員工溝通
了解狀況(瓶頸)——多學(xué)習(xí)、多了解、多詢問、多做功課
要求反思(言之有物)
提供方法+緊盯過程
接受意見+共謀對策
給予嘗試機(jī)會
案例:主管應(yīng)該如何與剛?cè)肼殕T工溝通
與員工溝通技巧
用建議代替直言
提問題代替批評
讓對方說出期望
訴求共同利益
案例:員工離職不成又請假怎么辦?
組織內(nèi)四種性格員工溝通模式
脾氣暴躁的員工
平庸的員工
愛找碴兒的員工
功高蓋主的員工
案例分析:帶下屬出去吃飯情感策略分享
第五節(jié):激勵他們——員工激勵模式
尋找新的激勵資源
每個人身上都有的
不需要花錢得到的
很容易實施的
很受人歡迎的
取之不盡、用之不絕的
很多人都忽略的
目標(biāo)激勵法
設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)
協(xié)助員工設(shè)立目標(biāo)
鼓勵員工自己努力完成目標(biāo)
讓員工參與目標(biāo)制定
行為強(qiáng)化法
基本內(nèi)容
正確的表揚(yáng)方式
正確的批評方式
需要滿足法
馬斯洛需求層次理論
工作激勵法
保健因素
激勵因素
期望引導(dǎo)法
激勵力量=效價*期望值
公平激勵法
改變比較對象
減少可比性
不公平感也是一種激勵力量
第六節(jié):烈馬揚(yáng)鞭——如何鼓舞員工士氣
列馬揚(yáng)鞭:沒有興趣的工作與生活是不健康的
魚骨圖分析:員工為什么士氣低落?
興趣導(dǎo)入,鼓舞萎靡不振的員工士氣
矯枉過正,牢騷也變生產(chǎn)力
專題三:問題杠桿——班組執(zhí)行力塑造
第一節(jié): 問題解決——實現(xiàn)班組良性運(yùn)轉(zhuǎn)
問題原因的冰山理論
簡單問題的處理技巧
異常問題與解決問題的思考點(diǎn)
挖掘問題的類型和問題的再認(rèn)識
問題的分析方法及解決問題方法。
問題改善的思考步驟
問題解決的流程與發(fā)掘問題的手法
課堂體驗:BS頭腦風(fēng)暴法
第二節(jié):沖突管理——塑造班組和諧競爭
適當(dāng)?shù)臎_突不是壞事
把“我”變成“我們”
緊緊抓住主要矛盾
兼聽則明—容忍下屬說“不”
案例分析:《破鏡重圓,和好如初》
第三節(jié):執(zhí)行力——高效執(zhí)行力流程
具有可量化考核的清晰目標(biāo)
有先后馴熟及急緩事項計劃
有明確的執(zhí)行時間計劃
下達(dá)指示,指標(biāo)要簡明、指令不偏誤、最好以文字為依
善于思考、分析、判斷及應(yīng)對能力
設(shè)立監(jiān)督機(jī)制、監(jiān)督人、關(guān)注細(xì)節(jié),持續(xù)跟進(jìn)
確保到位、監(jiān)督人同時向上級承諾
及時根據(jù)進(jìn)展總結(jié)、修正、推進(jìn)
請思考:《鷹為什么能夠重生》
第三模塊:引爆源動力——魅力班組長的五行素質(zhì)模型
第一節(jié):金行——沉穩(wěn)
評價領(lǐng)袖沉穩(wěn)的四個標(biāo)準(zhǔn)
面對決策不會草率決定
面對危機(jī)不會驚慌失措
面對市場不會無計可施
面對下屬不會一籌莫展
如何培養(yǎng)“沉穩(wěn)”的領(lǐng)袖性格
不要輕易顯露你的情緒
不要逢人就說你的遭遇
不要在別人面前先講話
重要決定不要馬上公布
走路或說話不要太慌亂
第二節(jié):木行——誠信
誠信的兩個原則
生存底線
商業(yè)倫理
評價領(lǐng)袖誠信的四個標(biāo)準(zhǔn)
在客戶關(guān)系上不會丟失老客戶
在道德道義面前不會隨波逐流
無論如何身邊的人都會信任你
如何培養(yǎng)“誠信”的領(lǐng)袖性格
做不到的事情就千萬不要說
虛的口號與標(biāo)語不要常常掛在墻上
針對不誠信問題拿出整改方法
凡事多做一點(diǎn)多走一步
第三節(jié):水行——膽識
評價領(lǐng)袖“膽識”的三個標(biāo)準(zhǔn)
發(fā)現(xiàn)機(jī)會不會猶豫不決
需要抉擇不會瞻前顧后
不能用的人不要在容忍
如何培養(yǎng)領(lǐng)袖的“膽識”
不要過多運(yùn)用自卑的詞語
不要輕易推翻自己的決定
不要在爭執(zhí)面前沒有主見
不要對不公正的事件沉默
不要不敢對你的下屬處罰
第四節(jié):火行——積極
評價領(lǐng)袖“積極”的三個標(biāo)準(zhǔn)
做任何事情都會積極主動
做任何事情都能堅持到底
不會錯過被人賞識的機(jī)會
如何培養(yǎng)領(lǐng)袖的“積極”
每天做件有用的實事
養(yǎng)成一種堅持的習(xí)慣
養(yǎng)成一種樂觀的心態(tài)
養(yǎng)成一種舍得的習(xí)慣
表現(xiàn)出很用心的樣子
第五節(jié):土行——格局
陽光思維
魅力領(lǐng)導(dǎo)的三句管理真言
問題就是答案
一切的問題都不是問題
就按你說的辦!
第四模塊:超越源動力——經(jīng)驗型向管理型的華麗轉(zhuǎn)身
第一節(jié):經(jīng)驗技能型與管理型的特質(zhì)區(qū)別
從管事到管人
從細(xì)到粗
從非黑即白到非黑非白
從對事不對人到對事又對人
從關(guān)心過程到關(guān)心結(jié)果
從算加法到算乘法
從收斂思維到分散思維
從科學(xué)到藝術(shù)
從量化到概念
從古板到靈活
第二節(jié):典型經(jīng)驗技能型型管理者的管理常見誤區(qū)
“老母雞效應(yīng)”
“事必躬親”
“完美主義”
害怕失去“飯碗”
“全能妄想”
不懂“委曲求全”
第三節(jié):管理型班組長的思維模式轉(zhuǎn)變
自己解決問題到推動他人解決問題
剛性和彈性的掌握
從管事到管人與事的轉(zhuǎn)變
從發(fā)現(xiàn)問題到推動解決問題的轉(zhuǎn)變
從好人到灰人的轉(zhuǎn)變
從標(biāo)準(zhǔn)化到合理化的轉(zhuǎn)變
從外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變
從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變
從追求個人成就感到追求團(tuán)隊成就感轉(zhuǎn)變
從追求真理到把握灰度的轉(zhuǎn)變
第四節(jié):管理型班組長的自我修煉
成果導(dǎo)向
綜觀全局
聚焦重點(diǎn)
發(fā)揮優(yōu)勢
集思廣益
討論:采用什么方法才能發(fā)揮班組不同人員的優(yōu)勢?