【課程大綱】 第一講 客戶消費心理剖析  客戶消費心理的利益導(dǎo)向  客戶消費購買行為分析  客戶消費對商品需要的基本內(nèi)容  客戶群體消費心理分析及對策  客戶消費心理六大忌諱  客戶經(jīng)理的決策VS客戶的決策  發(fā)現(xiàn)客戶問題VS客戶明了自己的問題  顧問式營銷話術(shù)舉例 第二講 客戶經(jīng)理的COM模型  客戶經(jīng)理的COM模型  思路決定角度，態(tài)度決定深度  客戶四層級分析  客戶經(jīng)理提高說服力的五步驟  確認與開發(fā)需求的四種有效提問方式  常用應(yīng)答客戶提問技巧  快速與客戶建立信賴感的技巧  快速與客戶建立信賴感之服務(wù)營銷訓(xùn)練 第三講 出鞘之劍—卓越營銷能力的打磨  如何經(jīng)營客戶關(guān)系  客戶心態(tài)的洞悉  大客戶經(jīng)理心態(tài)六要六不要  磨刀誤否砍柴功—產(chǎn)品培訓(xùn)的重要性  無所不知的專家—產(chǎn)品價值知多少？  不夠用的時間—大客戶經(jīng)理的時間管理 第四講 大客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)營銷話術(shù)  話術(shù)設(shè)計的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)  大客戶經(jīng)理的約訪話術(shù)與演練  大客戶經(jīng)理陌生電訪的話術(shù)與演練  大客戶經(jīng)理陌生拜訪的入門話術(shù)與演練  大客戶經(jīng)理的告辭話術(shù)與演練  根絕冷場的八大萬能話術(shù)與演練  建立長久客戶關(guān)系的四個關(guān)鍵要素  如何永久的留住客戶  如何爭取正在流失的客戶 第五講 大客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)營銷話術(shù)  《三優(yōu)協(xié)議》的簽訂話術(shù)與演練  集團客戶統(tǒng)一支付的營銷話術(shù)與演練  集團客戶虛擬網(wǎng)組建的營銷話術(shù)與演練  集團彩鈴的營銷話術(shù)與演練  集團客戶宣傳顧問的營銷話術(shù)與演練  MAS產(chǎn)品的營銷話術(shù)與演練  ADC產(chǎn)品的營銷話術(shù)與演練  五類終端的重點營銷話術(shù)與演練  集團新放號及回歸的營銷話術(shù)與演練  全球通套餐的營銷話術(shù)與演練  無線網(wǎng)卡的推薦話術(shù)與演練 第六講 大客戶經(jīng)理的信息管理話術(shù)  通訊錄名單索取話術(shù)及演練  新增集團名單統(tǒng)計話術(shù)及演練  核心成員梳理統(tǒng)計話術(shù)及演練  外來務(wù)工調(diào)查統(tǒng)計話術(shù)及演練 第七講 異議處理的應(yīng)對話術(shù)  客戶異議產(chǎn)生的原因剖析  客戶投訴過程的異議應(yīng)對  異議處理技巧講解與訓(xùn)練  客戶異議處理話術(shù)講解與訓(xùn)練 第八講 集團產(chǎn)品業(yè)務(wù)快速成交戰(zhàn)術(shù)  移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)促成的技巧  集團產(chǎn)品業(yè)務(wù)快速成交話術(shù)講解與訓(xùn)練  解決客戶投訴的“定心丸” 【培訓(xùn)成果】  全面提升集團客戶經(jīng)理營銷技能和服務(wù)意識  解決大客戶經(jīng)理銷售時的自我設(shè)限  減少大客戶經(jīng)理銷售時面對的阻力  集團產(chǎn)品業(yè)務(wù)營銷指標翻五番以上