【課程大綱】 第一講 客戶信息收集和分析的意義 第二講 客戶信息收集和分析的原則  弄清目的，明確方向  制定收集計劃  堅持真實性、可靠性原則  做到數(shù)量與質量相結合 第三講 客戶信息收集和分析的目的  客戶分類  客戶價值判斷  客戶機會尋找  實現(xiàn)差異化營銷 第四講 客戶信息收集的方法  詢問法  觀察法  實驗法  集體思考法  德菲爾法 第五講 客戶信息收集注意事項  一對一訪談的技巧  問卷的設計  探究原因而非簡單問題  聚焦期望  詢問而非推銷  需求問題訪談7步法 第六講 潛在客戶的尋找  潛在客戶的描述  尋找潛在客戶的原則  如何潛在客戶的方法  潛在客戶的開發(fā) 第七講 客戶信息數(shù)據(jù)庫的設計與管理  客戶信息數(shù)據(jù)庫的設計  客戶信息數(shù)據(jù)庫的建立  客戶信息數(shù)據(jù)庫的管理和維護  客戶信息數(shù)據(jù)庫的應用