【課程大綱】
第一模塊:了解他們——走進(jìn)80 90后世界
第一節(jié):走進(jìn)員工內(nèi)心
個(gè)性
價(jià)值觀
東西方文化一知半解
兩種文化碰撞
沒有經(jīng)理風(fēng)雨洗禮
崇尚自由,沒有信仰
個(gè)人本位,注重個(gè)人發(fā)展空間
案例分享:月光族、成熟族、狂熱族、精明族
心理
擬成人化
松圈主義
極情體驗(yàn)
一心多用
案例分享:自殘很快樂
行為模式
頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展
自我管理能力弱
性格解析:?jiǎn)T工性格解析測(cè)評(píng)
第二節(jié):分析員工職場(chǎng)表現(xiàn)
六高
離職率高
學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈
創(chuàng)新意識(shí)較好
工作節(jié)奏快速
自我實(shí)現(xiàn)更高
個(gè)人興趣更濃
六低
忠誠(chéng)度低
缺乏團(tuán)隊(duì)精神
責(zé)任心較弱
抗壓性較弱
職業(yè)定位模糊
敬業(yè)精神欠佳
第三節(jié):了解員工對(duì)您期望
是個(gè)有能力的人
辦事公道
關(guān)心部下
目標(biāo)明確
合力準(zhǔn)確發(fā)布命令
及時(shí)指導(dǎo)
需要榮譽(yù)
思索:你有做過一件事讓你下屬感動(dòng)嗎?
第二模塊:帶好他們——員工教練式輔導(dǎo)
第一節(jié):主管者,員工之師
理清目標(biāo)——導(dǎo)航儀
反映真相——后視鏡
心態(tài)遷善——催化劑
計(jì)劃行動(dòng)——高速車
第二節(jié):有效教練技術(shù)
我示范,你觀察
我知道,你試做
你試做,我指導(dǎo)
你匯報(bào),我跟蹤
避免:口頭命令
第三節(jié):教練技術(shù)核心
賞識(shí):好員工是夸出來(lái)
信任:你來(lái)做,你負(fù)責(zé)
期望:我知道你可以的
第三模塊:贏得他們——員工心靈式溝通
第一節(jié):各種溝通類型
目標(biāo)達(dá)成溝通
行為
結(jié)果數(shù)量
結(jié)果狀況
行為趨勢(shì)
時(shí)間限制
標(biāo)準(zhǔn)傳遞溝通
自身標(biāo)準(zhǔn)(數(shù)字)
行為習(xí)慣
經(jīng)驗(yàn)積累
時(shí)間顯示
結(jié)果比較溝通
標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照的比較
與其他對(duì)象的比較
與過去行為比較
第二節(jié):用“心”與員工溝通
了解狀況(瓶頸)——多學(xué)習(xí)、多了解、多詢問、多做功課
要求反思(言之有物)
提供方法+緊盯過程
接受意見+共謀對(duì)策
給予嘗試機(jī)會(huì)
案例:主管應(yīng)該如何與剛?cè)肼殕T工溝通
第三節(jié):與員工溝通技巧
用建議代替直言
提問題代替批評(píng)
讓對(duì)方說出期望
訴求共同利益
案例:?jiǎn)T工離職不成又請(qǐng)假怎么辦?
第四節(jié):四種性格員工溝通模式
脾氣暴躁的員工
平庸的員工
愛找碴兒的員工
功高蓋主的員工
案例分析:帶下屬出去吃飯情感策略分享
第四模塊:激勵(lì)他們——員工激勵(lì)模式
第一節(jié):?jiǎn)T工心態(tài)激勵(lì)
這是最好的時(shí)代,也是最壞的時(shí)代
你想過怎樣的生活?
如何實(shí)現(xiàn)你的理想生活?
你為誰(shuí)工作?
找到錢以外的工作動(dòng)力
第二節(jié):多樣化的激勵(lì)模式
尋找新的激勵(lì)資源
每個(gè)人身上都有的
不需要花錢得到的
很容易實(shí)施的
很受人歡迎的
取之不盡、用之不絕的
很多人都忽略的
目標(biāo)激勵(lì)法
設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)
協(xié)助員工設(shè)立目標(biāo)
鼓勵(lì)員工自己努力完成目標(biāo)
讓員工參與目標(biāo)制定
行為強(qiáng)化法
基本內(nèi)容
正確的表?yè)P(yáng)方式
正確的批評(píng)方式
需要滿足法
馬斯洛需求層次理論
工作激勵(lì)法
保健因素
激勵(lì)因素
期望引導(dǎo)法
激勵(lì)力量=效價(jià)*期望值
公平激勵(lì)法
改變比較對(duì)象
減少可比性
不公平感也是一種激勵(lì)力量
第五模塊:激活他們——團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力工程
第一節(jié):團(tuán)隊(duì)第一:合作才是強(qiáng)大的根本
領(lǐng)導(dǎo)者總是肩挑重?fù)?dān)
有付出才會(huì)享受團(tuán)隊(duì)的成果
有犧牲才有團(tuán)隊(duì)
群力合作才能獲勝
自我審視:別人是否認(rèn)為我可以信賴?
第二節(jié):沒有借口:企業(yè)需要的是結(jié)果
結(jié)果
任務(wù)
利益
責(zé)任
自我審視:你是在完成“任務(wù)”還是在完成“結(jié)果”?
第三節(jié):百分百執(zhí)行:決定了就要堅(jiān)持到底
戰(zhàn)略、方向
行動(dòng)、執(zhí)行
自我審視:我們每個(gè)人發(fā)出的聲音都不同?
第四節(jié):敬畏客戶:客戶就是我們的衣食父母
尊敬
感恩
自我審視:你的客戶是誰(shuí)?上周你為客戶做了什么?這些工作的結(jié)果是什么?
本周你打算做什么?這些事是不是真正感動(dòng)客戶?
第五節(jié):行動(dòng)就是硬道理:行動(dòng)才會(huì)產(chǎn)生結(jié)果
目標(biāo)
速度
行動(dòng)
自我審視:你是先有目標(biāo),再找方法?
第六節(jié):黑白分明:你支持什么,反對(duì)什么
對(duì)與錯(cuò)
是與非
黑與白
自我審視:當(dāng)你被鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)時(shí)與我們提倡的是否一致?
第六模塊:凝聚他們——團(tuán)隊(duì)共贏模式
第一節(jié):管理者班組凝聚力建設(shè)
惠而不費(fèi)
獎(jiǎng)勵(lì)類型多樣化、獎(jiǎng)勵(lì)拒絕平均化
調(diào)動(dòng)班組成員積極性
勞而不怨
工作量分配合理
獎(jiǎng)金分配公平
資源配置優(yōu)化
欲而不貪
班組目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的融合統(tǒng)一
泰而不驕
正確的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)態(tài)度
保持一種舒泰和謙恭的態(tài)度
不因人失態(tài)、敷衍了事
耐心傾聽成員的意見建議和心聲
威而不猛
正己才能正人
給班組成員改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)
動(dòng)之以情、情致以理
第二節(jié):管理者班組凝聚力管理要點(diǎn)
忌“虐”
傳遞各項(xiàng)正確的規(guī)章制度
營(yíng)造良好的生產(chǎn)、生活氛圍
授班組員工以“漁”
不能對(duì)員工過度懲罰
忌“暴”
三思而后行
案例:針對(duì)特殊情況的特殊處理
忌“賊”
對(duì)班組成員一視同仁
正確運(yùn)用手中的權(quán)利
忌“吝嗇”
不要吝嗇言語(yǔ)獎(jiǎng)勵(lì)
不要吝嗇物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
第三節(jié):班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理
提高服務(wù)質(zhì)量,專注每一次通話
微笑服務(wù),心誠(chéng)則靈
善于傾聽,感動(dòng)服務(wù)
剛?cè)岵?jì),創(chuàng)新服務(wù)
注重細(xì)節(jié),創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)
換位思考,做好服務(wù)
知人善用,抓住每一位員工的閃光點(diǎn)