6、課程大綱： 第一天 時(shí)間 內(nèi)容 方法 目的 3課時(shí) 第一模塊：高效執(zhí)行力的五個(gè)行動(dòng)體系 第一節(jié)：執(zhí)行力不佳的原因  基層人員層面  心態(tài)方面：不愿意嚴(yán)格要求自己；團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)  缺少目標(biāo)管理技巧及自我管理技巧  溝通不暢  團(tuán)隊(duì)配合技巧需要提高  缺乏工作方法  沒(méi)有統(tǒng)一的命令，無(wú)所適從  中層管理層面  心態(tài)方面：不想嚴(yán)格管理  缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制  執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣  缺乏目標(biāo)管理及任務(wù)分解方法  缺乏團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)  缺乏高效的激勵(lì)及獎(jiǎng)懲制度、技巧  高層戰(zhàn)略層面  過(guò)高估計(jì)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力  出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)  目標(biāo)過(guò)重或分配不均  缺乏企業(yè)文化建設(shè) 短片觀看及案例分析：某企業(yè)執(zhí)行力不佳的后果案例分析 第二節(jié)：未來(lái)具有持久競(jìng)爭(zhēng)力的組織——?jiǎng)?chuàng)新執(zhí)行  執(zhí)行力是企業(yè)發(fā)展的保證  到底什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？什么是績(jī)效？ 體驗(yàn)活動(dòng)：執(zhí)行力測(cè)試  執(zhí)行力與創(chuàng)新的關(guān)系——缺一不可，相輔相成！ 漏斗效應(yīng)：企業(yè)缺乏創(chuàng)新的結(jié)果  到底什么是創(chuàng)新？怎樣界定？  創(chuàng)新的兩個(gè)性質(zhì) 第三節(jié)：建立執(zhí)行力系統(tǒng)  專注至關(guān)重要的目標(biāo)  以事前衡量引領(lǐng)行動(dòng)  建立激動(dòng)人心的記分牌 建立定期責(zé)任匯報(bào)機(jī)制 第四節(jié)：塑造從上至下卓越執(zhí)行力的五個(gè)行動(dòng)方案  行動(dòng)方案一：目標(biāo)與績(jī)效管理——知行合一！  如何制定工作總目標(biāo)  如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)  目標(biāo)分解的總原則  目標(biāo)管理分解三大方法  目標(biāo)管理的追蹤  KPI指標(biāo)考核技巧  績(jī)效考核技巧  行動(dòng)方案二：效果與任務(wù)——?jiǎng)?chuàng)造性執(zhí)行！  您是做效果的還是做任務(wù)的？  效果和任務(wù)有什么不同？  案例分析與點(diǎn)評(píng)  怎樣做到創(chuàng)造性執(zhí)行？  學(xué)員陳述：一個(gè)有效地改善效果的方法 活動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)制定本企業(yè)、本部門的“效果”方案  行動(dòng)方案三：責(zé)任為天——沒(méi)有任何借口  勇于承擔(dān)責(zé)任，不要抱怨  分析：中國(guó)人為什么不愿意承擔(dān)責(zé)任？  視頻小故事：佛珠  解決方案：制度決定責(zé)任！  沒(méi)有任何借口！ 討論：海爾的送貨員冤不冤？  行動(dòng)方案四：帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)——提高員工的職業(yè)能力  帶團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)問(wèn)題：如何提升員工的職業(yè)能力？  職業(yè)能力由兩部分構(gòu)成  一定要提高員工的專業(yè)能力！  管理者要研究工作方法  不要“very very Chinese!”  帶團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)問(wèn)題：解決團(tuán)隊(duì)沖突的三個(gè)中國(guó)式辦法  沖突極大的破壞執(zhí)行力  沖突的三個(gè)“中國(guó)式”解決方法  談行為不要談個(gè)性 行動(dòng)學(xué)習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練！  行動(dòng)方案五：做好管理溝通——溝通與執(zhí)行關(guān)系最密切  執(zhí)行中50%的問(wèn)題因溝通不好引起  向您推薦一個(gè)防止信息失真的實(shí)用方法---三七原則  與上級(jí)溝通的要點(diǎn)是什么?  與同級(jí)溝通的要點(diǎn)是什么？  與下級(jí)溝通的要點(diǎn)是什么？  接受上級(jí)任務(wù)時(shí)首先要考慮哪幾個(gè)問(wèn)題？  溝通循環(huán)是什么？  情感溝通一用就靈的三個(gè)方法 第五節(jié)：消滅工作中的十大主要借口  消滅不完成任務(wù)的借口——“太難了”  消滅不負(fù)責(zé)任的借口——“不關(guān)我的事”  消滅不找方法的借口——“條件不夠”  消滅不努力的借口——“我不行”  消滅拖延的借口——“不著急”  消滅不專業(yè)的借口——“差不多”  消滅不超越的借口——“到頂了”  消滅效率低下的借口——“太忙了”  消滅不成長(zhǎng)的借口——“我就這樣了，怎么著？”  消滅不學(xué)習(xí)的借口——“我夠明白了” 講師授課 小組討論 行動(dòng)學(xué)習(xí) 本模塊收益： （1）明確企業(yè)目前執(zhí)行力存在的情況，作為管理人員如何以自我為中心推進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力； （2）辨明創(chuàng)新與執(zhí)行的情況，用創(chuàng)新思維推動(dòng)執(zhí)行，而不是簡(jiǎn)單的機(jī)械的執(zhí)行，提高執(zhí)行效能。 2課時(shí) 第二模塊：時(shí)間管理與高效工作模式塑造 第一節(jié)：什么是時(shí)間管理  什么是“時(shí)間”  時(shí)間的特性  什么是“時(shí)間管理”  最重要的時(shí)間管理  生涯規(guī)劃：人生的三重境界  人生的階段：一生價(jià)值曲線圖  游戲：我們真的有用不完的時(shí)間么 第二節(jié)：時(shí)間管理方法  時(shí)間管理之要事優(yōu)先原則  第二象限工作法  制定輕重緩急計(jì)劃的結(jié)果  把握自己的生活  把自己的生活安排的井井有條  幫助你從管理危機(jī)中解脫出來(lái)  提高效率的好習(xí)慣  制作代辦工作清單  決定優(yōu)先順序  制作并運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序  一句身心狀態(tài)調(diào)整時(shí)間表  每天保持精力充沛  設(shè)計(jì)有生產(chǎn)力的工作空間  時(shí)間管理之目標(biāo)與計(jì)劃法則  有序思考原理  找到您的目標(biāo)和需求  設(shè)定目標(biāo)的原則  中長(zhǎng)期計(jì)劃  周計(jì)劃和日計(jì)劃  評(píng)估  時(shí)間管理之提高效率  克服拖延  有效授權(quán)  整潔和條理  提高會(huì)議效率  時(shí)間管理之對(duì)抗干擾  時(shí)間“竊取者”辨識(shí)  對(duì)抗時(shí)間“竊取者”的方法和技巧 第三節(jié)：時(shí)間管理的技巧  第1招：時(shí)間預(yù)算表  第2招：每日工作計(jì)劃表  第3招：今日事今日畢  第4招：一氣呵成  第5招：找出自己最佳工作時(shí)間  第6招：整理工作環(huán)境  第7招：舍棄完美主義  第8招：學(xué)會(huì)使用外腦  第9招：勇敢說(shuō)“不”  第10招：休息是為了走更遠(yuǎn)的路 第三節(jié)：“無(wú)任何借口”的高執(zhí)行力模式  自我激勵(lì)——人與人之間往往相差10%！  把工作當(dāng)做事業(yè)去做  每個(gè)人心中都有一個(gè)法寶  強(qiáng)烈的進(jìn)取心 講師授課 小組討論 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn) 行動(dòng)學(xué)習(xí) 本模塊收益： 掌握時(shí)間管理概念與方法，通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)踐行時(shí)間管理。 2課時(shí) 第三模塊：情境塑造——各類人際溝通技巧 第一節(jié)：表現(xiàn)自如的與高層客戶溝通  高層客戶溝通的幾個(gè)特點(diǎn)  雙方的背景及行業(yè)差異較大  溝通時(shí)間短  前期信息完整性、準(zhǔn)確性不足  有效的客戶高層溝通技巧  準(zhǔn)確表達(dá)并為對(duì)方理解  理解對(duì)方表達(dá)的內(nèi)涵  強(qiáng)化雙方的共識(shí)、減少和化解分歧  經(jīng)由理解、共識(shí)達(dá)成信任  由商業(yè)伙伴編程牢固朋友  客戶高層溝通中的重要事項(xiàng)  事前準(zhǔn)備  了解企業(yè)所在行業(yè)的現(xiàn)狀  了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及遠(yuǎn)景規(guī)劃  了解客戶領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問(wèn)題  了解分析領(lǐng)導(dǎo)的背景  設(shè)定溝通的目標(biāo)  選擇溝通的方式  學(xué)會(huì)聆聽(tīng)  多聽(tīng)少說(shuō)  聆聽(tīng)要專注  詮釋對(duì)話  識(shí)別并克服成見(jiàn)  檢查你的理解并回應(yīng)他人  發(fā)問(wèn)  該問(wèn)什么  選擇問(wèn)題  控制語(yǔ)氣  問(wèn)題類型：開放性問(wèn)題、封閉式問(wèn)題 第二節(jié)：不同場(chǎng)合下的說(shuō)話之道  初次見(jiàn)面：學(xué)會(huì)寒暄  加法——遇物加錢  減法——遇人減歲  初次見(jiàn)面：用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言縮短彼此的距離  通過(guò)親戚，老鄉(xiāng)關(guān)系來(lái)拉近距離  以感謝方式來(lái)加強(qiáng)感情  從對(duì)方的外貌談起  剖析對(duì)方的名字來(lái)引起對(duì)方的興趣  當(dāng)你說(shuō)不下去的時(shí)候  激勵(lì)法：要對(duì)方補(bǔ)充說(shuō)明、提問(wèn)、適時(shí)插話  誘導(dǎo)法：抓住對(duì)方談話的內(nèi)容，順?biāo)浦?  舉例法  做各種場(chǎng)合的說(shuō)話技巧  善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言  不要忘記談話的目的  耐心傾聽(tīng)談話，并表示出興趣  善于回應(yīng)對(duì)方的感受  善于使自己等同對(duì)方  善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格  善于觀察對(duì)方的眼睛  戒除先入為主  消除對(duì)方的迎合心理  善于選擇談話機(jī)會(huì) 第三節(jié)：不同類型客戶的溝通之道  強(qiáng)硬固執(zhí)型  客戶特點(diǎn)：自信、堅(jiān)決、強(qiáng)硬、壓價(jià)  溝通之道：適可而止、有理有據(jù) 案例：客戶對(duì)于價(jià)格的討價(jià)還價(jià)  保守封閉型  客戶特點(diǎn)：保守、缺乏自信、沒(méi)有想象力、關(guān)注細(xì)枝末節(jié)  溝通之道：解開心結(jié)、多用案例 案例：客戶從別人口中聽(tīng)說(shuō)了購(gòu)買信息，存在購(gòu)買傾向  節(jié)儉樸實(shí)型  客戶特點(diǎn)：挑三揀四  溝通之道：使客戶認(rèn)同產(chǎn)品對(duì)其有利  來(lái)去匆匆型  客戶特點(diǎn)：開口閉口都是很忙  溝通之道：稱贊他是一個(gè)活的充實(shí)的人、不拐彎抹角、直接指出對(duì)他的好處  理智好辯型  客戶特點(diǎn)：喜歡跟別人唱反調(diào)  溝通之道：謙虛謹(jǐn)慎、多多表?yè)P(yáng)、耐心傾聽(tīng)  熱情如火型  客戶特點(diǎn)：友善、大度、隨意、自信  溝通之道：反客為主 案例：第一次產(chǎn)品推介  自以為是型  客戶特點(diǎn)：即使對(duì)自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，也要大談特談  溝通之道：多多贊美、低三下四、勇敢突圍 案例：產(chǎn)品的重復(fù)推介 第四節(jié)：跨越障礙——溝通沖突解決技巧  思想工作  培養(yǎng)心理相容、  學(xué)習(xí)提高  和平共處  公平競(jìng)爭(zhēng)  迅速解決沖突  運(yùn)用權(quán)威  轉(zhuǎn)移視線  回避矛盾  重組機(jī)構(gòu)  制訂預(yù)警方案  引發(fā)有益沖突  溝通無(wú)極限 講師授課 小組討論 情景模擬 案例點(diǎn)評(píng) 本模塊收益： 1）實(shí)現(xiàn)與高層客戶無(wú)障礙溝通； 2）不同場(chǎng)合下的說(shuō)話之道； 3）不同類型客戶的溝通之道； 4）最后掌握溝通障礙沖突解決技巧。