6、課程大綱： 第一天 時(shí)間 內(nèi)容 方法 目的 3課時(shí) 第一模塊：信息化行業(yè)應(yīng)用定位、特點(diǎn)分析  全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)整體分析  基于全業(yè)務(wù)背景下的信息化發(fā)展應(yīng)用  移動(dòng)信息化行業(yè)應(yīng)用的詳細(xì)定位  信息化行業(yè)應(yīng)用特點(diǎn)分析  信息化行業(yè)應(yīng)用的后端支撐技術(shù)與資源  移動(dòng)信息化解決方案適應(yīng)哪些行業(yè)？  基于行業(yè)信息化解決方案的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵  目前行業(yè)信息化解決方案的營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn)  提高行業(yè)信息化解決方案的營(yíng)銷(xiāo)成效  應(yīng)該掌握的行業(yè)信息化解決方案的銷(xiāo)售技能 實(shí)務(wù)討論：本地的信息化應(yīng)用和行業(yè)發(fā)展 主題授課 + 問(wèn)題研討 本模塊收益： 明確全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的變化以及行業(yè)信息化發(fā)展的特點(diǎn)。 4課時(shí) 第二模塊：重點(diǎn)行業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)  政府機(jī)關(guān)內(nèi)部解密  政府機(jī)關(guān)基本特點(diǎn)  政府信息化發(fā)展現(xiàn)狀  政府信息化發(fā)展存在的問(wèn)題  交通物流行業(yè)內(nèi)部解密  物流行業(yè)基本特點(diǎn)  物流行業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀  物流信息化的五大瓶頸  金融行業(yè)內(nèi)部解密  金融行業(yè)基本特點(diǎn)  金融行業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀及思路  教育行業(yè)內(nèi)部解密  教育行業(yè)基本特點(diǎn)  教育行業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀  教育行業(yè)信息化將面臨的挑戰(zhàn)  醫(yī)療行業(yè)內(nèi)部解密  醫(yī)療行業(yè)基本特點(diǎn)  醫(yī)療行業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀  醫(yī)療行業(yè)信息化未來(lái)發(fā)展重點(diǎn) 案例分析：杭州電子政務(wù)應(yīng)用情況分析 案例分析：廈門(mén)無(wú)線城市應(yīng)用情況分析 主題授課 + 案例分析 本模塊收益： 把握政府、交通物流、金融等重點(diǎn)行業(yè)信息化現(xiàn)狀、需求及趨勢(shì)。 第二天 時(shí)間 內(nèi)容 方法 目的 3課時(shí) 第三模塊：重點(diǎn)行業(yè)信息化應(yīng)用拓展策略  第一是摸底  摸底轄區(qū)客戶（行業(yè)、客戶數(shù)、客戶分類(lèi)……已滲透、未滲透）  摸底競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)（電信、聯(lián)通、客戶重疊度、客戶需求與現(xiàn)實(shí)差異狀況……）  摸底自有資源（產(chǎn)品、方案、集成、資金、人員能力、網(wǎng)絡(luò)能力……）  第二是目標(biāo)  明確市場(chǎng)擴(kuò)張目標(biāo)、深度挖掘目標(biāo)  明確數(shù)量、明確行業(yè)、明確收入、明確重點(diǎn)產(chǎn)品與方案  第三是策略  做縱深——明確行業(yè)打法  做橫擴(kuò)——明確產(chǎn)品打法 案例：湖南移動(dòng)產(chǎn)品市場(chǎng)的打法  第四是執(zhí)行 案例：某移動(dòng)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)縱深滲透、多點(diǎn)開(kāi)花，促進(jìn)業(yè)績(jī)成倍增 主題授課 + 案例分享 本模塊收益： 通過(guò)案例分析掌握重點(diǎn)行業(yè)信息化應(yīng)用拓展策略。 4課時(shí) 第四模塊：重點(diǎn)行業(yè)信息化應(yīng)用拓展技巧 第一節(jié)：產(chǎn)品需求挖掘  需求假設(shè)  需求假設(shè)行業(yè)客戶需求案例分析  政企客戶行業(yè)背景的定性定量分析法 案例：餐飲行業(yè)背景分析  行業(yè)價(jià)值鏈分析 情景訓(xùn)練：不同行業(yè)客戶價(jià)值鏈分析  政企客戶的需求假設(shè)與分析 案例：某政企客戶系統(tǒng)應(yīng)用案例 工具使用：政企客戶價(jià)值鏈分析表  需求驗(yàn)證  需求挖掘的目的  需求驗(yàn)證的關(guān)鍵信息六環(huán)節(jié)  需求驗(yàn)證方法：SPIN法  案例教學(xué)：SPIN法的實(shí)踐運(yùn)用  需求評(píng)估  需求評(píng)估維度：重要性及緊迫性矩陣分析  需求評(píng)估法：調(diào)查問(wèn)卷 案例學(xué)習(xí)：銀行行業(yè)需求假設(shè)及驗(yàn)證分析 第二節(jié)：產(chǎn)品推介促成  如何有效進(jìn)行方案推介  VC-FABE信息化產(chǎn)品推介法  基于價(jià)值鏈的FABE法  價(jià)值功能表 現(xiàn)場(chǎng)演練  方案推介通俗化運(yùn)用“講故事法”  如何講故事 現(xiàn)場(chǎng)演練——XX移動(dòng)故事會(huì)  促成交易的關(guān)鍵要素和對(duì)策 案例分析“家校通營(yíng)銷(xiāo)案例分析 主題授課 + 情景訓(xùn)練 + 案例模擬 + 工具導(dǎo)入 本模塊收益： 通過(guò)情景訓(xùn)練方式導(dǎo)入使用工具使學(xué)員掌握重點(diǎn)行業(yè)信息化應(yīng)用拓展技巧。  客戶初步接觸期需要的方案文檔  客戶初步意向期需要的方案文檔  客戶正式接觸期需要的方案文檔  客戶招標(biāo)準(zhǔn)備期需要的方案文檔  客戶正式招標(biāo)期需要的方案文檔  客戶工程實(shí)施期需要的方案文檔 培訓(xùn)項(xiàng)目：標(biāo)包2-綜合素質(zhì)-基礎(chǔ)技能-績(jī)效管理 課程名稱(chēng)：《績(jī)效管理》 1、培訓(xùn)對(duì)象：人力資源專(zhuān)員、中高層管理者 2、培訓(xùn)目標(biāo)：  正確的認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的目的和價(jià)值，正確的運(yùn)用績(jī)效管理工具；  了解績(jī)效管理方法的精髓所在，學(xué)會(huì)提升員工績(jī)效方法在日常管理中的具體應(yīng)用；  掌握KPI指標(biāo)提取和分解的方法，能夠從戰(zhàn)略地圖出發(fā)制定公司級(jí)KPI、部門(mén)級(jí)KPI及職位級(jí)KPI；  掌握績(jī)效考核定性定量等多種方法，自己可以獨(dú)立設(shè)計(jì)績(jī)效考核方案，并且有評(píng)判企業(yè)績(jī)效考核方案優(yōu)劣和有效修正的能力；  能夠運(yùn)用目標(biāo)管理的工具對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定與分解，以及目標(biāo)的跟蹤管理；  幫忙管理者重視績(jī)效管理中最重要的環(huán)節(jié) —— 績(jī)效跟進(jìn)與輔導(dǎo)，推動(dòng)績(jī)效管理不斷做實(shí)，而不流于形式。 3、課程要點(diǎn)： 知識(shí)點(diǎn) 主要內(nèi)容 課時(shí) 第一模塊：如何正確理解績(jī)效管理 績(jī)效管理的常見(jiàn)問(wèn)題及解決思路 管理者在績(jī)效管理工作中的角色認(rèn)知 3課時(shí) 第二模塊：績(jī)效管理指標(biāo)設(shè)計(jì)與實(shí)施 績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法 績(jī)效管理制度及其關(guān)鍵內(nèi)容 4課時(shí) 第三模塊：績(jī)效管理有效實(shí)施與員工溝通輔導(dǎo) 績(jī)效計(jì)劃的制定 績(jī)效面談與反饋技巧 4課時(shí) 第四模塊：績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用和激勵(lì) 績(jī)效結(jié)果運(yùn)用的誤區(qū) 績(jī)效的激勵(lì)作用及運(yùn)用策略 3課時(shí) 4、課程時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)）：2天/14課時(shí)，共計(jì)1期 5、培訓(xùn)方式：觀念分享+頭腦風(fēng)暴+情景演練+小組討論+工具應(yīng)用+行動(dòng)學(xué)習(xí)+情景互動(dòng) 6、課程大綱： 第一天 時(shí)間 內(nèi)容 方法 目的 3課時(shí) 第一模塊：如何正確理解績(jī)效管理 第一節(jié)：探尋績(jī)效管理成功之路  什么是績(jī)效管理？  績(jī)效管理的過(guò)程和目的 案例分析：某國(guó)際知名企業(yè)績(jī)效管理失敗之痛  績(jī)效管理在人力資源管理體系中地位？  績(jī)效管理的常見(jiàn)問(wèn)題及解決思路  績(jī)效管理的目的認(rèn)識(shí)不清  重結(jié)果不重過(guò)程  績(jī)效管理與日常管理脫節(jié)，認(rèn)為是另外一項(xiàng)工作  認(rèn)為績(jī)效管理就是人力資源部的工作  國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的幾個(gè)階段和主導(dǎo)思想  行動(dòng)學(xué)習(xí)研討：企業(yè)績(jī)效管理如何更有效、更成功落地？ 第二節(jié)：管理者在績(jī)效管理工作中的角色認(rèn)知  中層管理人員在企業(yè)中的角色  管理人員的三大職責(zé)  中層管理人員與人力資源部的分工與合作  中層管理人員在績(jī)效管理中承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù) 觀念分享+情景演練+小組討論+工具應(yīng)用+ 情景互動(dòng)+行動(dòng)學(xué)習(xí) 本模塊收益： 了解績(jī)效管理含義和常見(jiàn)問(wèn)題，并且對(duì)自身在績(jī)效管理中的定位有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)知； 4課時(shí) 第二模塊: 績(jī)效管理指標(biāo)設(shè)計(jì)與實(shí)施 第一節(jié)：績(jī)效指標(biāo)的主要設(shè)計(jì)思想與內(nèi)容  績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的基本思想及其演變  關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)（KPI）  目標(biāo)管理（MBO）與KPI  平衡記分卡（BSC）與KPI  績(jī)效指標(biāo)的兩種主要類(lèi)別  KPI類(lèi)指標(biāo)設(shè)計(jì)  KPI定量指標(biāo)量化設(shè)計(jì)方法（五個(gè)角度設(shè)計(jì)）  KPI定性指標(biāo)定性的方式方法  好的KPI應(yīng)有的幾個(gè)特點(diǎn)  工作目標(biāo)類(lèi)指標(biāo) 第二節(jié)：績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法  指標(biāo)與目標(biāo)的區(qū)別  績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的主要方法及要領(lǐng)  如何使用魚(yú)骨圖分析法？  如何使用層級(jí)分解法？  如何從職責(zé)中提練績(jī)效指標(biāo)？  如何從關(guān)鍵流程中提練績(jī)效指標(biāo)？  KPI體系設(shè)計(jì)思路與原則  KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)步驟  如何設(shè)計(jì)公司級(jí)KPI？ 案例分享：企業(yè)公司級(jí)KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)與提取  如何設(shè)計(jì)部門(mén)級(jí)KPI? 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：部門(mén)級(jí)KPI提煉與設(shè)計(jì)  如何設(shè)計(jì)職位級(jí)KPI? 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：職位級(jí)KPI指標(biāo)分解與設(shè)計(jì) 第三節(jié)：績(jī)效指標(biāo)的規(guī)范化要求  KPI定義與計(jì)算方式（案例分享）  KPI計(jì)分方法（案例分享：某知名企業(yè)KPI計(jì)分表展示）  如何設(shè)計(jì)KPI的權(quán)重與配分？  關(guān)于配分的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)分享  關(guān)于考核周期的設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)演練：部分職位KPI描述規(guī)范（續(xù)前一個(gè)練習(xí)） 第四節(jié)：績(jī)效管理制度及其關(guān)鍵內(nèi)容  績(jī)效管理制度回答哪些方面的問(wèn)題  績(jī)效管理一般程序  確定績(jī)效管理主體的基本思想  常見(jiàn)的績(jī)效考核關(guān)系與方法  上考下、180度考評(píng)、270度考評(píng)、360度考評(píng) 觀念分享+情景演練+小組討論+工具應(yīng)用+ 情景互動(dòng)+行動(dòng)學(xué)習(xí) 本模塊收益： 掌握績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)思路與實(shí)施方法，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練加深學(xué)員理解； 第二天 4課時(shí) 第三模塊: 績(jī)效管理有效實(shí)施與員工溝通輔導(dǎo) 第一節(jié)：績(jī)效計(jì)劃的制訂  什么是績(jī)效計(jì)劃  績(jī)效計(jì)劃制訂的程序  績(jī)效計(jì)劃溝通與控制  溝通內(nèi)容：綜合分析公司標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)  溝通核心要素  溝通達(dá)成目標(biāo) 第二節(jié)：績(jī)效計(jì)劃的管理與實(shí)施跟進(jìn)  目標(biāo)管理的主要要素  目標(biāo)管理中PDCA的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)要求  績(jī)效目標(biāo)與工作計(jì)劃的關(guān)系  季度目標(biāo)如何與月度工作計(jì)劃聯(lián)動(dòng)  月度目標(biāo)與周計(jì)劃的回顧管理 案例分享：目標(biāo)地圖工具的使用 第三節(jié)：績(jī)效輔導(dǎo)及改進(jìn)  績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)選擇  績(jī)效輔導(dǎo)的方法與技巧  有效輔導(dǎo)的GROW模型 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：GROW模型使用 第四節(jié)：績(jī)效面談與反饋技巧  績(jī)效面談的目的及要求  績(jī)效面談的三種類(lèi)型及運(yùn)用  如何有效給予及接受反饋  績(jī)效面談應(yīng)注意的幾個(gè)原則問(wèn)題 小組練習(xí)與點(diǎn)評(píng)：如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談與正確反饋 觀念分享+情景演練+小組討論+工具應(yīng)用+ 情景互動(dòng)+行動(dòng)學(xué)習(xí) 本模塊收益： 績(jī)效制定出來(lái)按照計(jì)劃實(shí)施更加重要，此模塊重點(diǎn)是掌握績(jī)效的落地節(jié)點(diǎn)控制與員工溝通技巧； 3課時(shí) 第四模塊: 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用和激勵(lì)  績(jī)效結(jié)果運(yùn)用的誤區(qū)  績(jī)效結(jié)果的激勵(lì)作用及運(yùn)用策略  績(jī)效結(jié)果如何運(yùn)用于薪酬？  績(jī)效結(jié)果如何運(yùn)用于培訓(xùn)管理？  績(jī)效結(jié)果如何運(yùn)用于員工職業(yè)生涯規(guī)劃？  績(jī)效結(jié)果用于轉(zhuǎn)崗調(diào)配及勞動(dòng)關(guān)系維護(hù)  績(jī)效結(jié)果運(yùn)用的注意事項(xiàng) 觀念分享+情景演練+小組討論+工具應(yīng)用+ 情景互動(dòng)+行動(dòng)學(xué)習(xí) 本模塊收益： 走出績(jī)效考核運(yùn)用誤區(qū)，掌握如何讓績(jī)效考核的結(jié)果作為其他工作的參考依據(jù)。