第一課：如何成為創(chuàng)業(yè)老板（0.5天） 時(shí)間 內(nèi)容 方法 目的 4課時(shí) 電影片段：《首席執(zhí)行官》  話語(yǔ)：好日子是從苦日子干出來(lái)的  話語(yǔ)：人又不是機(jī)器，怎么能干出機(jī)器的標(biāo)準(zhǔn)？干、必須干出機(jī)器的標(biāo)準(zhǔn)。  話語(yǔ)：總是差那么一點(diǎn)點(diǎn)，就是這么一點(diǎn)點(diǎn)總到不了位。  話語(yǔ)：日事日畢，日清日高  話語(yǔ)：我從來(lái)沒(méi)有這樣清醒，我唯一感到害怕的是我自己  話語(yǔ)：我從來(lái)沒(méi)有這樣清醒，我唯一感到害怕的是我自己  話語(yǔ)：發(fā)展自己，才是最好的保護(hù)自己  話語(yǔ)：只要找到路，就不怕路遠(yuǎn)  話語(yǔ)：只有成為狼才能與狼共舞  話語(yǔ)：站的越高，責(zé)任越大  話語(yǔ)：1%的質(zhì)量問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致100%的災(zāi)難  話語(yǔ)：一個(gè)成熟的指揮人決不打沒(méi)有準(zhǔn)備的仗 第一節(jié)：創(chuàng)業(yè)型老板思維  思維1：韌：堅(jiān)忍不拔，永不言棄  關(guān)鍵句：今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好  思維2：悟：善悟者，以天下人為師  關(guān)鍵句：永遠(yuǎn)保持“零度”狀態(tài)  思維3：誠(chéng)：精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)  關(guān)鍵句：信譽(yù)決定你的機(jī)遇  思維4：簡(jiǎn)：簡(jiǎn)單至極，將長(zhǎng)處發(fā)揮極致  思維5：忍：忍辱負(fù)重，陽(yáng)光總在風(fēng)雨后  思維6：夢(mèng)：讓夢(mèng)做主，為理想而戰(zhàn)斗 第二節(jié)： 創(chuàng)業(yè)型老板心態(tài)  堅(jiān)持的心態(tài)  積極的心態(tài)  謙虛的心態(tài)  付出的心態(tài)  學(xué)習(xí)的心態(tài)  歸零的心態(tài)  合作的心態(tài)  感恩的心態(tài) 第三節(jié)： 創(chuàng)業(yè)型老板素養(yǎng)  開(kāi)闊的眼界  善于把握趨勢(shì)又通人情事理  超乎想象的忍耐力  拓展人脈  與他人分享的愿望  自我反省的能力  腳踏實(shí)地，動(dòng)手實(shí)踐 第四節(jié)： 創(chuàng)業(yè)型老板行動(dòng)指南  經(jīng)營(yíng)一家成功店面必須要掌握的「五花八門(mén)」  店面的發(fā)展必須要掌握「三趨四勢(shì)」的變化  在店面的行銷(xiāo)戰(zhàn)略組合要活用的「四大要素」  經(jīng)營(yíng)一家成功店面必須要掌握「業(yè)態(tài)特性」  做好店面營(yíng)運(yùn)工作應(yīng)發(fā)揮「管理循環(huán)」的基本觀念  帶動(dòng)整體店面運(yùn)作應(yīng)掌握「三從四得」的要領(lǐng) 第五節(jié)：商超百貨購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)借鑒  商業(yè)形態(tài)  主要功能——體驗(yàn)享受  消費(fèi)特點(diǎn)——休閑性購(gòu)買(mǎi)  結(jié)構(gòu)重點(diǎn)——業(yè)態(tài)業(yè)種結(jié)構(gòu)  商業(yè)規(guī)劃——功能布局  人流動(dòng)線——體驗(yàn)動(dòng)線  經(jīng)營(yíng)重心——客戶(hù)關(guān)系  運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵要素  推廣——商場(chǎng)旺場(chǎng)的最主要手段  吸引人流——經(jīng)營(yíng)管理公司的主要任務(wù)  人流導(dǎo)向——經(jīng)營(yíng)管理的另一工作重點(diǎn)  成本核算——經(jīng)營(yíng)管理公司的首要課題 問(wèn)題研討 案例解析 講師面授 頭腦風(fēng)暴 本模塊收益： 1）重塑店長(zhǎng)整體認(rèn)知，讓店長(zhǎng)具備創(chuàng)業(yè)者的思維、心態(tài)和基礎(chǔ)素養(yǎng) 2）借鑒商超和快消品的門(mén)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展門(mén)店店長(zhǎng)的思維高度與門(mén)店經(jīng)營(yíng)意識(shí) 第二課：如何快速有效提升門(mén)店業(yè)績(jī)（1.5天） 時(shí)間 內(nèi)容 方法 目的 3課時(shí) 專(zhuān)題一：店面營(yíng)銷(xiāo)策劃能力 第一節(jié)：門(mén)店?duì)I銷(xiāo)策劃思維路徑  關(guān)聯(lián)模型—用戶(hù)的興趣點(diǎn)在哪兒？  營(yíng)銷(xiāo)策劃—什么東西可以激發(fā)用戶(hù)的興趣？  接觸點(diǎn)投遞—什么地方適合于和用戶(hù)溝通？  反饋優(yōu)化—效果如何，還可以做哪些改進(jìn)？ 第二節(jié)：10種——門(mén)店常見(jiàn)促銷(xiāo)策略  體驗(yàn)有禮  贈(zèng)品促銷(xiāo) 案例：買(mǎi)手機(jī)，送拉桿箱  焦點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)  聯(lián)合促銷(xiāo) 案例：渠道門(mén)店終端與電器  抽獎(jiǎng)活動(dòng)  游戲參與  競(jìng)技參與 案例： 主題：尋寶——為區(qū)域渠道門(mén)店終端插上小旗子贏大獎(jiǎng) 核心：炒熱最終達(dá)到渠道門(mén)店，開(kāi)展活動(dòng)，同步帶動(dòng)區(qū)域其他門(mén)店  公關(guān)贊助 案例：1元終端限時(shí)搶購(gòu)——炒熱新門(mén)店  產(chǎn)品概念炒作 案例：綠色手機(jī)、 名表手機(jī)等  單品獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)炒作 案例：手機(jī)防火墻 案例圖片：學(xué)習(xí)淘寶店做促銷(xiāo)  店面裝修  突出節(jié)日的氣氛，促銷(xiāo)區(qū)、店招等可以適當(dāng)?shù)募尤牍?jié)日元素  確定主打?qū)氊悺貎r(jià)，秒殺  寶貝標(biāo)題和圖片  寶貝描述——關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo) 第三節(jié)：5種——門(mén)店另類(lèi)促銷(xiāo)策略  限量銷(xiāo)售 2012奔馳smart的電商營(yíng)銷(xiāo)  主動(dòng)揭短 日本美津濃體育用品  迂回戰(zhàn)術(shù) 動(dòng)畫(huà)片《變形金剛》拉動(dòng)玩具銷(xiāo)售  故弄玄虛 小米饑餓營(yíng)銷(xiāo)  情感滲透 NIKE曾經(jīng)做過(guò)“將愛(ài)心送到非洲” 思考：立足渠道所在區(qū)域如何做情感促銷(xiāo) 探討：“購(gòu)機(jī)”將“愛(ài)心”送給區(qū)域需要關(guān)懷居民 問(wèn)題研討 案例解析 講師面授 情景演練 模擬實(shí)戰(zhàn) 本模塊收益： 1）導(dǎo)入店面營(yíng)銷(xiāo)策劃新思維，掌握門(mén)店的十大促銷(xiāo)策略和五大創(chuàng)新促銷(xiāo)策略 2）通過(guò)頭腦風(fēng)暴讓門(mén)店店長(zhǎng)設(shè)計(jì)出符合本門(mén)店特色的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 3課時(shí) 專(zhuān)題二：店面布局與陳列 第一節(jié)：客戶(hù)動(dòng)線解讀  原則一：客戶(hù)的視線流動(dòng)的規(guī)律  直行或逆時(shí)針行  通道的寬窄影響顧客的行走習(xí)慣  導(dǎo)購(gòu)人員站位影響顧客的行走方向  原則二：人的視覺(jué)習(xí)慣與啟示 第二節(jié)：基于客戶(hù)動(dòng)線的布局管理  客戶(hù)行動(dòng)線路最短  商品觸點(diǎn)最多  業(yè)務(wù)流最簡(jiǎn)便  區(qū)域客戶(hù)容納增大  客戶(hù)與手機(jī)接觸點(diǎn)增加  方便服務(wù)看機(jī)客戶(hù) 第三節(jié)：基于客戶(hù)動(dòng)線的陳列規(guī)范  分區(qū)域宣傳布局原則  店面突出重點(diǎn)，營(yíng)造主題  店面布局合理，引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)  職責(zé)分離，凸顯體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)  現(xiàn)場(chǎng)宣傳陳列的基本原則  好的位置——賣(mài)場(chǎng)終端營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域  背景墻、專(zhuān)區(qū)、專(zhuān)柜  大流量客戶(hù)大停滯區(qū)域  專(zhuān)柜與背景墻統(tǒng)一呼應(yīng)區(qū)域  對(duì)街顧客目光所能看到位置  賣(mài)場(chǎng)入門(mén)右側(cè)區(qū)域  門(mén)店的生動(dòng)化陳列  POP種類(lèi)和特點(diǎn)，具體應(yīng)用的方法  市場(chǎng)生動(dòng)化的四項(xiàng)基本原則  門(mén)店的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)：抓住顧客的感覺(jué) 智能終端的宣傳布局實(shí)戰(zhàn)演練  優(yōu)化方式：講師參與指導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)、拍照 重點(diǎn)：POP海報(bào)制作實(shí)戰(zhàn)  生動(dòng)陳列十原則  品牌吸引十法  柜臺(tái)布置十法  現(xiàn)場(chǎng)氣氛烘托十法 問(wèn)題研討 案例解析 講師面授 情景演練 模擬實(shí)戰(zhàn) 本模塊收益： 1）了解動(dòng)線的基本原理和基于動(dòng)線的布局管理思維 2）掌握基于客戶(hù)動(dòng)線的門(mén)店宣傳與陳列技巧，打造更具吸引力的門(mén)店陳列 3課時(shí) 專(zhuān)題三：店面營(yíng)銷(xiāo)能力塑造 第一節(jié)：基于營(yíng)銷(xiāo)流程的營(yíng)銷(xiāo)能力塑造  運(yùn)用ROPE技巧全面掌握顧客需要  1.什么是ROPE技巧？  2.現(xiàn)場(chǎng)模擬  有效掌握AIDA銷(xiāo)售技巧  1.什么是AIDA技巧？  2.AIDA技巧的具體方法  3.現(xiàn)場(chǎng)模擬  CARE促銷(xiāo)方法  1.什么是CARE技巧？  2.現(xiàn)場(chǎng)模擬  FABE技巧的運(yùn)用  1.介紹FABE方法  利益驅(qū)動(dòng)—利益座標(biāo)曲線圖  例子：貓和魚(yú)的故事 第二節(jié)：基于門(mén)店的崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式塑造  引導(dǎo)員主要職責(zé)  銷(xiāo)售組單元構(gòu)成：賣(mài)場(chǎng)主賣(mài)手  初步甄別  購(gòu)機(jī)區(qū)域分配  完成終端成交  臺(tái)席辦理  配件銷(xiāo)售  應(yīng)用下載 營(yíng)銷(xiāo)工具應(yīng)用  終端銷(xiāo)售“服務(wù)流水單”  終端體驗(yàn)“安心聯(lián)絡(luò)卡”  終端應(yīng)用“聚類(lèi)工具包” 問(wèn)題研討 案例解析 講師面授 情景演練 模擬實(shí)戰(zhàn) 工具導(dǎo)入 本模塊收益： 1） 掌握常見(jiàn)、標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)流程，打造自身營(yíng)銷(xiāo)技能，構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)力 2） 導(dǎo)入門(mén)店?duì)I銷(xiāo)工具，覆蓋“服務(wù)+應(yīng)用+售后”工具，在提升銷(xiāo)量的基礎(chǔ)上更提升客戶(hù)滿意度 3課時(shí) 專(zhuān)題四：店面促銷(xiāo)推動(dòng)能力  制定詳細(xì)的店面月度銷(xiāo)售計(jì)劃  　Step1將全年的店面銷(xiāo)售任務(wù)分解到月度  分解到月度（舉例）  　Step2將月度銷(xiāo)售任務(wù)分解到每一周、每一天，并預(yù)測(cè)銷(xiāo)售旺期和銷(xiāo)售高峰日  　Step3將銷(xiāo)售任務(wù)合理分配到店面每一個(gè)銷(xiāo)售員需要注意的問(wèn)題  運(yùn)用合理的促銷(xiāo)策略和其他輔助手段，實(shí)現(xiàn)店面銷(xiāo)售目標(biāo)  月度銷(xiāo)售任務(wù)已經(jīng)明確到日了，也分配到每個(gè)員工了，現(xiàn)在店長(zhǎng)需要做些什么？  月度營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)追蹤表  周營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)追蹤表  日營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)追蹤表  月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)分析  店員營(yíng)銷(xiāo)成交率比對(duì)表  店面人員工作業(yè)績(jī)?nèi)战y(tǒng)計(jì)表  店面工作業(yè)務(wù)月統(tǒng)計(jì)表 第一節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)落地推動(dòng)塑“六波次”  預(yù)熱  4天前短信預(yù)熱，重點(diǎn)客戶(hù)語(yǔ)音預(yù)熱  3天前門(mén)店外、街口海報(bào)預(yù)熱  2區(qū)域內(nèi)宣傳車(chē)廣播宣傳  攔截  當(dāng)天員工對(duì)商圈區(qū)域客戶(hù)派單  體驗(yàn)  真機(jī)+演示  熱推游戲排行榜  銷(xiāo)售  限時(shí)搶購(gòu)  服務(wù)  售后保障、安心工程推動(dòng)  交付  教育客戶(hù)無(wú)止境 第二節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)氛圍塑造“兩整合”  視覺(jué)氛圍塑造與應(yīng)用  品牌氛圍  整潔氛圍  陳列氛圍  季節(jié)氛圍  促銷(xiāo)氛圍 實(shí)戰(zhàn)：宣傳品部署“海陸空”  感受氛圍與應(yīng)用  服務(wù)氛圍  工作氛圍  音樂(lè)氛圍  專(zhuān)業(yè)氛圍 第三節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)組織“三聯(lián)合”  組織自己人  分配任務(wù)一個(gè)也少不了  事不關(guān)己一定要推給別人  推無(wú)可推最好記下  組織關(guān)鍵信息  活動(dòng)的注意事項(xiàng)  業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)  贈(zèng)品的注意事項(xiàng)  組織客戶(hù)  區(qū)域設(shè)置  區(qū)域功能明確  客戶(hù)有效流動(dòng) 第四節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理  促銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組建  確定精英競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)  制定團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)，口號(hào)  制定團(tuán)隊(duì)競(jìng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)  團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽信念  對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)員激勵(lì)  當(dāng)天結(jié)束隊(duì)長(zhǎng)準(zhǔn)備10-15分鐘營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)  促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)靈魂——管理人員  利用晨會(huì)夕會(huì)強(qiáng)化促銷(xiāo)理念  促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)人員激勵(lì)  促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)推動(dòng)  促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域人員協(xié)同  促銷(xiāo)成績(jī)“龍虎榜”設(shè)立 問(wèn)題研討 案例解析 講師面授 情景演練 模擬實(shí)戰(zhàn) 工具導(dǎo)入 本模塊收益： 1） 店長(zhǎng)掌握月度銷(xiāo)售計(jì)劃的制定、分解、推動(dòng)、跟蹤技巧 2） 店長(zhǎng)掌握營(yíng)銷(xiāo)落地推動(dòng)的預(yù)熱、現(xiàn)場(chǎng)氛圍塑造、現(xiàn)場(chǎng)組織、現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理等的核心要點(diǎn)和關(guān)鍵觸點(diǎn)，全面提升店面促銷(xiāo)的推動(dòng)力 第三課：如何掌控店面事務(wù)管理（1天） 時(shí)間 內(nèi)容 方法 目的 1課時(shí) 專(zhuān)題一：產(chǎn)品設(shè)備管理能力  一家成功門(mén)店必須要掌握「商品化活動(dòng)目標(biāo)」  做好終端產(chǎn)品管理的首要工作為「產(chǎn)品的分類(lèi)」  要做好終端產(chǎn)品的管理應(yīng)重視「商品盤(pán)點(diǎn)」的作業(yè)  終端產(chǎn)品的收貨管理  終端產(chǎn)品的價(jià)格管理  終端產(chǎn)品的陳列管理  終端產(chǎn)品的換貨管理  做好「終端產(chǎn)品管理」的整體運(yùn)作執(zhí)行重點(diǎn) 商品管理-課堂模擬  管理要素  本地市場(chǎng)主要同質(zhì)化品牌新品上柜速度  高端洋品牌重點(diǎn)新品的最早推廣宣傳  廠家品牌展示物料的豐富度和陳列標(biāo)準(zhǔn)度  重點(diǎn)新品廣告宣傳的及時(shí)到位  導(dǎo)購(gòu)員統(tǒng)一著裝  專(zhuān)業(yè)手機(jī)術(shù)語(yǔ)和智能機(jī)使用知識(shí)了解程度  軟件、游戲下載安裝知曉度和熟練程度　  管理方法  善于利用重點(diǎn)新品來(lái)炒作  關(guān)注新品，愛(ài)賣(mài)新品  及時(shí)更新舊物料  善于從各廠家獲得陳列和氛圍布置物料  主動(dòng)了解各品牌專(zhuān)柜陳列布置原則和方法  設(shè)備管理——“流程化”  提供設(shè)備使用說(shuō)明  責(zé)任落實(shí)到人  定期清潔保養(yǎng)  設(shè)備日常巡檢  設(shè)備及時(shí)報(bào)修  建立待辦事物跟進(jìn)表 問(wèn)題研討 案例解析 講師面授 情景演練 模擬實(shí)戰(zhàn) 本模塊收益： 1）以終端為核心，掌握基于終端陳列、上柜速度、時(shí)機(jī)等的店面設(shè)備管理能力，明確管理的核心要素 2課時(shí) 專(zhuān)題二：日常管理能力  成功店長(zhǎng)如何透過(guò)「工作流程」做好管理的工作成功  店長(zhǎng)進(jìn)行「工作流程管理」應(yīng)掌握的  門(mén)店?duì)I運(yùn)主要的工作流程  如何透過(guò)圖表分析「工作流程」  一般「工作流程」常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn)  「工作流程」改善與提升的技巧  日常管理執(zhí)行力塑造  執(zhí)行工具：3L（猴子管理法）  布置Layout  鎖定Lock  引導(dǎo)Lead  執(zhí)行工具：消滅借口4R法  結(jié)果定義Ready  一對(duì)一責(zé)任Responsibility  跟蹤檢查Review  業(yè)績(jī)考核Result 日常管理-課堂模擬  營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備要點(diǎn)  溫馨溝通、風(fēng)采展示、業(yè)務(wù)傳達(dá)  向你看齊、天天向上、群情激勵(lì)  為員工在上線前提供了準(zhǔn)備的空間  對(duì)于當(dāng)日的計(jì)劃安排有良好的提醒效果  對(duì)于未解決問(wèn)題提供了討論及尋求方案的機(jī)會(huì)  營(yíng)業(yè)中運(yùn)營(yíng)管理要點(diǎn)  營(yíng)業(yè)廳巡檢關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)注  合理安排營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)排班  服務(wù)表現(xiàn)監(jiān)督  應(yīng)急事件處理  營(yíng)業(yè)后總結(jié)要點(diǎn)  對(duì)當(dāng)日的最佳回顧  當(dāng)日所遇問(wèn)題有及時(shí)的討論  對(duì)于當(dāng)日的計(jì)劃安排有良好的提醒效果  對(duì)于一天中的不足之處，進(jìn)行討論和講評(píng)  對(duì)在一天中遇到的特別客戶(hù)有一個(gè)最好的經(jīng)驗(yàn)分享機(jī)會(huì) 導(dǎo)入工具：?jiǎn)T工行為規(guī)范員工行為規(guī)范—檢查表 導(dǎo)入工具：營(yíng)銷(xiāo)推廣管理表  共性的工作模式化  個(gè)性的工作流程化  月、周經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定  周行事例、月行事例  班前、班后會(huì)  匯報(bào)溝通制度  周經(jīng)營(yíng)培訓(xùn) 問(wèn)題研討 案例解析 講師面授 情景演練 模擬實(shí)戰(zhàn) 工具導(dǎo)入 本模塊收益： 1）店長(zhǎng)掌握每日工作流程，導(dǎo)入執(zhí)行工具、員工行為規(guī)范檢查工具、營(yíng)銷(xiāo)工具等，讓店長(zhǎng)對(duì)店面的日常管理表單化、可視化和工具化 2課時(shí) 專(zhuān)題三：服務(wù)管理能力 第一節(jié)：全面落實(shí)服營(yíng)協(xié)同  服務(wù)模式創(chuàng)新：引導(dǎo)+教育+指導(dǎo)+增值  服務(wù)管理核心：關(guān)注客戶(hù)動(dòng)線、跟蹤式貼心服務(wù)  營(yíng)銷(xiāo)管理核心：切合客戶(hù)需求、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)  服營(yíng)協(xié)同管理核心：全程服務(wù)客戶(hù)動(dòng)線，巧妙嵌入營(yíng)銷(xiāo) 第二節(jié)：全力打造健康體驗(yàn)滿意工程  針對(duì)不同用戶(hù)的差異化需求，設(shè)計(jì)更有針對(duì)性的服務(wù)  建立“引導(dǎo)+教育+體驗(yàn)”營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)流程  建立體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景及營(yíng)銷(xiāo)腳本  融合等候與體驗(yàn)，創(chuàng)造客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)  完善規(guī)范體驗(yàn)前、體驗(yàn)中、體驗(yàn)后流程 服務(wù)管理-課堂模擬 落實(shí)終端為核心四心服務(wù)模式  使用前——放心  銷(xiāo)售中——貼心  使用后——安心  使用全程——稱(chēng)心 問(wèn)題研討 案例解析 講師面授 情景演練 模擬實(shí)戰(zhàn) 工具導(dǎo)入 本模塊收益： 1）導(dǎo)入店面“服營(yíng)協(xié)同”理念，建立以終端為核心的“四心”服務(wù)模式，全面提升店面的服務(wù)管理能力 2課時(shí) 專(zhuān)題四：客戶(hù)管理能力  成功的店長(zhǎng)做好客戶(hù)管理工作應(yīng)強(qiáng)調(diào)的「三綱五?！?  要做好客戶(hù)管理與服務(wù)的工作應(yīng)了解的「基本內(nèi)容」  要能做好客戶(hù)管理工作必先建立「客戶(hù)的數(shù)據(jù)」  做好客戶(hù)管理工作要能深入「客戶(hù)數(shù)據(jù)」的分析  做好客戶(hù)管理工作要妥善處理「客戶(hù)的抱怨」  如何做好客戶(hù)服務(wù)工作落實(shí)「客戶(hù)滿意度」 客戶(hù)管理-課堂模擬  如何做客戶(hù)教育  如何約束客戶(hù)的行為  如何處理客戶(hù)的抱怨  用心——做好標(biāo)記  對(duì)關(guān)懷營(yíng)銷(xiāo)推薦過(guò)的客戶(hù)做好標(biāo)記避免出現(xiàn)重復(fù)關(guān)懷和重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)象  貼心——貼心服務(wù)  實(shí)現(xiàn)客戶(hù)生日和節(jié)假日自動(dòng)問(wèn)候，達(dá)到親情化的服務(wù)感知。  舒心——智能分流  系統(tǒng)自動(dòng)判斷客戶(hù)可能接受的業(yè)務(wù)辦理方式，針對(duì)性推薦電子渠道  省心——全面推薦  對(duì)客戶(hù)消費(fèi)自動(dòng)分析并自動(dòng)匹配資費(fèi)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)  安心——結(jié)果分析，實(shí)時(shí)掌握  實(shí)現(xiàn)關(guān)懷及推薦情況分析  實(shí)時(shí)掌握各縣、各廳的關(guān)懷營(yíng)銷(xiāo)情況  明確熟客計(jì)劃的執(zhí)行情況 問(wèn)題研討 案例解析 講師面授 情景演練 模擬實(shí)戰(zhàn) 工具導(dǎo)入 本模塊收益： 1）店長(zhǎng)建立“以客戶(hù)為核心”的服務(wù)思維以“數(shù)據(jù)分析”為指引的管理方法，以“客戶(hù)滿意度提升”為目標(biāo)的執(zhí)行思路，全面提升客戶(hù)管理能力 第四課：如何提升店面人員管理（1天） 時(shí)間 內(nèi)容 方法 目的 總則  成功店長(zhǎng)要做好人事管理的「基本任務(wù)」  成功店長(zhǎng)要做好的「人力資源培育」工作  成功店長(zhǎng)進(jìn)行「人力培育」的工作重點(diǎn)  在進(jìn)行員工能力培育時(shí)「能力養(yǎng)成」的內(nèi)容  在展開(kāi)員工的「行動(dòng)活力評(píng)估」時(shí)應(yīng)把握的作業(yè)重點(diǎn)  要做好人事管理的工作應(yīng)把握「人際關(guān)系」的建立 講師面授 本模塊收益： 1）明確店長(zhǎng)開(kāi)展人員管理的內(nèi)容和要點(diǎn) 1課時(shí) 專(zhuān)題一：店員培訓(xùn)能力  “價(jià)格”障礙一句話化解法  “品質(zhì)”障礙一句話化解法  “服務(wù)”障礙一句話化解法 產(chǎn)品演練式培訓(xùn)-課堂模擬 問(wèn)題研討 案例解析 講師面授 本模塊收益： 1）以話術(shù)為指引，導(dǎo)入不同情景下的店員應(yīng)對(duì)話術(shù)，提升店長(zhǎng)的整體培訓(xùn)能力 4課時(shí) 專(zhuān)題二：店員輔導(dǎo)能力 第一節(jié)：溝通為本——提高任務(wù)執(zhí)行力  溝通內(nèi)容：綜合分析公司標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)  完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？  應(yīng)采取什么樣的措施和手段完成目標(biāo)？  完成目標(biāo)需要什么樣的支持？  溝通核心要素  鼓勵(lì)下屬參與并提出建議  傾聽(tīng)下屬不同意見(jiàn)，鼓勵(lì)其說(shuō)出顧慮  通過(guò)有效提問(wèn)，找出問(wèn)題所在  對(duì)下屬抱怨進(jìn)行有效的正面引導(dǎo)  立足下屬的角度思考問(wèn)題，理解下屬感受 活動(dòng)演練 30 分鐘：  撲克游戲-上中下三層互動(dòng)（體驗(yàn)：管理對(duì)人與對(duì)事，三層角色定位，目標(biāo)下達(dá)，控制與跟蹤，愿景與目標(biāo)共享，結(jié)果反饋等） 案例研討：  給予團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)空間到底多大，犯什么樣的錯(cuò)誤可以接受？  任務(wù)下達(dá)后完成得不好但因?yàn)槭桥龅嚼щy又怎么處理？  一個(gè)人承擔(dān)多個(gè)項(xiàng)目遇到資源沖突怎么辦？  兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不一致，怎么辦？ 第二節(jié)：績(jī)效引導(dǎo)——員工業(yè)績(jī)推動(dòng)  溝通核心  員工目標(biāo)完成情況溝通  員工未完成情況分析  下階段改進(jìn)計(jì)劃溝通  正面反饋  正面反饋要求：真誠(chéng)、具體  正面反饋具體步驟  具體說(shuō)明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)  總結(jié)和贊美反映了下屬哪方面的品質(zhì)  這些表現(xiàn)帶來(lái)的結(jié)果和影響  負(fù)面反饋  負(fù)面反饋要求：耐心、具體、客觀、準(zhǔn)確  正面反饋具體步驟  具體描述下屬的行為——對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷  描述此行為帶來(lái)的后果  探討下一步做法，提出相關(guān)建議 第三節(jié)：焦點(diǎn)技術(shù)——員工業(yè)績(jī)輔導(dǎo)  下屬工作準(zhǔn)備度的四種狀態(tài)剖析：  沒(méi)能力沒(méi)意愿下屬的特征  沒(méi)能力有意愿下屬的特征  有能力沒(méi)意愿下屬的特征  有能力有意愿下屬的特征  基于“焦點(diǎn)”的解決流程  建構(gòu)解決的對(duì)話階段  目標(biāo)架構(gòu)  例外架構(gòu)  你想要的這個(gè)目標(biāo)，什么時(shí)候發(fā)生過(guò)？  這個(gè)問(wèn)題什么時(shí)候不發(fā)生？  假設(shè)解決架構(gòu)  當(dāng)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)解決了/目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到了，你的行為會(huì)有什么不一樣？  休息階段  目的——總結(jié)與回顧  作用——整理談話內(nèi)容，挖掘新的體驗(yàn)  正向回饋階段  贊美——遠(yuǎn)離被批評(píng)的恐懼  信息提供——提供管理者的觀點(diǎn)、分析結(jié)果或理論說(shuō)明  家庭作業(yè)——鼓勵(lì)在工作中的改變 問(wèn)題研討 案例解析 講師面授 情景演練 模擬實(shí)戰(zhàn) 工具導(dǎo)入 本模塊收益： 1）通過(guò)業(yè)績(jī)推動(dòng)和焦點(diǎn)技術(shù)的掌握，提升店長(zhǎng)對(duì)于全店員工的技術(shù)指導(dǎo)與能力輔導(dǎo)能力 1課時(shí) 專(zhuān)題三：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力  “三明治”員工處理法  火爐效應(yīng)  人性化管理與制度化管理平衡法則  建立員工五大好習(xí)慣  精準(zhǔn)溝通三步法，避免雞同鴨講 問(wèn)題研討 案例解析 講師面授 本模塊收益： 1）通過(guò)實(shí)際案例的討論和演練提升團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力 1課時(shí) 專(zhuān)題四：團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)  問(wèn)題1 ：沒(méi)有威信，員工不聽(tīng)你的  問(wèn)題2： 如何進(jìn)行有效的壓力傳遞  問(wèn)題3： 如何鼓舞員工的士氣，提高凝聚力  問(wèn)題4： 面對(duì)過(guò)重指標(biāo)壓力，員工產(chǎn)生消極情緒，如何疏導(dǎo)？  問(wèn)題5：應(yīng)如何進(jìn)行有效的壓力傳遞呢  問(wèn)題6：新員工、老員工“刺頭”“老好人”如何管理 問(wèn)題研討 案例解析 講師面授 本模塊收益： 1）幫助門(mén)店店長(zhǎng)提升團(tuán)隊(duì)管理的思維，掌握常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)和解決舉措 第五課：如何贏在店面運(yùn)營(yíng)管理（1天） 時(shí)間 內(nèi)容 方法 目的 2課時(shí) 專(zhuān)題一：商圈運(yùn)營(yíng)能力  現(xiàn)代商店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)于「商圈管理」應(yīng)有的概  做好「客戶(hù)開(kāi)發(fā)」與「商圈耕耘」應(yīng)有的體認(rèn)  在耕耘商圈之際應(yīng)具體把握「商圈構(gòu)成」的要件  為求深入商圈應(yīng)行掌握住的「商圈調(diào)查內(nèi)容」  進(jìn)行「顧客開(kāi)發(fā)」工作具體實(shí)施的作業(yè)要領(lǐng)  做好「商圈耕耘」應(yīng)有的具體作法與技術(shù) 商圈運(yùn)營(yíng)能力培訓(xùn)-課堂模擬  微信聚客  門(mén)店微信  微信合力  微信促銷(xiāo)  熟客互動(dòng)  建立熟客檔案  設(shè)計(jì)熟客互動(dòng)  定制門(mén)店品牌形象 問(wèn)題研討 講師面授 情景演練 工具導(dǎo)入 本模塊收益： 1）導(dǎo)入門(mén)店影響力概念，借鑒移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的營(yíng)銷(xiāo)新思維和新方式，通過(guò)商圈的管理與耕耘，全面提升門(mén)店的影響力 3課時(shí) 專(zhuān)題二：庫(kù)存管理能力 第一節(jié)：盤(pán)點(diǎn)管理  為什么要盤(pán)點(diǎn)  盤(pán)點(diǎn)的六檢查  盤(pán)點(diǎn)的四大方法  盤(pán)點(diǎn)的作業(yè)流程  如何持續(xù)改進(jìn)盤(pán)點(diǎn)效率  盤(pán)點(diǎn)的注意事項(xiàng) 第二節(jié)：終端庫(kù)存管理  倉(cāng)儲(chǔ)管理的原則— 五三五防  ABC庫(kù)存分類(lèi)管理法  庫(kù)存管控  呆滯庫(kù)存的管理與控制  安全存量  最高存量  最低存量  入庫(kù)業(yè)務(wù)管理  入庫(kù)操作流程  入庫(kù)前的準(zhǔn)備工作  入庫(kù)驗(yàn)收操作方法  入庫(kù)驗(yàn)收八步驟  入庫(kù)管理的基本要求  出庫(kù)業(yè)務(wù)管理  出庫(kù)作業(yè)流程  出庫(kù)“三核”要求  出庫(kù)“五檢查”  存儲(chǔ)作業(yè)管理  物料儲(chǔ)存與防護(hù)  物品保管七大注意事項(xiàng)  目視管理和看板管理的運(yùn)用 問(wèn)題研討 案例解析 講師面授 情景演練 模擬實(shí)戰(zhàn) 本模塊收益： 1）掌握庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、管理的流程、技巧、方法，全面提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 1課時(shí) 專(zhuān)題三：店面財(cái)務(wù)管理  成功店長(zhǎng)做好商店財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容  成功店長(zhǎng)在進(jìn)行「財(cái)務(wù)管理」時(shí)的工作重點(diǎn)  成功店長(zhǎng)在進(jìn)行「財(cái)務(wù)管理」時(shí)必須掌握的窗體  成功店長(zhǎng)如何正確判讀商店的「財(cái)務(wù)報(bào)表」  成功店長(zhǎng)在進(jìn)行「現(xiàn)金管理」時(shí)必須掌握的重點(diǎn)  成功店長(zhǎng)如何做好「財(cái)務(wù)安全」的工作 手機(jī)店成本四化管理-課堂模擬  流程化  制度化  規(guī)范化  數(shù)字化：日銷(xiāo)售報(bào)表+客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)+個(gè)人銷(xiāo)售報(bào)表+庫(kù)存表  學(xué)會(huì)成本控制意識(shí)：“干毛巾再扭扭看”  掌握砍掉門(mén)店不必要開(kāi)支的10把利劍 問(wèn)題研討 案例解析 講師面授 情景演練 模擬實(shí)戰(zhàn) 本模塊收益： 1）掌握店面財(cái)務(wù)管理的要點(diǎn)、技巧、方法，全面提升店面的財(cái)務(wù)管理能力 1課時(shí) 專(zhuān)題四：店面危機(jī)處理能力  客戶(hù)投訴管理要點(diǎn)  面對(duì)媒體、記者采訪管理要點(diǎn)  客戶(hù)、員工生病或受傷管理要點(diǎn)  停電、體統(tǒng)故障管理要點(diǎn)  客戶(hù)打架斗毆、醉酒管理要點(diǎn)  搶劫、火災(zāi)管理要點(diǎn) 問(wèn)題研討 案例解析 講師面授 情景演練 模擬實(shí)戰(zhàn) 本模塊收益： 1）提升危機(jī)處理意識(shí)，把握常見(jiàn)危機(jī)的處理核心和管理要點(diǎn) 4、推薦講師（相關(guān)情況介紹） 講師：