培訓時間 培訓內(nèi)容 3課時 新戰(zhàn)略：如何創(chuàng)新管理戰(zhàn)略  更加不確定的外部環(huán)境  愈發(fā)模糊乃至消亡的邊界  全面融合的營銷管理  對象兩極化帶來的管理升級 第一模塊：理解集中化管理內(nèi)涵 第一節(jié)：電信企業(yè)運營轉(zhuǎn)變?nèi)蠓较?  工業(yè)化趨勢：大規(guī)模、標準化、比較穩(wěn)定服務  服務產(chǎn)品標準化、服務系統(tǒng)標準化  客戶化趨勢：參與服務運營中  集成化趨勢：后臺采取工業(yè)化方法、前臺采取客戶化方法 第二節(jié)：電信企業(yè)管理創(chuàng)新方向——集中管理 1、知識點一：集中管理模型  現(xiàn)代流水生產(chǎn)技術為基礎  核心：集中化  基礎：標準化  保證：信息化  兼顧企業(yè)資源和客戶需求  實現(xiàn)低成本和高效率  聚集經(jīng)濟效益+范圍經(jīng)濟效益 2、知識點二：集中管理核心——集中化  運營設備滿足市場需求、解決配置沖突  運營設備促進運營資源的有效開發(fā)和合理配置 案例：麥肯錫分散管理和集中化管理效率比較 問題：集中化后流程過長、崗位監(jiān)控體系不力 探討：人力資源管理集中化帶來的好處 3、知識點三：集中管理基礎——標準化  服務產(chǎn)品標準化  服務方式標準化  服務行為標準化  通信系統(tǒng)/設備標準化  運營流程標準化 4、知識點四：集中管理保證——信息化  信息化增強企業(yè)快速反應能力  信息化倡導陽光文化，增加管理透明度  信息化涉及流程再造和管理模式創(chuàng)新 5、集中管理評價指標  財務類：  運營成本與資本性支出的比值  運營成本占收入比重  受益于收入的比值  提供服務的盈利率  客戶類  接入便利性  客戶花費時間  使用便捷性  內(nèi)部運作類  直接過程成本  總體處理時間  發(fā)生故障和返工數(shù)量  流程靈活性和自動化程度  變更的能力和速度  人員資源的利用效率  學習成長類  企業(yè)學習能力、創(chuàng)新能力和自我發(fā)展能力 本模塊收益： 從網(wǎng)絡運營建設集中化、呼叫中心集中化等，移動在集中化管理道路上一直在前進，但具體到省公司市場部管理層，我們市場運營方面集中化有哪些方面呢，應該怎么改變和調(diào)整管理思路呢，應該從集中管理模式，集中化、標準化和信息化內(nèi)涵掌握入手，從改變我們的觀念入手。 3課時 第二模塊：公司集中化推進與未來展望 第一節(jié)：電信企業(yè)集中化范圍  手段層：通信網(wǎng)絡和IT系統(tǒng)建設集中化  目標層：企業(yè)管理集中化和企業(yè)運營集中化  運營集中化：網(wǎng)絡監(jiān)控、市場運營、招標采購、客戶服務、物流配送  問題預防：集權(quán)與授權(quán)、集中化與本地化、統(tǒng)一配置與靈活處理  管理集中化：戰(zhàn)略管理、財務管理、計劃管理和人力資源管理 第二節(jié)：應對開放競爭的統(tǒng)一運營集中化管理理念  坐商集中化運營：集中化管理  行商屬地化營銷：網(wǎng)格化營銷  電商規(guī)?；l(fā)展：電子商務推廣 第三節(jié)：坐商集中化運營內(nèi)涵  管理集中化、運營專業(yè)化、機制市場化、組織扁平化、流程標準化  優(yōu)化組織架構(gòu)：扁平化的組織機構(gòu)  成立營業(yè)廳運營中心取代營業(yè)廳屬地化管理  先集中管事，后集中管人  職能劃分及工作協(xié)同  先梳理流程，再明確標準  優(yōu)化制度流程，構(gòu)建集中化管理運營體系  省市公司集中系統(tǒng)支撐，地市公司集中廳店運營  營業(yè)管理組、綜合支撐組和片區(qū)經(jīng)理組職責與協(xié)同流程 第四節(jié)：公司坐商集中化運營落地推進情況  階段一：營業(yè)廳統(tǒng)一運營  階段二：有專線渠道統(tǒng)一運營  階段三：市區(qū)營業(yè)廳集中管理  階段四：全區(qū)營業(yè)廳集中管理  信息上傳下達內(nèi)涵及要求  營銷管理集中化內(nèi)涵及要求  宣傳管理集中化內(nèi)涵及要求  建設改造集中化內(nèi)涵及要求  稽核集中化內(nèi)涵及要求  物流配送集中化內(nèi)涵及要求  投訴處理集中化內(nèi)涵及要求  人員管理集中化內(nèi)涵及要求  考核集中化內(nèi)涵及要求  資源管理集中化內(nèi)涵及要求  培訓集中化內(nèi)涵及要求  投訴集中內(nèi)涵及要求 第五節(jié)：公司坐商集中化管理效果  推動廳店低成本、高效益運營  打造銷售精英  聚焦高價值業(yè)務銷售  專業(yè)化統(tǒng)一化陳列展示  推動連鎖化賣場建設 本模塊收益： 明確公司集中化管理內(nèi)涵、推進情況和坐商集中化管理后帶來的組織架構(gòu)、部門職責和工作流程的變化。 5課時 第三模塊：集中化管理后"高效率低成本"阿米巴運營轉(zhuǎn)型 第一節(jié)：集中化推進的影響因素  觀念因素  技術因素  案例：集中化投訴效率如何實現(xiàn)？  成本因素  管理因素：管理能力、管理素質(zhì)、管理效率 第二節(jié)：小事業(yè)部經(jīng)營阿米巴思維  釋放核心高層經(jīng)營智慧  由“相馬”到“賽馬”  從執(zhí)行者到經(jīng)營者  創(chuàng)新激發(fā)全體員工的智慧  確定阿米巴組織劃分原則  建立阿米巴組織  修訂內(nèi)部相關管理制度 第三節(jié)：管理者向經(jīng)營者轉(zhuǎn)變  明確的企業(yè)經(jīng)營哲學  釋放企業(yè)潛能  “自主經(jīng)營”的小集體  運營經(jīng)營會計  引入內(nèi)部交易會計  以獨立核算為基礎 第四節(jié)：放權(quán)力——學會適當下放權(quán)力  人人都是經(jīng)營者  信任放權(quán)的基礎是制度的建設  適當放權(quán)并不是“無為而治” 第五節(jié)：單位時間核算制效益理念  單位時間核算的思路和架構(gòu)  通過核算表了解阿米巴情況  收入開支及時間的掌握 實踐： 門店運營效益對標分析 第六節(jié)：推進后臺工業(yè)化方法完善  強化后臺運營管理組統(tǒng)一規(guī)劃運營能力  督導片區(qū)經(jīng)理提升營業(yè)廳效能  強化綜合支撐組統(tǒng)一化宣傳、培訓等  營業(yè)廳與管理部門100%執(zhí)行到位工作模式 第七節(jié)：激活前臺采取客戶化服務方法  定制客戶個性化需求  快速響應客戶個性化需求  服務標準化和服務方法客戶化 第八節(jié)：配套強化信息化支撐  優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng)和流程，支撐地市集中化運營管理模式  加快無紙化系統(tǒng)及電子化稽核手段建設  加快多媒體聯(lián)播系統(tǒng)應用，提升宣傳集中化管理能力  建立量化薪酬系統(tǒng)，支撐量化工作落地  實現(xiàn)基于營業(yè)廳的數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控  廳店巡檢實施監(jiān)控  人員管理系統(tǒng)化  渠道協(xié)同系統(tǒng)化  資源庫建設  運營數(shù)據(jù)分析監(jiān)控  廳店電視會議組織  提升信息化辦公支撐能力 本模塊收益： 明確集中化管理后市場部經(jīng)理未來管理方向是“高效率低成本”六個字，首先要從管理者向經(jīng)營者角色轉(zhuǎn)變；要學習和掌握阿米巴經(jīng)營方法，要學會集中化后有效的放權(quán)管理方法；要學會基本的財務運營和核算理念，能經(jīng)營好“坐商小事業(yè)部”；最后能有效將“后臺工業(yè)化方法、前臺客戶化方法、信息化支撐”落實到位，從而保證效益達成。 2課時 第四模塊：集中化管理相關問題探討 討論1：集中化管理與彈性空間 討論2：運營組與督導組協(xié)同問題討論？