田敬國,田敬國講師,田敬國聯(lián)系方式,田敬國培訓師-【中華講師網(wǎng)】
中國通信行業(yè)管理效能提升專家
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田敬國:《四個面向——共贏客戶服務管理》
2016-01-20 45579
對象
從服務理念入手，明確服務管理是系統(tǒng)工程
目的
各區(qū)域服務管理員、渠道督導等自有人員
內容
第一模塊：面向服務——服務理念解讀 第二模塊：面向自身——服務管理職責定位 第三模塊：面向管理——服務管理有效實施 第一節(jié)：服務管理的致勝三角形 第二節(jié)：管人——服務中人與人互動之間管理 第三節(jié)：管事——服務中人與物互動之間管理 第四節(jié)：管物——服務中環(huán)境、設備、物品管理 第四模塊：面向問題——服務突發(fā)事件處理
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