第一模塊：認知化——全業(yè)務(wù)競爭基礎(chǔ)認知篇 第一節(jié)：自我認知篇——客戶經(jīng)理角色認知 第二節(jié)：全業(yè)務(wù)背景下客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀分析 第三節(jié)：未來精英閣——優(yōu)秀客戶經(jīng)理必備素養(yǎng) 第二模塊：基礎(chǔ)化——客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀訓(xùn)練 真實瞬間——人與人接觸的第一感覺 第一節(jié)：自信——專業(yè)職業(yè)形象的開始 第二節(jié)：微笑——讓你充滿陽光 第三節(jié)：專業(yè)形象之——專業(yè)著裝 第四節(jié)：專業(yè)形象之——優(yōu)雅儀態(tài) 第五節(jié)：專業(yè)形象之——規(guī)范禮儀用語 第六節(jié)：專業(yè)形象之——商務(wù)禮儀 第三模塊：專業(yè)化——客戶經(jīng)理自我能力提升 第一節(jié)：成功客戶經(jīng)理——溝通能力提升 第二節(jié)：成功客戶經(jīng)理——執(zhí)行力塑造 第四模塊：成功化——客戶經(jīng)理項目管理知識 第一節(jié)：項目管理第一步——啟動項目 第二節(jié)：項目管理第二步——計劃項目 第三節(jié)：項目管理第三步——跟蹤、控制項目 第四節(jié)：項目管理第四步——收尾項目