第一講 客戶消費(fèi)心理剖析 ? 客戶消費(fèi)心理的利益導(dǎo)向 ? 客戶“消費(fèi)/素質(zhì)”四層級(jí)分析 ? 客戶消費(fèi)購(gòu)買行為分析 ? 客戶消費(fèi)對(duì)商品需要的基本內(nèi)容 ? 客戶群體消費(fèi)心理分析及對(duì)策 ? 客戶消費(fèi)心理六大忌諱 第二講 客戶經(jīng)理工作狀態(tài)解析 ? 集團(tuán)客戶“保有”與“拓展”關(guān)系辯證分析 ? 如何經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系 ? 客戶經(jīng)理心態(tài)六要六不要 ? 磨刀誤否砍柴功—產(chǎn)品培訓(xùn)的重要性 第三講：客戶經(jīng)理定位落差與自我認(rèn)知解析 ? 集團(tuán)聯(lián)絡(luò)人與客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)落差分析 ? 客戶經(jīng)理與集團(tuán)關(guān)鍵人溝通管理落差解析 ? 客戶經(jīng)理的社會(huì)資源統(tǒng)合與自我定位落差解析 第四講 客戶經(jīng)理營(yíng)銷管理支撐 ? 客戶經(jīng)理營(yíng)銷的上級(jí)支撐模式分析 ? 客戶經(jīng)理營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)支撐模式分析 ? 客戶經(jīng)理營(yíng)銷的協(xié)同支撐模式分析 ? 客戶經(jīng)理營(yíng)銷的客戶支撐模式分析 第五講：客戶經(jīng)理響應(yīng)能力解析 ? 客戶經(jīng)理營(yíng)銷政策響應(yīng)解析 ? 客戶經(jīng)理市場(chǎng)變化響應(yīng)解析 ? 客戶經(jīng)理客戶需求響應(yīng)解析 ? 客戶經(jīng)理對(duì)手動(dòng)作響應(yīng)解析 第六講：集團(tuán)深挖方法導(dǎo)入 ? 向用戶的客戶延伸 ? 向用戶的員工延伸 ? 向用戶的親戚延伸 ? 向用戶的合作伙伴延伸 ? 向用戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手延伸 ? 向用戶的需求深入延伸