第一講 當(dāng)前大客戶經(jīng)理主管的問題剖析 ? 客戶經(jīng)理主管的四大困惑 ? 客戶經(jīng)理主管的角色誤區(qū) ? ? ? 個人權(quán)力不等于個人威信 ? 威信塑造的誤區(qū) 第二講 大客戶經(jīng)理工作特點剖析 ? 大客戶經(jīng)理的工作特點 ? 服務(wù)的客戶數(shù)量較多 ? 建立在服務(wù)基礎(chǔ)上的營銷職能 ? 服務(wù)對象相對較穩(wěn)定 ? 大客戶經(jīng)理銷售行為與其他崗位銷售行為的區(qū)別 ? 第三講 客戶經(jīng)理主管的自身修行 ? 管理者的EQ ? 管理者的LQ ? 第四講 客戶經(jīng)理主管的管理技能提升法 ? 客戶經(jīng)理主管的文案技能 ? 計劃性工作與書面總結(jié) ? 營銷方案 ? 基礎(chǔ)管理表單及電子表格的應(yīng)用 ? PPT的應(yīng)用 ? 客戶經(jīng)理主管的數(shù)據(jù)處理技能 ? KPI指標(biāo)的制定與分析 ? 預(yù)約達成率和銷售達成率的統(tǒng)計與分析 ? ? 大客戶經(jīng)理會議的主持技巧 ? 大客戶經(jīng)理必要性會議設(shè)定 第五講 大客戶經(jīng)理團隊的溝通 ? 為什么不能有效溝通 ? 溝通有哪些障礙 ? 價值與立場誤區(qū) ? 溝通理念模糊 ? 雙向互應(yīng)交流溝通 ? 語言體態(tài)有效配合 ? 因人而異進行溝通 ? 上下左右前后互通 ? 第六講 大客戶經(jīng)理團隊的激勵 ? 內(nèi)容激勵的理論 ? 馬斯洛五大需求層次理論 ? 期望理論 ? 綜合型激勵理論 ? 公平理論 ? 行為改造激勵理論 ? 激勵模式的綜合運用 ? 物質(zhì)與利益激勵 ? 第七講 團隊能力提升 ? 如何提升大客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷技能 ? 大客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識的打造 ? 培訓(xùn)的方式與場合 ? 客戶經(jīng)理主管在團隊中的榜樣作用 ? 如何對大客戶經(jīng)理進行有效的工作指導(dǎo) ? 大客戶經(jīng)理需要哪些指導(dǎo) ? 第八講 大客戶經(jīng)理的團隊管理 ? 推動團隊創(chuàng)造業(yè)績的方法 ? 了解部屬的層次 ? 緩解工作壓力 ? 將工作有效分配給部屬 ? ? 部門文化與團隊文化的沖突與協(xié)調(diào) ? 團隊士氣與激勵的打造 ? 用利益驅(qū)動部屬 ? 嚴明紀(jì)律 ? 杜絕謠言 ? 其它問題的處理 ? 團隊中的任務(wù)布置與監(jiān)督 ? 如何設(shè)定任務(wù)及任務(wù)分配 ? 任務(wù)布置的精確性技巧 ?