第一篇:移動(dòng)市場裂谷認(rèn)知篇
題名釋義:跨越裂谷
? 技術(shù)接受生命周期概念釋義
? 3G與重組造成的連續(xù)與非連續(xù)創(chuàng)新模式
? 按客戶接受態(tài)度的客戶群細(xì)分
? 客戶接受態(tài)度的演變速度與趨勢
? 錯(cuò)覺及醒悟:鐘形曲線的破裂
? 客戶接受態(tài)度對技術(shù)接受生命周期模型的撕裂程度分析
? 客戶接受態(tài)度對產(chǎn)品生命周期的影響
? 從營銷策劃與運(yùn)作執(zhí)行的流程來跨越裂谷
第一講 傳統(tǒng)移動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)誤區(qū)
? 目前地市移動(dòng)套餐包與效果分析
? 目前地市移動(dòng)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)與效果分析
? 目前地市移動(dòng)營銷政策與效果分析
? 目前地市移動(dòng)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)僅限于績效指標(biāo)相關(guān)
第二講 目前各地市3G與全業(yè)務(wù)運(yùn)作型態(tài)分析
? 移動(dòng)目前規(guī)劃的3G與全業(yè)務(wù)分析
? 目前各地市3G與全業(yè)務(wù)運(yùn)作型態(tài)分析
? 目前各地市3G與全業(yè)務(wù)運(yùn)作困惑分析
? 其余電信運(yùn)營商的3G與全業(yè)務(wù)運(yùn)作模式分析
第三講 當(dāng)前移動(dòng)市場運(yùn)作面臨的裂谷分析
? 裂谷一:業(yè)務(wù)成本、業(yè)務(wù)資費(fèi)與客戶接受成本的差距
? 裂谷二:業(yè)務(wù)缺陷與客戶接受期待差距
? 裂谷三:業(yè)務(wù)推動(dòng)與客戶接受終端差距
? 裂谷四:業(yè)務(wù)培育目標(biāo)與客戶接受態(tài)度差距
? 裂谷五:業(yè)務(wù)服務(wù)要求與服務(wù)提供差距
? 裂谷六:業(yè)務(wù)認(rèn)知與客戶接受資訊差距
……等等當(dāng)前移動(dòng)市場運(yùn)作面臨的裂谷
第二篇:營銷策劃裂谷跨越篇
前景展望:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的十大前景看好的業(yè)務(wù)
? 移動(dòng)社交將成為客戶數(shù)字化生存的平臺
? 移動(dòng)廣告將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盈利主要來源
? 手機(jī)游戲?qū)⒊蔀閵蕵坊蠕h
? 手機(jī)電視將成為時(shí)尚人士新寵
? 移動(dòng)電子閱讀成為填補(bǔ)人們狹縫時(shí)間的流行
? 移動(dòng)定位服務(wù)為大家提供個(gè)性化信息
? 手機(jī)搜索將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的助推器
? 手機(jī)內(nèi)容共享服務(wù)將成為客戶的黏合劑
? 移動(dòng)支付蘊(yùn)藏巨大商機(jī)
? 移動(dòng)電子商務(wù)的春天即將到來
第一講 基于客戶接受程度的非3G業(yè)務(wù)排名定位分析
? 非3G業(yè)務(wù)定位與推廣模式的悖論與互促關(guān)系
? 市場培育中的成長與反彈分析
? 非3G業(yè)務(wù)的在技術(shù)接受生命周期中的定位與排名
? 可持續(xù)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)前景趨勢
? 非持續(xù)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)前景趨勢
第二講 基于市場培育的3G與全業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
? 基于目標(biāo)的市場調(diào)研與數(shù)據(jù)采集要求
? 市場培育推廣人群擬定與細(xì)分的立體劃分標(biāo)準(zhǔn)
? 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的生命力與持續(xù)創(chuàng)新前景的分析
? 競爭對手業(yè)務(wù)成敗因素分析
? 業(yè)務(wù)推廣落實(shí)人員的能力評估與可行性分析
? 討論:請你設(shè)計(jì)一款業(yè)務(wù),并擬定目標(biāo)人群要求
第三講 基于市場攻勢的組合套餐設(shè)計(jì)
? 基于市場份額的市場調(diào)研與數(shù)據(jù)采集要求
? 競爭對手組合套餐成敗因素分析
? 套餐組合成分合理性與協(xié)同性研究
? 語音業(yè)務(wù)資費(fèi)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)資費(fèi)融合定價(jià)策略
? 市場競爭推廣人群擬定與細(xì)分的立體劃分標(biāo)準(zhǔn)
? 套餐推廣落實(shí)人員的能力評估與可行性分析
? 針對非目標(biāo)推廣人群的該套餐推廣策略
? 討論:請你設(shè)計(jì)一款套餐,并擬定目標(biāo)人群要求
第四講 營銷政策設(shè)計(jì)中如何體現(xiàn)績效指標(biāo)與市場動(dòng)態(tài)的雙向驅(qū)動(dòng)
? 年度績效指標(biāo)分解與時(shí)間規(guī)劃
? 指標(biāo)達(dá)成差距追蹤與分析
? 以前營銷政策的反省與分析提高
? 在經(jīng)營分析中掌控市場動(dòng)態(tài)的幾個(gè)重要指標(biāo)
? 基于市場調(diào)查的競爭情報(bào)分析原理解析與方法導(dǎo)入
? 自身的營銷盲點(diǎn)與對手的營銷盲點(diǎn)交叉分析
? 客戶接受產(chǎn)品的收獲與支出的價(jià)值評估
? 營銷成本控制的方法探討
? 營銷政策的內(nèi)容驅(qū)動(dòng)、表現(xiàn)形式與營銷政策根本目的的匹配性分析
? 基于營銷目的與營銷投入的營銷政策設(shè)計(jì)的定價(jià)策略探討
? 討論:請你設(shè)計(jì)一項(xiàng)營銷政策,并擬定內(nèi)容形式與表現(xiàn)方法
第五講 營銷策劃的執(zhí)行力策略
? 營銷策劃從上到下的流程控制點(diǎn)
? 營銷策劃的宣傳到位標(biāo)準(zhǔn)解析
? 營銷策劃宣傳的交易偏見規(guī)避設(shè)計(jì)
? 營銷策劃的通路疏通與打造
? 營銷策劃的投訴預(yù)警機(jī)制的建立
? 執(zhí)行力效能的監(jiān)控方法導(dǎo)入
? 執(zhí)行力支撐的標(biāo)準(zhǔn)流程與話術(shù)導(dǎo)入
? 執(zhí)行力保障的獎(jiǎng)罰機(jī)制與成本投入控制
第三篇:營銷服務(wù)裂谷彌補(bǔ)篇
雙向分析:技術(shù)接受生命周期中服務(wù)裂谷的雙向性
? 服務(wù)裂谷一:基于移動(dòng)的產(chǎn)品推出與客戶接受嘗試之間的裂谷
? 服務(wù)裂谷二:基于客戶要求標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)成熟程度之間的裂谷
第一講 基于客戶體驗(yàn)與需求的服務(wù)輸出
? 客戶嘗試新產(chǎn)品的心態(tài)分析
? 客戶對于新產(chǎn)品的認(rèn)知敏感程度分析
? 對于客戶需求開發(fā)引導(dǎo)的正確導(dǎo)向
? 對于客戶體驗(yàn)開發(fā)引導(dǎo)的正確導(dǎo)向
? 建設(shè)適合客戶體驗(yàn)3G產(chǎn)品的服務(wù)硬件環(huán)境
? 構(gòu)建適合客戶滿足3G產(chǎn)品需求的服務(wù)軟件標(biāo)準(zhǔn)
第二講 基于客戶接觸點(diǎn)的服務(wù)輸出
? 基于業(yè)務(wù)內(nèi)容的接觸點(diǎn)分解與流程規(guī)劃
? 基于客戶接觸點(diǎn)的服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)分析與提升
? 基于服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量差距管理模式
? 基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的五種差距的提升控制方法導(dǎo)入
第三講 基于客戶行為決策的服務(wù)輸出
? 基于客戶接受產(chǎn)品前的行為模式的服務(wù)輸出標(biāo)準(zhǔn)
? 基于客戶接受產(chǎn)品后的行為模式的服務(wù)輸出標(biāo)準(zhǔn)
? 客戶投訴的心態(tài)與行為類型分析
?
第四篇:營銷管理裂谷溝通篇
核心支撐:目標(biāo)人群的客戶畫像特征與系統(tǒng)的支撐辨識要求匹配
? 傳統(tǒng)的客戶平面細(xì)分模式局限分析
? 客戶畫像與系統(tǒng)編寫要素的立體化模式導(dǎo)入
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第一講 基于策劃者與執(zhí)行者的裂谷溝通
? 策劃者方案下發(fā)的控制點(diǎn)不全面
? 理論市場與現(xiàn)實(shí)市場的差距
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第二講 基于管理者與一線員工的裂谷溝通
? 管理者把工作內(nèi)容歸結(jié)到指標(biāo)分解一項(xiàng)
? 管理者對于新產(chǎn)品的認(rèn)知程度
? 管理者追蹤指標(biāo)方法導(dǎo)入
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第三講 基于執(zhí)行者與支撐者的裂谷溝通
? 執(zhí)行者的執(zhí)行點(diǎn)、執(zhí)行面與執(zhí)行時(shí)間、空間的限制
? 執(zhí)行者對于執(zhí)行過程的支撐需求分析
? 支撐者滿足執(zhí)行者需求的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)層面分析
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