第一模塊：你的形象價(jià)值百萬(wàn)——客戶(hù)經(jīng)理自我定位 第一講：客戶(hù)經(jīng)理的工作職責(zé) ? 客戶(hù)經(jīng)理在移動(dòng)中的定位 ? 客戶(hù)經(jīng)理日常工作內(nèi)容 ? 客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)具備的能力 第二講：你看起來(lái)就得像個(gè)成功者 ? 事業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展優(yōu)勢(shì)中，視覺(jué)效應(yīng)是你的能力的九倍 ? 形象如同天氣一樣，無(wú)論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒(méi)有人會(huì)告訴你 ? 如果你看起來(lái)像你護(hù)照上的照片，你最好別四處旅游 第三講：這是一個(gè)兩分鐘的世界——第一印象 ? 兩分鐘——你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你 ? 你的形象應(yīng)當(dāng)凸顯你的氣質(zhì)——人人看起來(lái)像中上層社會(huì)的人 第四講：如何讓你看上去比你的外表更有價(jià)值 ? 氣質(zhì)是由內(nèi)而外散發(fā)出來(lái)的魅力 ? 沒(méi)有自信就別想成功 ? 自信從何而來(lái) ? 你對(duì)我熱情，我就喜歡你 ? 熱情是個(gè)人中心品質(zhì)的魅力 ? 人們用三個(gè)概念描述成功者——性格、能力、形象 第二模塊：華麗轉(zhuǎn)身——社交禮儀塑造 第一講：電話(huà)禮儀——看不見(jiàn)的隱形訊號(hào) ? 座機(jī)電話(huà)禮儀 ? 撥打電話(huà) ? 接聽(tīng)電話(huà) ? 常規(guī)應(yīng)對(duì) ? 撥打手機(jī)禮儀：隨時(shí)的溝通，隨時(shí)的禮儀 ? 手機(jī)的攜帶 ? 使用手機(jī)的經(jīng)濟(jì) 第二講：位次禮儀——前后左右體現(xiàn)高低尊卑 ? 行進(jìn)禮儀：優(yōu)先次序要掌握 ? 常規(guī) ? 上下樓梯 ? 出入電梯 ? 出入房門(mén) ? 乘坐交通工具禮儀：讓出行變得愉快 ? 轎車(chē)（一般型號(hào)、中型、大型） ? 商務(wù)車(chē) ? 上下車(chē)的先后順序 ? 就坐時(shí)相互謙讓 ? 乘車(chē)時(shí)要律己敬人 ? 會(huì)客位次排列：得體座次讓客人溫暖如春 ? 相對(duì)式 ? 并列式 ? 自由式 ? 談判位次排列：體現(xiàn)尊重和風(fēng)度 ? 雙邊談判 ? 多變談判 ? 簽字儀式的位次排列 ? 雙邊簽字儀式 ? 多變簽字儀式 ? 會(huì)議的位次排列 ? 小型會(huì)議 ? 大型會(huì)議 ? 宴會(huì)位次排列：雙向禮儀 ? 桌次 ? 座次 第三講：會(huì)面禮儀——好印象從見(jiàn)面開(kāi)始 ? 走向熟悉的第一步——介紹禮儀 ? 名片交換禮儀 ? 不僅僅是形式的問(wèn)題 ? 交換名片的順序 ? 名片的索取 ? 名片的遞交 ? 名片的接受 ? 名片的收存 ? 握手禮儀 ? “溝通從掌心開(kāi)始” ? 握手的要求 ? 握手的順序 ? 行握手禮的禁忌 第三模塊：跨越障礙——實(shí)現(xiàn)從容溝通 第一講：體驗(yàn)溝通的重要性 ? 溝通測(cè)試與溝通察看 ? 從兩人對(duì)話(huà)開(kāi)始 ? 在管理工作環(huán)境中，語(yǔ)言怎樣發(fā)揮作用 ? 溝通的三大要素和內(nèi)容 ? 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… ? 高效溝通的六大步驟 ? 實(shí)際溝通案例分析 第二講：與客戶(hù)溝通的過(guò)程及常見(jiàn)障礙 ? 四類(lèi)性格分析 ? 不同性格的溝通特點(diǎn) ? 不同性格對(duì)溝通的影響 ? 不同職業(yè)對(duì)溝通的影響 ? 有效溝通的四個(gè)基本法則 第三講：客戶(hù)需求發(fā)掘的溝通技巧 ? 需求探尋溝通技巧講解 ? 需求探尋的溝通話(huà)術(shù)剖析 ? 需求探尋的實(shí)戰(zhàn)演練 第四講：不同對(duì)象的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧　 ? 上下級(jí)之間的有效溝通技巧 ? 非語(yǔ)言溝通的重要性 ? 不同目的所需的不同溝通層次 ? 非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn) ? 溝通圈：空間和距離 　 ? 眼睛和面部表情的含義 ? 如何克服怯場(chǎng)和建立自信心 ? 溝通體驗(yàn)游戲 第五講：移動(dòng)產(chǎn)品推薦話(huà)術(shù) ? 移動(dòng)系列產(chǎn)品推薦原則 ? 移動(dòng)系列產(chǎn)品顧問(wèn)式推薦技巧 ? 移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)顧問(wèn)式推薦話(huà)術(shù)剖析 ? 移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)顧問(wèn)式推薦話(huà)術(shù)訓(xùn)練 第六講：異議處理的應(yīng)對(duì)絕招 ? 客戶(hù)異議產(chǎn)生的原因剖析 ? 客戶(hù)投訴過(guò)程的異議應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù) ? 客戶(hù)異議的顧問(wèn)式處理話(huà)術(shù)講解與訓(xùn)練 第七講：移動(dòng)產(chǎn)品快速成交戰(zhàn)術(shù) ? 移動(dòng)產(chǎn)品促成的顧問(wèn)式技巧 ? 移動(dòng)產(chǎn)品快速成交話(huà)術(shù)講解與訓(xùn)練 ? 解決客戶(hù)投訴的“定心丸” 第八講：挖掘客戶(hù)附加值的技巧 ? 挖掘附加值的作用剖析