第一模塊：說話的力量——高效溝通概述 第一節(jié)：有效溝通技巧 ? 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 ? 有效發(fā)送信息的技巧 ? 鍵的溝通技巧——積極聆聽 ? 有效反饋技巧 第二節(jié)：有效的肢體語言 ? 信任是溝通的基礎(chǔ) ? 有效溝通的五種態(tài)度 ? 有效利用肢體語言 ? 第一印象：決定性的七秒鐘 ? 說話語氣及音色的運用 ? 溝通視窗及運用技巧 第三節(jié)：高效溝通的基本步驟 ? 步驟一：事前準備 ? 步驟二：確認需求 ? 步驟三：闡述觀點——介紹FAB原則 ? 步驟四：處理異議 ? 步驟五：達成協(xié)議 ? 步驟六：共同實施 第四節(jié)：溝通的正確方法 ? 單向與雙向溝通 ? 積極聆聽的技巧 ? 有效的發(fā)問技巧 ? 有效的表達原則 ? 回饋技巧 第二模塊：情境塑造——人際溝通技巧 第一節(jié)： 會談溝通技巧 ? 會談溝通的六種態(tài)度　 ? 合作態(tài)度的具體表現(xiàn) ? 成功會談的工作步驟　 ? 會談中應(yīng)注意的地方 第二節(jié)：與上級溝通技巧 ? 溝通的原則 ? 接受工作任務(wù) ? 向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作 ? 如何記錄命令要點？ ? 如何制定詳細的工作計劃？ ? 如何確定工作時間表？ ? 如何根據(jù)工作時間表把握工作進度？ ? 如何及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息？ ? 總結(jié)匯報時做到要點突出、層次清楚了嗎？ ? 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 ? 選擇恰當?shù)奶嶙h時機 ? 資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力 ? 設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準備答案 ? 說話簡明扼要，重點突出 ? 面帶微笑，充滿自信 ? 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊 ? 勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議　　 ? 與各種風格領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧 第三節(jié)：與下級溝通技巧 ? 傳達指令意圖 ? 根據(jù)下屬特點選擇溝通方式 ? 提高溝通水平 ? 贊揚部下的技巧 ? 批評部下的技巧 第四節(jié)：與不同風格的人溝通技巧 ? 人類溝通的風格 ? 與和藹型人的溝通技巧 ? 與社交型人的溝通技巧 ? 與分析型人的溝通技巧 ? 與指揮型人的溝通技巧 第五節(jié)：與部門溝通技巧 ? 水平溝通的障礙 ? 水平溝通的方式 ? 部門間溝通流程 ? 積極溝通的要點 ? 喬哈里視窗 第六節(jié)：不同場合下的說話之道 ? 初次見面：學(xué)會寒暄 ? 加法——遇物加錢 ? 減法——遇人減歲 ? 初次見面：用恰當?shù)恼Z言縮短彼此的距離 ? 通過親戚，老鄉(xiāng)關(guān)系來拉近距離 ? 以感謝方式來加強感情 ? 從對方的外貌談起 ? 剖析對方的名字來引起對方的興趣 ? 當你說不下去的時候 ? 激勵法：要對方補充說明、提問、適時插話 ? 誘導(dǎo)法：抓住對方談話的內(nèi)容，順水推舟 ? 舉例法 ? 做各種場合的說話技巧 ? 善于運用禮貌語言 ? 不要忘記談話的目的 ? 耐心傾聽談話，并表示出興趣 ? 善于回應(yīng)對方的感受 ? 善于使自己等同對方 ? 善于觀察對方的氣質(zhì)和性格 ? 善于觀察對方的眼睛 ? 戒除先入為主 ? 消除對方的迎合心理 ? 善于選擇談話機會 第三模塊：跨越障礙——溝通沖突解決技巧 ? 思想工作 ? 培養(yǎng)心理相容、 ? 學(xué)習提高 ? 和平共處 ? 公平競爭 ? 迅速解決沖突 ? 運用權(quán)威 ? 轉(zhuǎn)移視線 ? 回避矛盾 ? 重組機構(gòu) ? 制訂預(yù)警方案