第一模塊：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 第一節(jié)：禮儀之道（基本理念） ? 職業(yè)禮儀之“3A”原則 ? 尊重為本： ? 尊重自我 ? 尊重他人 ? 遵循規(guī)則 ? 何為商務(wù)禮儀規(guī)則？ ? 商務(wù)禮儀規(guī)范性的特點(diǎn) ? 善于表達(dá) ? 為何要善于表達(dá)（以秘書接待客人為例） ? 善于表達(dá)的技巧一：善意的欺騙? ? 善于表達(dá)的技巧二：注意說(shuō)話順序 ? 善于表達(dá)的技巧三：區(qū)分交際場(chǎng)合? 第二節(jié)：儀表儀態(tài)禮儀 ? 第一印象的意義 ? 決定第一印象的因素（儀態(tài)儀表、服飾穿著、言談舉止） ? 形象對(duì)成功的影響 ? 案例一：趙薇的日本軍旗事件 ? 案例二：瞿穎納粹軍帽事件 ? 案例三：穿著得體的中美領(lǐng)導(dǎo)人 ? 儀表儀態(tài)禮儀詳解 ? 站姿、坐姿、走姿、蹲姿 ? 上下車、手勢(shì)、眼神、微笑 第三節(jié)：著裝服飾禮儀 ? 職業(yè)著裝四大基本原則 ? 男士著裝儀表禮儀 ? 西裝、領(lǐng)帶、發(fā)型發(fā)式、襯衣? ? 鞋子、襪子、顏色搭配? ? 飾物 ? 女士著裝儀表禮儀 ? 發(fā)型、化妝、裙裝 ? 鞋和襪、手袋、飾物 ? 職場(chǎng)著裝“六大禁忌” ? 職場(chǎng)著裝綜合案例分享 第四節(jié)：基礎(chǔ)商務(wù)禮儀 ? 商務(wù)會(huì)面禮儀 ? 商務(wù)通訊禮儀 ? 接待拜訪禮儀 ? 宴會(huì)就餐禮儀 第二模塊：職業(yè)心態(tài)與陽(yáng)光思維 第一節(jié)：“管理是嚴(yán)肅的愛(ài)”---職業(yè)化素養(yǎng)概述 ? 職場(chǎng)心態(tài)眾生相 ? 智者與三個(gè)建筑工人的對(duì)話 ? 四種職場(chǎng)人生：老板、打工者、職業(yè)人、“圣人” ? 現(xiàn)代職場(chǎng)（“80后”/“90后”）員工——“恐龍心態(tài)”綜合征 ? 企業(yè)內(nèi)三種常見(jiàn)的員工行為 ? 走向職業(yè)人——管理者職業(yè)化素質(zhì)框架與內(nèi)涵 ? 研討：管理是嚴(yán)肅的愛(ài)、培訓(xùn)是最好的福利 ? 什么是管理者的職業(yè)化？ ? 職業(yè)化素質(zhì)對(duì)本人和企業(yè)/團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 ? 職業(yè)化的“五化要素” ? 21世紀(jì)職業(yè)素質(zhì)發(fā)展模型——從IQ到EQ、PQ、SQ ? 案例分析： ? 微軟的人才特質(zhì)/佳能的“三自”職業(yè)精神/星巴克的“新咖啡精神” 第二節(jié)：管理者的情商效能訓(xùn)練——陽(yáng)光思維技巧 ? 克服工作中的“機(jī)器人”心態(tài)——情緒化思維模式 ? 案例：007電影角色心理分析 ? 事件—抗拒—情緒化—行為—結(jié)果 ? 負(fù)責(zé)任的心態(tài)模式建立 ? 事件—接受—理性選擇—行為—結(jié)果 ? 管理思維的四大錯(cuò)誤心態(tài) ? 我是對(duì)的 ? 都是你的錯(cuò) ? 應(yīng)該如此 ? 沒(méi)有辦法 ? 轉(zhuǎn)換負(fù)面思維的三個(gè)技巧 ? 價(jià)值換框法 ? 環(huán)境換框法 ? 二者兼得法 ? 陽(yáng)光思維的四個(gè)內(nèi)涵 ? 三贏哲學(xué)、負(fù)責(zé)任、資源整合、結(jié)果導(dǎo)向 ? 案例研討:中國(guó)移動(dòng)VIP貴賓室的服務(wù) 第三節(jié)：我不再“抱怨”——管理者忠誠(chéng)度與責(zé)任感的建立 ? 對(duì)工作環(huán)境的兩大基本態(tài)度 ? 順應(yīng)和抗拒 ? “舒適區(qū)”原理 ? 大多人都愿意活在“舒適區(qū)” ? 抗拒改變的三大心理因子 ? 能力圈原理：關(guān)切圈和影響圈 ? 兩種思維方式：積極主動(dòng)和消極抱怨 ? 抱怨心態(tài)的根源：將自己放在關(guān)注圈 ? 臺(tái)灣畫家謝坤山的心靈啟示 ? ——我永遠(yuǎn)只想我還擁有什么 ? 積極投入工作的十大卓越信念（態(tài)度） 第三模塊：職業(yè)習(xí)慣與職業(yè)技能 第一節(jié)：培養(yǎng)最佳的職業(yè)習(xí)慣 ? 習(xí)慣是如何培養(yǎng)的？ ? 改變習(xí)慣的四個(gè)階段 ? 必須具備的職業(yè)習(xí)慣 ? 尊重他人的習(xí)慣 ? 尊重所有的人 ? 做事盡心的習(xí)慣 ? 人生的工程師是自己! ? 要事第一的習(xí)慣 ? 時(shí)間為什么不夠用? ? 善于思考的習(xí)慣 ? 打破慣性思維 ? 勤儉節(jié)約的習(xí)慣 ? 成本意識(shí) ? 沒(méi)有借口的習(xí)慣 ? 和自己叫勁兒！ 第二節(jié)：管理者職業(yè)技能提升專題 專題一：管理技能提升之時(shí)間管理——拓展時(shí)間利用的寬度 ? 時(shí)間管理的意義——本末兼顧 ? 時(shí)間管理的原則——要事第一 ? 時(shí)間管理的方法——集中統(tǒng)籌 ? 時(shí)間管理的五大經(jīng)典法則 【精彩有趣訓(xùn)練】：時(shí)間管理的實(shí)戰(zhàn)演練 專題二：管理技能提升之目標(biāo)管理——掌控工作中的“關(guān)鍵時(shí)刻” ? 目標(biāo)管理的分類 ? 目標(biāo)的設(shè)定與分解 ? 目標(biāo)的執(zhí)行 ? 目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的跟蹤檢查 ? 目標(biāo)的修正 ? 目標(biāo)達(dá)成：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部推動(dòng)與激勵(lì) 專題三：管理技能提升之有效溝通——管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào) ? 什么是溝通 ? 溝通的特性 ? 管理溝通的種類及形式 ? 溝通的步驟 ? 不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì) ? 溝通的方向 專題四：管理技能提升之創(chuàng)新思維——點(diǎn)亮思維創(chuàng)新之花 ? 創(chuàng)新思維的7個(gè)觀念 案例討論：斯格托瑪概念 ? 創(chuàng)新思維的4種模式 ? 思維創(chuàng)新的6大思考方式 專題五：管理技能之團(tuán)隊(duì)建設(shè)——建設(shè)高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì) ? 什么是團(tuán)隊(duì) ? 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征 ? 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成員 ? 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程及階段 ? 激勵(lì)管理：低效率靠管理，高效率靠激勵(lì) ? 激勵(lì)的方法 ? 激勵(lì)方法的綜合運(yùn)用 第三節(jié)： 協(xié)助上司共同發(fā)展 ? 協(xié)助上司是天職 ? 如何向上司匯報(bào)工作 ? 如何向上司提出建議 ? 如何與上司討論問(wèn)題 ? 案例研討：不良品的處理 ? 如何贏取上司的信任 ? 管理上司的七個(gè)要點(diǎn) ? 管理上司的“七個(gè)不要”