第一模塊：打鐵先要自身硬——做合格的管理者 第一節(jié)：自身能力提升 ? 與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)能力 ? 敢為人先的創(chuàng)新能力 ? 知人善任的識(shí)人能力 ? “以人為本”的管理理念 案例：馬車與馬的關(guān)系 ? 思想和理念的傳播能力 ? 保持及提高健康的能力 ? 心理調(diào)試及壓力管理能力 案例：減少對(duì)瑣事的關(guān)注 第二節(jié)：管理者知識(shí)修煉——管理心理學(xué) ? 管理心理學(xué) ? 個(gè)體心理 ? 群體心理 ? 組織心理 ? 領(lǐng)導(dǎo)心理 案例：管理的本質(zhì)“人為為人”——修己安人 ? 員工激勵(lì)與心理技巧 ? “經(jīng)濟(jì)人”與胡蘿卜加大棒式激勵(lì) ? “社會(huì)人”與感情投資式激勵(lì). ? “自動(dòng)人”與自我實(shí)現(xiàn)式激勵(lì) ? “復(fù)雜人”與情景式激勵(lì) 討論：您的團(tuán)隊(duì)中都有些什么類型的員工 ? 人際溝通心理與技巧 ? 建構(gòu)高效的溝通網(wǎng)絡(luò) ? 提高員工的心理素質(zhì) ? 人際溝通與IQ ? 人際溝通與EQ 案例：動(dòng)機(jī)效應(yīng)——“明明白白我的心” 案例：自己人效應(yīng)——“提高親和力的最佳途徑” 案例：報(bào)償效應(yīng)——“溝通熱情的主發(fā)電機(jī)” 第三節(jié)：管理者知識(shí)修煉——“以人為本”理念 ? 真正的以人為本 ? 激勵(lì) ? 關(guān)懷 ? 挑戰(zhàn) ? 愛心 ? 信任 ? 欣賞 ? 包容 ? 人本管理理念 ? 尊重人 ? 依靠人 ? 發(fā)展人 ? 滿足人的需要 第二模塊：喚醒心靈陽光——壓力與情緒管理 第一節(jié)：認(rèn)識(shí)壓力與情緒 ? 認(rèn)識(shí)壓力--生命的抉擇 ? 壓力的來源 ? 社會(huì)性壓力：職位的晉升、員工管理、社會(huì)地位… ? 生活性壓力：夫妻關(guān)系、親子關(guān)系、家庭收入… ? 人際性壓力：與下屬的關(guān)系、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與同事的關(guān)系… ? 壓力的生物學(xué)基礎(chǔ) ? 壓力的心理學(xué)實(shí)質(zhì) ? 壓力敏感因素分析 ? 認(rèn)識(shí)情緒：了解自己的情緒 ? 什么是情緒智商（EQ） ? 情緒的區(qū)分：正面與負(fù)面 ? 每種情緒的正面價(jià)值 全封閉式情景體驗(yàn)：“我”在哪——尋找自我的定位 第二節(jié)：國學(xué)與情緒管理解讀 ? 國學(xué)與情緒管理：管理者思維與心靈的凈化 ? 儒家思想精髓之情緒管理解讀 ? 個(gè)人修行的六個(gè)步驟 ? “忠”是國際流行色 ? 只問耕耘，不問收獲 ? 敬其事而后其食 ? 道家思想精髓之情緒管理解讀 ? 道可道，非常道 ? 有缺陷才是圓滿 ? 一無所有是驚喜的開始 ? 專氣致柔，能嬰兒乎 ? 佛家思想精髓之情緒管理解讀 ? 別把“無明”當(dāng)聰明 ? 生活中的歸零藝術(shù) ? 心靈涅槃妙境 ? 管理者“當(dāng)下”自我認(rèn)知 ? 通過性格深度分析，了解自己，理解他人 ? 不同性格對(duì)壓力的感受 ? 性格與工作風(fēng)格 ? 性格與人際風(fēng)格：同事、朋友、家人 ? 表達(dá)情緒，超越“當(dāng)下”情緒 ? 常見壓力情境再現(xiàn) ? 情緒的感知 ? 自我態(tài)度 ? 情緒的表達(dá) ? 客觀看待情境 ? 長遠(yuǎn)眼光與心態(tài) ? 建立陽光心態(tài)，有效解決壓力 ? 想法就是能量 ? 積極心態(tài)看待困境 ? 壓力事件應(yīng)對(duì)策略 ? 問題中心策略與情緒中心策略 ? 積極應(yīng)對(duì)策略與回避策略　　 ? 壓力再現(xiàn)場景之應(yīng)對(duì)策略 ? 調(diào)整社會(huì)適應(yīng)狀態(tài)，主動(dòng)管理個(gè)人生活和壓力 ? 工作與生活的平衡 ? 常規(guī)思維誤區(qū)：魚和熊掌不可兼得 ? 時(shí)間的平均分配 ? 處理工作，家庭矛盾的技巧 ? 職業(yè)生涯發(fā)展階段 ? 自我探索：我的夢(mèng)想，我的目標(biāo)？ ? 調(diào)整自我，適應(yīng)職業(yè)生涯發(fā)展 ? 提高自信與自尊：調(diào)整負(fù)面的我評(píng)價(jià) 心理劇：天堂之巔 第三節(jié)： “去壓力”工作氛圍的營造 ? 司空見慣：不要讓員工出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤 ? 指鹿為馬：不要讓企業(yè)成為精英的“一言堂” ? 請(qǐng)君入甕：不要肆意指責(zé)你的合作伙伴 ? 門可羅雀：管理者不要和下屬爭功 ? 一木難支：培養(yǎng)員工的協(xié)作奉獻(xiàn)精神 ? 千金買鄰：要敢于用比自己更強(qiáng)的人 ? 員工心理資本開發(fā)技巧 ? 自我效能感的開發(fā) ? 希望與樂觀的開發(fā) ? 韌性的開發(fā) ? 感恩和寬恕的開發(fā) ? 如何減輕壓力進(jìn)行管理 ? 組織員工學(xué)習(xí)無壓力思維 ? 組織員工的無壓力行為 ? 團(tuán)隊(duì)間的無壓力溝通和批評(píng) ? 藝術(shù)地運(yùn)用壓力進(jìn)行管理 ? 運(yùn)用時(shí)間壓力 ? 運(yùn)用競爭壓力 ? 運(yùn)用權(quán)力壓力 ? 運(yùn)用危機(jī)壓力 第三模塊：溫暖勝于嚴(yán)寒——人本管理藝術(shù) 導(dǎo)入：人本管理與放松管理 第一節(jié)：人本管理藝術(shù) ? 賞識(shí)：效應(yīng)發(fā)生作用的前提 成功模型：關(guān)注才干和成功 病態(tài)模型：關(guān)注失敗 ? 信任：效應(yīng)發(fā)生作用的基礎(chǔ) ? 期望：效應(yīng)發(fā)生作用的動(dòng)力 ? 暗示：效應(yīng)發(fā)生作用的心理導(dǎo)向 ? 贊美：效應(yīng)發(fā)生作用的手段 ? 贊美讓員工認(rèn)識(shí)到自己在群體中的地位和價(jià)值 ? 贊美可以滿足員工的榮譽(yù)感和成就感 ? 贊美能消除下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的疑慮與隔閡 ? 贊美能鼓勵(lì)人們更好的工作 ? 贊美能改變一個(gè)人的精神狀態(tài) ? 微笑：效應(yīng)發(fā)生作用的催化劑 ? 激勵(lì)：效應(yīng)發(fā)生作用的關(guān)鍵 第二節(jié)：正向激勵(lì)方法 ? 激勵(lì)方式 ? 目標(biāo)激勵(lì) ? 評(píng)判激勵(lì) ? 榜樣激勵(lì) ? 表率激勵(lì) ? 關(guān)懷激勵(lì) ? 榮譽(yù)激勵(lì) ? 逆反激勵(lì) ? 許諾激勵(lì) ? 物質(zhì)激勵(lì) ? 危機(jī)激勵(lì) ? 產(chǎn)權(quán)激勵(lì) 案例：拿破侖——不用皮鞭而用榮譽(yù)來進(jìn)行管理 ? 激勵(lì)技巧 ? 描繪“共同愿景” ? 用“行動(dòng)”昭示部下 ? 善用“影響”的方式 ? 注意授權(quán)以后的信任 ? 注意“公正”第一的威力 ? 注重溝通的實(shí)質(zhì)性效果 ? 授權(quán)的藝術(shù) ? 授權(quán)有度，控權(quán)有方 ? 慎重選擇授權(quán)對(duì)象 ? 營造自由的空間 ? 發(fā)揮下屬的專長 ? 責(zé)權(quán)統(tǒng)一 ? 做好授權(quán)后的監(jiān)控 ? 以人為本的激勵(lì)措施 ? 員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃 ? 強(qiáng)化績效管理，以考核促進(jìn)員工發(fā)展 ? 建立體現(xiàn)人性的薪酬激勵(lì)體系 ? 物質(zhì)與精神同步激勵(lì) 案例：德西效應(yīng) 第三節(jié)：人本管理方法 ? 方法一：雷達(dá)式督導(dǎo) ? 要求定時(shí)匯報(bào)，專人檢查不斷 ? 上級(jí)走動(dòng)督導(dǎo)，及時(shí)指導(dǎo)糾錯(cuò) ? 典型事例教育，及時(shí)強(qiáng)化動(dòng)力 ? 方法二：糾錯(cuò)+自責(zé) ? 對(duì)部下的第一次錯(cuò)誤，重在道理和方法 ? 管理者自擔(dān)責(zé)任、自責(zé)，也是一種特殊的刺激 ? 方法三：永動(dòng)機(jī)原理 ? 幫助員工建立自我激勵(lì)機(jī)制 ? 方法四：聲東擊西 ? 就事，批在當(dāng)面 ? 就事，私下表揚(yáng) ? 批評(píng)外部人，敲醒內(nèi)部人 ? 方法五：熱菜不要放涼吃 ? 對(duì)部下的工作及時(shí)肯定、給予表揚(yáng) ? 表揚(yáng)同時(shí)，巧妙提出更高要求和希望 ? 方法六：“真情動(dòng)感”五部曲 ? 方法七：締造信任 ? 為他著想，尤其細(xì)微之處 ? 為他謀利，絕不包含任何私欲 ? 方法八：天龍八步 第四模塊：關(guān)注員工滿意——員工關(guān)愛藝術(shù) 第一節(jié)：提升員工滿意度 ? 創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境 ? 創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍 ? 創(chuàng)造關(guān)愛員工的企業(yè)氛圍 ? 創(chuàng)造自由開放的企業(yè)氛圍 第二節(jié)：關(guān)愛員工四大原則 ? 大處著眼，小處著手 ? 積極主動(dòng)，創(chuàng)造滿意 ? 用心用情，融入點(diǎn)滴 ? 承諾必行，忌走形式 第三節(jié)：員工關(guān)懷的主要內(nèi)容 ? 角色轉(zhuǎn)變 ? 文化融合 ? 家庭關(guān)懷 ? 工作關(guān)懷 ? 健康關(guān)懷 ? 持續(xù)關(guān)注 ? 工作激勵(lì)