第一模塊：智能江湖——全面解讀 第一節(jié)：智能手機(jī)之“智能” ? 產(chǎn)品+系統(tǒng)+網(wǎng)絡(luò)=智能機(jī) ? 界面 ? 應(yīng)用 ? 互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn) 第二節(jié)：智能機(jī)與非智能機(jī)之“別” ? 智能機(jī) ? 非智能機(jī) 思考：兩年前手機(jī)主要做什么？ 第三節(jié)： “Phone”系列七大陣營 ? 蘋果Iphone ? 蘋果Iphone:8%手機(jī)市場(chǎng)占有略，32%營收 ? 谷歌Gphone ? 移動(dòng)Ophone ? 聯(lián)通：Uphone ? 微軟：Wphone ? 諾基亞：Nphone ? 黑莓：Bphone 第四節(jié)： “智能系統(tǒng)”各領(lǐng)風(fēng)騷 ? Symbian ? Android ? Windows Mobile ? IOS ? OMS ? OS ? MeeGo ? Bada ? BrewMP 第二模塊：蘋果終端IOS系統(tǒng)操作全指導(dǎo) 第一節(jié)：掃盲階段 ? 名詞解釋 ? 激活 ? 越獄 ? 解鎖 ? 卡貼 ? 有鎖版/無鎖版 ? 固件 ? 自制固件 ? 白蘋果 ? 一代/二代/三代/四代 ? WIFI ? 基帶 ? Cydia ? 基本概念 ? 簽約機(jī)與裸機(jī)的區(qū)別 ? iTunes與App Storede 的用處 ? 什么是三碼合一/四碼合一/五碼合一 ? 什么是美版/港版/聯(lián)通版 ? “添加源”的意思及用處 ? Iphone型號(hào)和序列號(hào)解讀 第二節(jié)：系統(tǒng)破解——IOS操作系統(tǒng) ? IOS操作系統(tǒng)起源 ? ——由蘋果公司為iPhone開發(fā)的操作系統(tǒng) ? IOS操作系統(tǒng)用途 ? ——目前它主要是給iPhone、iPod touch以及iPad使用 ? IOS的系統(tǒng)架構(gòu) ? 核心操作系統(tǒng)層( the Core OS layer) ? 核心服務(wù)層( the Core Services layer) ? 媒體層(the Medialayer) ? 可輕觸層(the Cocoa Touch layer) ? IOS平臺(tái)常用安裝包 ? deb ? ipa ? pxl ? IOS操作控制方法 ? 滑動(dòng) ? 輕觸開關(guān) ? 按鍵 ? IOS的用戶操作界面 ? 屏幕上方——時(shí)間、信號(hào)強(qiáng)度、電量等有關(guān)數(shù)據(jù) ? 屏幕中部——當(dāng)前應(yīng)用程序 ? 屏幕下方——dock：四個(gè)用戶最經(jīng)常使用的程序的圖標(biāo) ? Home按鍵 ? IOS內(nèi)置功能 ? SMS（短信） ? YouTube ? 股市 ? 地圖（AGPS輔助的Google地圖） ? 系統(tǒng)設(shè)置 ? iTunes ? App Store ? Game Center ? Safari ? iPod ? …… 第三節(jié)：日常使用技巧全攻略 ? 操作技巧 ? 普通關(guān)機(jī) ? 強(qiáng)制關(guān)機(jī) ? 恢復(fù)模式 ? 更換SIM ? 通過iTunes恢復(fù)或更新 ? 放大鏡 ? 跳到網(wǎng)頁頂端 ? 來電關(guān)閉鈴聲 ? 中英文輸入法切換 ? Safari自適應(yīng)表格寬度 ? 節(jié)省EDGE網(wǎng)絡(luò)流量 ? 用耳機(jī)接聽電話方法 ? 延長電池時(shí)間使用技巧 ? 降低屏幕亮度 ? 關(guān)閉Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)搜索功能 ? 在游戲中關(guān)掉震動(dòng)功能 ? 減少使用A-GPS導(dǎo)航功能 ? 原裝耳機(jī)（帶麥克風(fēng)和簡(jiǎn)易線控）使用技巧 ? 待機(jī)狀態(tài)下按一下可播放音樂，再按一下可暫停 ? 來電時(shí)按一下接聽，再按一下掛斷 ? 播放音樂時(shí)快速按兩下隨機(jī)跳到下一首 ? 移動(dòng)彩信設(shè)置 ? 設(shè)置—通用—網(wǎng)絡(luò)—蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) ? 數(shù)據(jù)選項(xiàng) ? 開啟Face time ? 設(shè)置—電話—Face time選項(xiàng)—SIM應(yīng)用程序—點(diǎn)擊任意一項(xiàng)—退出 第四節(jié)：教您如何下載 ? 下載方式 ? 越獄 ? iTunes同步軟件 ? App Store ? iphone4越獄流程講解 ? 第一步：連接WiFi網(wǎng)絡(luò) ? 第二步：連接iTunes備份一下數(shù)據(jù)（可跳過） ? 第三步：用Safari登錄www.jailbreakme.com,滑動(dòng)屏幕下方的滑塊就會(huì)自動(dòng)下載越獄相關(guān)文件 ? 相關(guān)補(bǔ)丁下載 ? 同步軟件iTunes的使用方法 ? 如何使用iTunes添加音樂 ? 如何使用iTunes添加書籍 ? 如何使用iTunes添加電影 ? 如何使用iTunes添加游戲和軟件 ? 如何使用iTunes訪問App Store下載游戲和程序 ? 如何使用iTunes刪除相關(guān)文件 ? App Store的使用流程 舉例：蘋果iPhone 4與三星I9000智能比對(duì) ? 界面與觸控體驗(yàn)對(duì)比 ? 操控體驗(yàn) ? 頂級(jí)屏幕戰(zhàn) ? 拍照能力 ? 性能誰可稱王 ? IOS ? 優(yōu)勢(shì)：觸控體驗(yàn)近乎完美、精品軟件豐富、操作簡(jiǎn)潔直觀 ? 劣勢(shì)：只有iPhone系列、耗電、正版軟件費(fèi)用高（可越獄解決） ? Android ? 優(yōu)勢(shì)：操控舒適、與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合緊密、資源豐富 ? 劣勢(shì)：上手難稱簡(jiǎn)單、軟件兼容性一般 第三模塊：終端營銷全實(shí)戰(zhàn) 專題一：終端賣點(diǎn)與客戶心理解讀篇 第一節(jié)：終端營銷話術(shù)設(shè)計(jì) ? “手機(jī)功能”與“業(yè)務(wù)亮點(diǎn)”完美結(jié)合話術(shù)導(dǎo)入 ? 話術(shù)要求：“生活化”“簡(jiǎn)單化” ? 客戶利益首要原則 ? 通俗易懂原則 ? 降低客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格敏感度 第二節(jié)： 終端與客戶類型關(guān)聯(lián)匹配營銷 ? 按客戶消費(fèi)特點(diǎn)看： ? 敏感型用戶——中低端終端 ? 成長型用戶——機(jī)型豐富化、嵌入大量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ? 語音型用戶——終端類型相對(duì)豐富 ? 價(jià)值型用戶——精品終端 ? 按客戶年齡看 ? 青年消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī) ? 具有時(shí)代感 ? 購買接收范圍廣泛 ? 具有明顯沖動(dòng)性 ? 易受社會(huì)因素影響 ? 老年消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī) ? 追求舒適和方便 ? 較強(qiáng)理智和穩(wěn)定性 ? 具有一定權(quán)威性 ? 按客戶性別看 ? 男性消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī) ? 迅速、果斷 ? 購買動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性 ? 購買動(dòng)機(jī)感情色彩較淡薄 ? 女性消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī) ? 猶豫、易受影響 ? 重外觀、感情色彩重 第三節(jié)：客戶心態(tài)分析 ? 希望被肯定——贊美的技巧 ? 希望投其所好——判斷力和觀察力 ? 希望被關(guān)心——對(duì)客戶關(guān)注感興趣 ? 將心比心——站在客戶立場(chǎng)言說 ? 情緒外露——微笑是最好禮物 ? 喜歡表達(dá)觀點(diǎn)——尊重客戶、有效聆聽 ? 喜歡聊感興趣的話 ? 覺得自己很重要——給予客戶重要感 專題二：終端營銷實(shí)戰(zhàn) 實(shí)戰(zhàn)演練1：我們一起說：推薦話術(shù)（一句話推介） ? “一句話”介紹XX機(jī)型 ? 關(guān)鍵詞：智能、高端、安卓操作系統(tǒng) ? “一句話”介紹XX機(jī)型的主要賣點(diǎn) ? 外觀設(shè)計(jì)、智能系統(tǒng)、3G網(wǎng)絡(luò)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、數(shù)碼相機(jī) ? “一句話”介紹XX機(jī)型的功能與對(duì)應(yīng)消費(fèi)者價(jià)值 ? 外觀設(shè)計(jì) - 關(guān)鍵詞：大氣、奢華 ? 智能系統(tǒng) - 界面、多樣化軟件 - 導(dǎo)航、音樂、搜索、出差、隨時(shí)隨地 實(shí)戰(zhàn)專題2：終端營銷客戶異議訓(xùn)練營 練習(xí)1：移動(dòng)的終端太少了 ? 認(rèn)同——是的，我理解您的感受 ? 贊美——看得出你也是個(gè)追求時(shí)尚的人 ? 轉(zhuǎn)移——其實(shí)時(shí)尚不僅體現(xiàn)在手機(jī)外觀上，更體現(xiàn)在3G手機(jī)的功能上，手機(jī)綠色環(huán)保、上網(wǎng)快、保密性高，更能滿足您時(shí)尚的需求。 ? 反問——您覺得是嗎？ 練習(xí)2：真的是這樣嗎？ ? 認(rèn)同——是啊！我能理解您的意思。 ? 贊美——這說明您非常關(guān)心我們。 ? 轉(zhuǎn)移——也說明您很想更多了解我們。 ? 反問——那么您具體想了解哪方面呢？ 練習(xí)3：考慮考慮再說 ? 認(rèn)同——考慮一下是對(duì)的。 ? 贊美——這說明您做事非常有方法。 ? 轉(zhuǎn)移——順便問一下 ? 反問——您還有什么問題嗎？您在選擇手機(jī)時(shí)主要考慮哪些方面？ 實(shí)戰(zhàn)演練3：我們一起說：締結(jié)銷售 ? 禮品促成法 ? 對(duì)商品價(jià)格有異議 ? 想做多次試對(duì)比 ? 購買時(shí)產(chǎn)生猶豫（中低端機(jī)型） ? 三包保障法 ? 顧客不太明白手機(jī)的維修政策或?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑義，拿著手機(jī)反復(fù)端詳 ? 要求另外拿一臺(tái)新機(jī)時(shí) ? 第一次購買手機(jī)的顧客 ? 對(duì)比隨流法 ? 該產(chǎn)品為以往銷售業(yè)績(jī)良好的產(chǎn)品 ? 顧客對(duì)該手機(jī)外形相對(duì)滿意 ? 要求推薦類似手機(jī)時(shí) ? 限制搶購法 ? 該產(chǎn)品為海報(bào)機(jī)型或市場(chǎng)敏感機(jī)型 ? 購買顧客已經(jīng)通過試機(jī)并未提出異議但暫未作購買決定 ? 場(chǎng)內(nèi)外在營造搶購氣氛時(shí) ? 抽獎(jiǎng)催單法 ? 可適合一切的銷售情況，特別是購買中低檔價(jià)位手機(jī)的顧客 ? 門店客流較大 ? 激將法 ? 已經(jīng)嘗試用禮品或三包法等多種方法但顧客仍然猶豫不決 ? 場(chǎng)內(nèi)購機(jī)顧客較多時(shí) ? 同情法 ? 銷售時(shí)間為下午或晚上 ? 或賣場(chǎng)內(nèi)環(huán)境較差時(shí)（人多擁擠、空氣污濁、室溫偏高） ? 迂回法 ? 顧客試機(jī)時(shí)間較長 ? 表示還要再試同款型號(hào)機(jī)型時(shí) ? 記錄舉證法 ? 有該型號(hào)的銷售記錄，并在價(jià)格禮品上相似 ? 顧客對(duì)手機(jī)使用和價(jià)格表示異議（不說話、不做任何表示） ? 折扣法 ? 已經(jīng)完成第一次成交 ? 顧客強(qiáng)調(diào)高價(jià)值禮品（如送電池）時(shí) ? 顧客對(duì)二次成交興趣不濃