第一模塊：卓越班組長勝任力認知與修煉 卓越班組長勝任力認知與修煉解決的是 ——“怎樣成為我”的問題，提供成長路徑， 履行角色，打造行動力！ 現(xiàn)狀分析：基層班組長勝任素質(zhì)能力嚴重缺失 第一節(jié)：班組長——班組靈魂 ? 班組長---“兵頭將尾”的領導力（協(xié)作與激勵藝術(shù)） ? 熱情做事,平靜做人的班長精神 ? 班組長管理的中庸之道 ? 在敬業(yè)中優(yōu)秀，在優(yōu)秀中卓越 ? 語言能力：班長溝通的藝術(shù) ? 班組長類型模型 ? 班組領導之要：同舟共濟，互利互惠 ? 兩件不能做的事情 ? 對犯錯的班組成員大加指責 ? 害怕承擔、推卸責任 第二節(jié)：班組長心智修煉 ? 樹立正確的人生價值觀 ? 新時代精神下班組長——角色使命 ? 新時代精神下班組長——角色宗旨與心智 ? 新時代精神下班組長——愿景與價值觀 ? 培植“感恩”的思想 ? 修煉良好的職業(yè)心態(tài) ? 打造富有魅力的個人文化 第三節(jié)：班組長必備的五類知識 ? 以專業(yè)知識強化本領 ? 以管理知識提高素質(zhì) ? 以心理知識把脈班組管理 ? 以培訓知識實現(xiàn)高效學習 ? 以企業(yè)知識實現(xiàn)上傳下達 第四節(jié)：班組長必備的四種領導力 ? 引導力——有效授權(quán)與管理下屬 ? 溝通力——人際溝通與沖突管理 ? 策劃力——設定班組目標與角色 ? 執(zhí)行力——以目標為導向指導班組行動 第五節(jié)：班組長必備的五種技能 ? 情緒管理技能 ? 團隊建設技能 ? 管理溝通技能 ? 績效管理技能 ? 環(huán)境控制技能 第六節(jié)：班組長必備的五項修煉 ? 自我超越 ? 心智改善 ? 要事第一 ? 統(tǒng)合綜校 ? 持續(xù)學習 第七節(jié)：班組長必備的五種思維 ? 系統(tǒng)思維 ? 創(chuàng)新思維 ? 辯證思維 ? 逆向思維 ? 邏輯思維 第八節(jié)：班組長必備的五種品格 ? 敬業(yè)樂業(yè) ? 主動積極 ? 善于思考 ? 樂于助人 ? 團隊至上 第九節(jié)：班組長必備的五種價值觀 ? 責任、榮譽、使命的精英人生觀 ? 自我實現(xiàn)事業(yè)觀 ? 操之在我精神觀 ? 以人為本管理觀 ? 團隊效率行為觀 第二模塊：卓越班組長班組管理實務 “班組管理是一種實踐，既在于知，更在于行，無知無以行，無行知自亡，其驗證在于班組長的能知與會做?！? 第一節(jié)：班組管理自測評估 ? 針對公司階段性活動，是否同步推出內(nèi)部推動計劃 ? 除考核與薪資外，還能讓員工獲得那些動力與滿足 ? 團隊各項目標是否充分傳遞 ? 為了保障管理的執(zhí)行，營業(yè)廳是否設立“電網(wǎng)” ? 是否習慣設定“靶心”，讓員工經(jīng)常有目標可尋 第二節(jié)：班組日常工作管理體系梳理 ? 班前會：一日之計在于晨 ? 班后會：一日三省吾身 ? 交接班：與人方便、自己方便 ? 主題班會：和平解決沖突，激發(fā)全員參與 ? 信息管理：無罪申訴與問題追溯的手段 ? 貫徹各項制度、標準，并有明確檢查考核方法，實現(xiàn)管理工作制度化、標準化 ? 各種目標制定情況統(tǒng)計、分析，加強班組效益核算 ? 按照班組管理需要設立專業(yè)的管理臺賬、圖標、資料等 第三節(jié)： 問題解決 —— 實現(xiàn)班組良性運轉(zhuǎn) ? 問題原因的冰山理論 ? 簡單問題的處理技巧 ? 異常問題與解決問題的思考點 ? 挖掘問題的類型和問題的再認識 ? 問題的分析方法及解決問題方法。 ? 問題改善的思考步驟 ? 問題解決的流程與發(fā)掘問題的手法 課堂體驗：BS頭腦風暴法 第四節(jié)： 知人善任 —— 充分發(fā)揮員工的職能 ? 知人善任，各得其所 ? 區(qū)別對待，以才盡其用 ? 擇優(yōu)上崗，清除“濫芋” ? 善用“能人”，切忌“武大郎”開店 ? 認識下屬的性格差異 ? 正確對待“勤奮”的員工 ? 運用“馬蠅效應”管理“刺頭”員工 第五節(jié)： 魅力溝通 —— 調(diào)動員工積極性的橋梁 ? 溝通影響力五大核心能力 ? 建立“多對多”溝通機制 ? 了解在聆聽方面的四個致命傷及解決方案 ? 表達方面的三個致命傷及解決方案 ? 贏得員工按照你的思路行事的九大訣竅 ? 總印象原理（語氣語調(diào)38%；文字內(nèi)容7%；身體語言55%） 案例分析《問題出在哪里》 第六節(jié)： 班組激勵 —— 讓每個員工都充滿熱情 ? “激發(fā)內(nèi)力”推競賽 ? “巧立名目”設榮譽 ? “明確電網(wǎng)”設底線 ? 不附帶獎懲條件的要求是沒有任何意義的！ 第七節(jié)：沖突管理——班組管理中和諧競爭 ? 適當?shù)臎_突不是壞事 ? 把“我”變成“我們” ? 緊緊抓住主要矛盾 ? 兼聽則明—容忍下屬說“不” 案例分析：《破鏡重圓，和好如初》 第八節(jié)：執(zhí)行力——高效執(zhí)行力流程 ? 具有可量化考核的清晰目標 ? 有先后馴熟及急緩事項計劃 ? 有明確的執(zhí)行時間計劃 ? 下達指示，指標要簡明、指令不偏誤、最好以文字為依 ? 善于思考、分析、判斷及應對能力 ? 設立監(jiān)督機制、監(jiān)督人、關(guān)注細節(jié)，持續(xù)跟進 ? 確保到位、監(jiān)督人同時向上級承諾 ? 及時根據(jù)進展總結(jié)、修正、推進 請思考：《鷹為什么能夠重生》 第九節(jié)：用文化的力量管理班組 ? 為什么有制度而不執(zhí)行？管理從制度“化”開始 ? 用班組公約管理員工精神和行為 ? 班組文化建設的高效手段——文化 ? 前臺班組文化建設要點 ? 支撐部門班組文化建設要點 ? 打造和諧向上的班組文化 ? 樹立團隊至上的精神 ? 順水行舟——用最小代價換最大的回報 ? 共同進退 ? 表里如一 ? 自知之名 ? 知己知彼 ? 授之以漁 第三模塊：內(nèi)部助推器——班組管理類課程內(nèi)化 第一節(jié)：基礎管理類課程授課關(guān)鍵技巧講解 （2小時） ? 內(nèi)訓開場技巧：班組管理案例開場 ? 內(nèi)訓關(guān)鍵點一：現(xiàn)場分組，形成班組 ? 內(nèi)訓關(guān)鍵點二：理念解讀，感悟班組管理理念 ? 內(nèi)訓關(guān)鍵點三：案例對比，講授班組管理內(nèi)涵 ? 內(nèi)訓關(guān)鍵點四：圖片助演，優(yōu)秀班組管理展示 ? 內(nèi)訓關(guān)鍵點五：班組管理問題，頭腦風暴討論 ? 授課結(jié)束技巧：要點回顧、故事啟發(fā)、雋言佐證 ? 授課小貼士——生動性的授課技巧 ? 比喻技巧的應用 ? 案例技巧的應用 ? 故事的應用技巧 ? 證據(jù)的應用技巧 第二節(jié)：課程要點現(xiàn)場演練（4小時） ? 現(xiàn)場演練一：班組勝任力講解 ? 現(xiàn)場演練二：班組管理實物講授 ? 安排：康裕提供課件，學員融入自己理解和案例優(yōu)化課案，現(xiàn)場反復演練； 講師現(xiàn)場點評和指導，基本實現(xiàn)內(nèi)化 第三節(jié)：班組管理類課程授課優(yōu)化關(guān)鍵點 （1小時） ? 日常工作中-班組管理問題收集 ? 日常工作中-班組管理案例收集